Elizabete Xavier Ferreira

Outras informações:
Startup de operações de Call Center, com desenvolvimento de scripts, implantação de processos, controles e acompanhamentos, elaboração de monitorias e demais rotinas. Planejamento estratégico de médio e longo prazo, com constante monitoração visando redução de custos, implementação de oportunidades e otimização da rotina de trabalho. Gerenciamento de todos indicadores comuns à área de callcenter, tais como: ABS, Turn Over, Metas, Qualidade e Campanhas Motivacionais. Sugestão de melhorias e otimização de processos com foco em resultados. Gestão de pessoas com forte liderança, com destaque para experiência de liderança de site de atendimento com mais 100 posições.

Outras informações:
Gerenciamento de equipe de pequeno porte, voltada para captação de ofertas de empregos e renovação destas ofertas junto a empresas, aliando a venda de produtos de publicidade dentro do site. Aplicação de treinamento de produtos, técnicas de vendas e liderança para supervisor; Responsável pelos resultados das áreas: Captação, Renovação, Vendas de Produtos e Moderação. Participação nos processos de aquisição de novos funcionários seleção, recrutamento, dinâmica e entrevista pessoal; Equipe: 14 Operadores, 2 líderes e 2 Supervisores Reporte a Diretora Brasil

Outras informações:
Responsável pelos resultados do Telemarketing Ativo, Receptivo, Cobrança e Relacionamento para o produto de Links Patrocinados UOL publicidade dentro do portal de conteúdo UOL. Implantação e manutenção das novas células de relacionamento e demais experimentações junto ao atendimento de clientes de publicidade online. Realização junto a empresa terceirizada, realizando a interface com as áreas de Qualidade, Treinamento, TI, Recursos Humanos, e demais áreas comuns ao negócio, visando desenvolvimento das equipes e alcance das metas estabelecidas. Equipe: 15 operadores, 1 supervisor e 1 coordenador Reporte a Gerente Geral de Links Patrocinados

Outras informações:
Reporte direto ao Diretor Finanças Brasil; Gerenciamento do Contrato Santander/Banespa sendo este o maior contrato da empresa, envolvendo 680 posições de atendimento - mais de 1300 funcionários internos e externos com diversas funções desde gerentes, monitores, analistas e atendentes; Incremento de 19% na receita em 6 meses de atuação, atingindo um faturamento mensal de 4,1 MM. Elaboração do Business Plan; Acompanhamento dos indicadores, análise dos relatórios gerenciais do Call Center, definindo planos de ação. Atuação direta junto ao cliente corporativo em negociações e comitês diretivos; Implantação de novas células de atendimento, além de PA´s com atendimento Web Chat.

Outras informações:
Implantação da operação de telemarketing ativa e receptiva para venda do produto de Banda Larga Speedy 350 Posições de Atendimento; Participação no atingimento das metas mensais e aumento de planta instalada de 20% aa. Implantação e de operação de retenção de clientes 20 Posições; Implantação nas operações de células específicas de auditoria de vendas e monitoria; Implantação de projetos especiais : Projeto Piloto Utilidade da Internet / Internet Já / ITELEFONICA Projeto de Certificação para formação contínua dos operadores; Elaboração de scripts diferenciados para cada tipo de produto/ação/segmentação de clientes, fluxos operacionais, materiais de treinamento e materiais de apoio ao operador (vencendo objeções, perguntas e respostas; tirando suas dúvidas); Aplicação de treinamento de produtos, técnicas de vendas e liderança para supervisor; Apresentações em power point para diretoria com os resultados da operação; Participação em projetos inter-áreas para o aprimoramento e desenvolvimento de novos processos e modelos de negociação para a Companhia; Participação nos processos de aquisição de novos funcionários seleção, recrutamento, dinâmica e entrevista pessoal; Elaboração de escala para operação receptiva de acordo com a mídia; Multiplicadora das Informações diárias via Boletim Informativo; Gerente de segurança lógica (mainframe) do departamento