Ednilson Lins Rodrigues

Outras informações:
● Atuação como Preposto do contrato, recebendo demandas do cliente, fazendo análise, escalonamento e acionamento das equipes responsáveis; 
 ● Coordenação e supervisão da equipe;; 
 ● Geração de relatórios, mensuração de resultados, análise e cumprimento de SLA; 
 ● Atendimento ao cliente, membro do Comitê de Mudanças; 
 ● Mediação e gerenciamento de conflitos entre colaboradores, cliente e a empresa; 
 ● Criação, análise, melhoria e gestão de processos e procedimentos; 
 ● Gerenciamento, coordenação, supervisão e liderança de equipes de 2o e 3o níveis de atendimento. ● Geração de relatórios, mensuração de resultados, análise e cumprimento de SLA; 
 ● Atendimento ao cliente, membro do Comitê de Mudanças, gestor de incidentes e 
problemas; 
 ● Participação na equipe de governança de TI, aplicando as melhores práticas, 
baseadas na ITIL e no COBIT; 
 ● Mediação e gerenciamento de conflitos entre colaboradores e o cliente; 
 ● Criação e implantação do plano de acionamento, comunicação e escalonamento de 
incidentes; 
 ● Criação de plano de riscos e mitigações do projeto; 
 ● Criação, implantação e melhoria de processos de Operação e Monitoramento 
(NOC), atendimento de incidentes em equipe de infraestrutura e atendimento; 
 ● Atendimento as áreas clientes, participando e/ou conduzindo reuniões e projetos; 
 ● Coordenador de projeto de Continuidade de Serviços de TI (Plano de Continuidade 
de Negócios) . ● Gerenciamento de Projetos e Análises de Sistemas de vários projetos da empresa 
 ● Gerenciamento de Equipes de desenvolvimento, requisitos, banco de dados e 
outros 
 ● Mitigações de erros em projetos 
 ● Atendimento ao Cliente 


Outras informações:
? Gerenciamento de conteúdo e navegabilidade. ? Desenvolvimento da Arquitetura da Informação. ? Validação de projetos gráficos para o novo PORTAL. ? Seleção das tecnologias utilizadas. ? Assistência ao público externo nos assuntos relacionados ao webmaster. ? Treinamento de mantenedores de conteúdo e implementadores. ? Contatos com consultorias externas para desenvolvimento de novos sistemas. ? Gerenciamento de Projetos e Contratos; ? Acompanhamento Financeiro; ? Coordenação de equipe (coordenadores de projetos); ? Atendimento a clientes; ? Gestão de Projetos e Atendimento.

Outras informações:
Gerente de Projetos, supervisor de equipes técnicas em TI. Vasta experiência em diversas áreas de Tecnologia da Informação. Atuação com gestão de pessoas, coordenação de infraestrutura de TI, avaliação de níveis de maturidade, treinamento de equipe e workshops para colaboradores. Atuação como gestor de projetos de desenvolvimento de sistemas. Ampla vivência como analista requisitos coordenando equipes de desenvolvimento.