Marilda Cecília Dall Agno
Possui graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas pela Universidade de Caxias do Sul (1999), MBA Varejo e e. commerce pela FGV - Fundação Getúlio Vargas (2001) e Especialização em Gestão Empresarial pela UC - Universidade de Caxias do Sul (2005). Atualmente é professor titular da Universidade de Caxias do Sul. Tem experiência nas áreas Mercadológica, Administrativa Gestão e desenvolvimento de equipes.
Informações coletadas do Lattes em 27/10/2022
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Especialização em Gestão Empresarial
2003 - 2005
Universidade de Caxias do Sul
Orientador: Ivan Carlos Polidoro
Especialização em Curso de Pós Graduação Lato Sensu Mba Em Varejo E
2000 - 2001
Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas
1995 - 1999
Formação complementar
2004 - 2004
Gestão de Lojas Franqueadas. , Instituto de Franchising.
1998 - 1998
Intensino de Marketing. (Carga horária: 108h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing.
1997 - 1997
Matemática Financeira. , SENAI - Departamento Nacional.
1996 - 1996
Cipa e Mapa de Riscos. , Serviço Social da Industria.
1995 - 1995
Integração Sensibilização e Informação da Qualidad. , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ.
1995 - 1995
Introdução à Gestão Pela Qualidade Total. , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.
Participação em eventos
X da Questão.Ensino do Empreendedorismo na Universidade. 2009. (Encontro).
Semana da Comunicação. 2009. (Encontro).
XI Forum Communiquer et Entreprendre. 2009. (Outra).
Seminário de Atualização Didático Pedagógica. 2007. (Seminário).
Programa de Qualificação dos Gestores da UCS - Módulo II - Legislação Trabalhista. 2007. (Encontro).
Programa de Qualificação dos Gestores da UCS - Módulo II - Gestão Estratégica. 2007. (Encontro).
Programa de Qualificação dos Gestores da UCS - Módulo II - Gestão Estratégica - 4 parte. 2007. (Encontro).
Programa Qualificação Gestores UCS - Módulo III - Gestão Acadêmica - 3 parteI. 2007. (Encontro).
Programa Qualificação Gestores UCS - Módulo II - Gestão Estratégica - 1 edição. 2007. (Encontro).
Ética no Ensino Superior -. 2007. (Encontro).
Programa de Qualificação de Gestores da UCS - M´´odulo I - Universidade. 2007. (Encontro).
III Jornada Médico Espírita da Serra Gaúcha - AME SG. 2007. (Outra).
Endomarketing - APRP - Associação Profissionais de Relações Públicas.Endomarketing - Comunicação Interna. 2007. (Outra).
I Congresso Nacional de Redes de Cooperação. 2005. (Congresso).
Semana Internacional da Gestão do Conhecimento e do Desenvolvimento Baseado em Conhecimento. 2005. (Outra).
IV Portal das Profissões UCS - Universidade de Caxias do Sul.Formação curricular e atuação de Relações Públicas. 2005. (Outra).
IX RP em Debate. 1999. (Encontro).
VIII RP em Debate. 1997. (Encontro).
Um novo enfoque na administração de recursos humanos. 1996. (Congresso).
VII RP em Debate. 1996. (Encontro).
VI Recursos Humanos e VII Encontro de Recrutadores. 1996. (Outra).
V Congresso Brasileiro da Qualidade Total. 1995. (Congresso).
VI RP em Debate. 1995. (Encontro).
VI Congresso Estadual para a Qualidade Total e XI Congresso Estadual de CCQ. 1994. (Congresso).
I Seminário Filosofia, Educação e Cidadania. 1994. (Seminário).
V RP em Debate. 1994. (Encontro).
Participação em bancas
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas e Planejamento do Turismo Sustentável. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Profissionald e Relações Públicas como Estrategista no Processo de Gestão de Crises Organizacionais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Relações Públicas como Agente de Fidelização de Clientes. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. RP e Mídia: uma análise sobre o aspecto da atuação profissional. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Relações Públicas na Fidelização de Clientes através do Marketing de Relacionamento. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Novo Perfil do Consumidor e as Técnicas de Fidelização. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Considerações sobre a Função Estratégica das Relações Públicas: Teoria X Prática. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A Publicidade e a Propaganda como ferramenta para implementação dos Programas de Endomarketing. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Com Docial Publicid e Propag) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas e Gestão da Marca Corporativa. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A atuação do profissional de Relações Públicas na Construção e Consolidação de Marcas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Casamento: planejando a festividade. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O profissional de Relações Públicas e a utilização de recursos audiovisuais. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O profissional de Relações Públicas atuando na conscientização e na formação da cultura da doação de orgãos e tecidos. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Relações Públicas e sua imagem profissional. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A Musicoterapia como recurso de Relações Públicas para a qualidade de vida nas organizações. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas e o Setor de Cobrança. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A Intranet como ferramenta de RP nas empresas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Profissional de Relações Públicas atuando na comunicação com o público interno como diferencial competitivo nas organziações. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Comunicação integrada como diferencial competitivo para micro e pequenas empresas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O RP planejador e facilitador nos programas de incentivo a vendas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A Importância das Relações Públicas na construção e adm9nistração da imagem com ênfase em organizações ambientalmente corretas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Responsabilidade Sócio-ambiental e Relações Públicas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas e Recursos Humanos: uma parceria a serviço da comunicação com o público interno. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Pesquisa de Marketing como desencadeadora de ações para Relações Públicas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A contribuição do profissional de Relações Públicas nos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Estratégias de Comunicação Oral para o Profissional de Relações Públicas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A importância do conhecimento dos fundmaentos da psicologia para o profissional de RP. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A utilização do marketing de relacionamento no procesos de fidelização de cliente. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Comunicação Interna no Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de Garibaldi: Estudo de Caso. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas no Setor Moveleiro: contribuição da comunicação. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. As relações organizacionais na economia da experiência: as relações públicas na busca de aprimoramento. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A atuação de Relações Públicas em Sistemas de Gestão da Qualidade. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A intranet como ferramenta de comunicação organizacional. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Profissional de Relações Públicas inserido no Marketing Rural. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Relações Públicas na Consolidação de Marcas. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. As práticas de responsabilidade social e a interface com as políticas de relações públicas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas em departamento comercial: persuasão e fidelização. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O apelo sexual na mídia televisiva. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O perfil do profissional de relações e do cerimonial de marketing: diferenças e semelhanças. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A neurocomunicação como ferramenta de apoio no trabalho de relações públicas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações públicas internacionais: a importância do relacionamento nos processos comerciais. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Etiqueta profissional: diferencial de sucesso para o profissional de relações públicas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Governança corporativa: possibilidade de atuação para o profissional de relações públicas. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A Pragamática do Atendimento - uma evolução necessária. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Com Docial Publicid e Propag) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas atuando junto ao Marketing das Organizações. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Relações Públicas em situações de crise: o auxílio para reverter o jogo. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharelado em Comunicação Social - Habilitação em) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A atuação do Relações Públicas e a responsabilidade social. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A importância das Relações Públicas para o desenvolvimento de websites. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Clima Organizacional: relações públicas e recursos humanos trabalhando integrados. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O profissional de Relações Públicas atuando no ritual do matrimônio. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A Inserção do Relações Públicas no universo do marketing esportivo e do futebol. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O Relações Públicas como facilitador da gestão de pessoas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Relações Públicas internacionais na era da globalização. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. A real contribuição do profissional de relações públicas à política mercadológica de empresa. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O relacionamento entre paciente e recepcionista de um consultório médico orientado por relações públicas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. Salvador.O Relações Públicas trabalhando a imagem de pequenos municípios. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
AGNO, Marilda Cecília Dall. O relações públicas como agente identificador de problemas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul.
Orientou
Relações Públicas e Produção Cultural no Meio Musical; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
Relações Públicas e Marketing - Unir para Fidelizar; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
O relações Públicas atuando nas Instituições Hospitalares; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
Opinião Pública: causa e consequencia de Relações Públicas; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
O Relações Públicas Inserido no contexto do Marketing de Relacionamento; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
O Relações Públicas inserido no Marketing Rural do Agronegócio Brasileiro; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
A utilização de mensgaem subliminar na construção de marcas; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
A gestualidade como ferramenta do Profissional de Relações Públicas; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
A Importância dos Signos para a Imagem Estratégica das Organizações e as Relações Públicas; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas) - Universidade de Caxias do Sul; Orientador: Marilda Cecília Dall Agno;
Produções bibliográficas
-
AGNO, Marilda Cecília Dall . Tendências do Varejo - Especialização e Atendimento individualizado. O Logista - Revista bimestral da CDL Caxias do Sul, Caxasi do Sul, p. 6 - 7, 01 jul. 2006.
Prêmios
2009
Paraninfa, Turma de formandos em Relações Públicas 2009-2.
2007
Paraninfa, Turma de Formandos em Relaçoes Públicas 2007/1.
2007
Paraninfa, Turma de Formandos em Relações Públicas 2007-2.
2006
II Troféu UCS Destaque em RP, Universidade de Caxias do Sul.
2006
Professora Homenageada da Turma de Formandos de RP Ago/2006, Universidade de Caxias do Sul.
2006
Professora Homenageada Turma de Formandos de RP dezembro 2006, Universidade de Caxias do Sul.
2001
Homenagem participação Pós Graduação Lato Sensu MBA Varejo e E. Commerce FGV, CEEM Centro de Ensino Empresarial.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Universidade de Caxias do Sul, Centro de Ciências Humanas e Comunicação, Departamento de Comunicação. , Rua Francisco Getúlio Vargas, 1130, Petrópolis, 95070-560 - Caxias do Sul, RS - Brasil, Telefone: (54) 2182611, URL da Homepage:
Experiência profissional
2005 - 2006
Universidade de Caxias do SulVínculo: Contrato por tempo determinado, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 20
Outras informações:
Consultor do Projeto REDES DE COOPERAÃO UCS - Universidade de Caxias do Sul e SEDAI - Secretaria do Desenvolvimento e Assuntos internacionais do governo do Estado do RS
Atividades
-
08/2005
Ensino, Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento em RP, Projeto Experimental II - Estágio I, Mercadologia em RP, Teoria de Opinião Pública
-
03/2005 - 07/2005
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria Geral da Administração
-
03/2005 - 07/2005
Ensino, Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Projeto Experimental III - Estágio II, Teoria da Opinião Pública, Teoria da Comunicação
-
01/2005 - 01/2005
Ensino, Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria da Opinião Pública
-
08/2004 - 12/2004
Ensino, Bacharel Em Comunicação Social Relações Públicas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria da Opinião Pública, Projeto Experimental II - Estágio I
2001 - 2005
Móveis SaccaroVínculo: Supervisora, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 0
Atividades
-
10/2001 - 05/2005
Direção e administração, .,Cargo ou função, Supervisora de Mercado.
2011 - 2014
SM GESTÃO E NEGOCIOS LTDAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: gerente comercial, Carga horária: 44
Outras informações:
Emporesa Privada Gestora da rede de franquias da marca SACCARO
Criando um monitoramento
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Confirma a exclusão?