Fernanda Ferreira Fernando

Mestra em Administração e Comunicação pela USM - SP em 2006 -tema do trabalho: Responsabilidade Social: uma contribuição empresarial para a cidadania. Formação acadêmica em administração de empresas e pós-graduação em marketing pela ESPM - SP. Responsável pela operação e resultados de unidades de negócios nas dimensões, administrativa e financeira, gente & gestão, captação e retenção de clientes, outras receitas e infraestrutura; Sólido conhecimento dos procedimentos e rotinas que envolvem o atendimento, gestão de indicadores qualitativos, quantitativos e organizacionais, atendimento a órgãos regulatórios e legais; Vivência na implantação e melhoria de processos com foco no atendimento a alunos, docentes e públicos interessados, visando eficácia garantindo a experiência favorável do cliente ? Net Promoter Score e perenidade do resultado e negócios; Profissional com mais de 10 anos de vivência como diretora na área de Operações de instituições de Ensino Superior, médio/técnico nas modalidades presencial e EAD; Líder com alta performance na gestão de times multifuncionais desenvolvendo talentos e novas lideranças. Atuação como docente na FATEC -SEBRAE SP cursos de Graduação.