Leiliane Fagundes Valadares

Possui graduação em Administração com habilitação em hotelaria pela Universidade Estadual de Goiás (2005) e especialização MBA em Governança de TI (2009). Possui a certificação CBPP - Certified Business Process Professional. Atuação em gerenciamento e governança de processos e gestão da qualidade nas áreas de telecomunicação, TI, previdência complementar, informações de mercado e consumidores, e educação. Competências: Levantamento, análise, desenho e transformação de processos. Conhecimento e aplicação da disciplina gerencial de gestão de processos BPM, suas ferramentas (Visio, Biz Agi, Aris) e notações (BPMN, EPC). Conhecimento e aplicação de modelos de melhores práticas de gestão como ITIL, COBIT, BSC e ISO 9001.

Informações coletadas do Lattes em 27/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA - Governança em Tecnologia da Informação

2008 - 2009

União Pioneira de Integração Social
Título: Gerencimento de Incidentes de TI em uma Entidade de Previdência Complementar
Orientador: Juliana Barrosos Paes Nogueira

Graduação em Administração com habilitação em hotelaria

2001 - 2005

Universidade Estadual de Goiás
Título: A qualidade no atendimento hoteleiro para fidelização do público GLS em Caldas Novas
Orientador: Adriana Roveri das Neves

Formação complementar

2008 - 0000

MBA em Governança em Tecnologia da Informação. , União Pioneira de Integração Social, UPIS, Brasil.

2009 - 2009

Curso Básico de Previdência. (Carga horária: 16h). , Escola de Formação em Previdência, EFP, Brasil.

2009 - 2009

Formação Executiva em Processos. (Carga horária: 40h). , Elogroup Desenvolvimento e Consultoria, ELOGROUP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Assessoria Administrativa.

Organização de eventos

VALADARES, L. F. ; CRUZ, M. T. ; SAKAZAKI, C. E. . I Fórum da Juventude - Caldas Novas. 2004. (Outro).

VALADARES, L. F. ; SAKAZAKI, C. E. ; FERREIRA, D. K. V. . Julieta Envenenada. 2004. (Outro).

Produções bibliográficas

VALADARES, L. F. . Vários 2004 (Poemas e poesias).

Outras produções

VALADARES, L. F. . Blog da Leili. 2009; Tema: Culinária e receitas. (Blog).

Prêmios

2005

Láurea Universitária, Universidade Estadual de Goiás.

Histórico profissional

Experiência profissional

2009 - Atual

Fundação dos Economiarios Federais

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Levantamento, compreensão, e proposição de melhorias dos processos de negócio da organização, cujo segmento é Seguros e Previdência Complementar. Elaboração de documentos como fluxogramas, manuais e especificação de propostas para melhoria dos processos. Acompanhamento da implantação de melhorias por meio de planos de ação e projetos estratégicos.

2007 - 2008

Brasil Telecom - Brasília, BrT/DF

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Qualidade e Processos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Analista de Qualidade e Processos do Núcleo de TI da Brasil Telecom pelas prestadoras Sonda Procwork e B2BR. Atendimento de solicitações via ARS Remedy - Sistema de Gestão de Incidentes. Compreensão e melhoria dos processos que tangem a implantação e utilização da infraestrutura e novas ferramentas de TI, seus impactos e objetivos na organização, com base em práticas como ITIL e COBIT. Elaboração e publicação de documentos de qualidade - Solicitações de Ações Preventivas e Corretivas - SAP?s e SAC?s, Manual Organizacional, Procedimentos Internos de Qualidade em Processos. Análise de relatórios e acompanhamento de indicadores.

2006 - 2007

Call Tecnologia

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Operadora de Telemarketing, Carga horária: 48, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Supervisão e liderança de equipe de atendimento em telemarketing, por substituição de função. Orientação quanto aos padrões de atendimento e conteúdo relativo ao Fome Zero. Preenchimento de relatórios e análise de indicadores. Análise e apresentação de resultados. Motivação da equipe e mediação de conflitos. Operacionalização de sistemas como SIBEC, EASY CALL, CRM, PACOTE OFFICE.

2005 - 2005

Companhia Thermas do Rio Quente

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 25

Outras informações:
Estágio curricular supervisionado - 120 horas. Passagem e treinamento em todas as áreas que abrangem o administrativo da empresa. Conhecimento técnico da organização, dos processos, dos cargos e suas atribuições, principalmente dos departamentos: financeiro, controladoria, marketing e recursos humanos.