Priscila Liberato Garrido Leite

Outras informações:
Modelagem dos processos de TI, Gerenciamento de Níveis de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configuração, baseada na metodologia ITIL. Definição dos Planos de Capacidade, Continuidade e Disponibilidade da empresa. Implantação de sistema especifico de controle, baseado no ITIL e acompanhamento de indicadores de desempenho. Formação dos relatos de serviço de clientes nos contratos de Central de Serviços. Coordenação dos contratos de Central de Serviço envolvendo o 1º nível de atendimento, suporte local (2º nível) e especializado (3º nível). Gerência da equipe de especialistas em TI, nas áreas de Segurança da Informação, Redes, Networking e Infraestrutura. Coordenação da revisão dos processos para auditoria das normas ISO20000, na qual a empresa obteve resultado positivo, sem não-conformidade nos processos auditados. Revisão das práticas para auditoria na ISO27000, alcançando mais esta certificação para a empresa.

Outras informações:
Levantamento e definição dos processos da qualidade, conforme normas da ISO9000, bem como processos operacionais da empresa. Participação em processo de auditoria do PGQB (Prêmio Gestão Qualidade Bahia), no qual a empresa foi premiada no nível 250 pontos no primeiro ano, troféu bronze no segundo ano e prata no terceiro ano de participação. Implantação de sistema ERP, para controle dos processos internos e acompanhamento de resultado dos negócios. Participação do planejamento estratégico da empresa, com desdobramento dos objetivos táticos em operacionais e acompanhamento dos indicadores de desempenho. Implantação de sistema específico para controle do Painel de Bordo dos indicadores de cada nível (estratégico, tático e operacional).