Everton Massairo

É Bacharel em Comunicação ? Habilitação em Relações Públicas pela UCS ? Universidade de Caxias do Sul, Pós Graduação em Dinâmica de Grupo pela SBDG - Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupo, MBA em Marketing pela FGV ? Fundação Getúlio Vargas e Mestrando em Administração - Executivo Internacional pela UFRGS ? Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Durante 21 anos atuou nas empresas Randon, sendo 16 anos dedicados a Gestão Comercial e Marketing externa. Atuando na consolidação da empresa e de parceiros, como: John Deere, Internacional e Busscar. Além de sua experiência, é especialista em treinamentos de Alta Performance em: Atendimento, Negociação e Vendas para capacitação das equipes e gestores comerciais nos segmentos da indústria, agricultura, transporte, moveleiro, pet food e prestação de serviços. Atualmente é professor e Coordenador no MBA em Gestão de Vendas na FSG e professor titular do curso de Administração de Empresas com a disciplina Gestão Estratégica de Vendas na FSG - Faculdade da Serra Gaúcha. Palestrante em diversas instituições com o tema: Criando um Ambiente de Resultados, Mobilizando Equipes de Vendas, entre outras.

Informações coletadas do Lattes em 01/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Relações Públicas

1997 - 2005

Universidade de Caxias do Sul
Título: O Profissionais de Relações Públicas como Supervisor de Equipes Comerciais no Consórcio Automotivo
Orientador: Dra. Jane Rech

Formação complementar

2010 -

Mestrando em Executivo Internacional. , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2009 - 2010

MBA em Gestão de Marketing. (Carga Horária: 340h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil. , Título: Planejamento Comercial de uma Empresa de Gastronomia.. , Orientador: Dr. Inacio de Sá.

2006 - 2007

Especialização em Dinâmica de Grupos. (Carga horária: 336h). , Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupo, SBDG, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Participação em eventos

5 Fórum Docente FSG.Novas Técnologias. 2017. (Seminário).

Couro Moda. Couromoda. 2015. (Feira).

Feira Eletrolarshow. Feira Eletrolarshow. 2014. (Feira).

Feira Equipotel. Equipotel. 2014. (Feira).

Feira Expointer. Expointer. 2014. (Exposição).

Fispal Nordeste. Fispal - Nordeste. 2014. (Feira).

Fispal São Paulo. Fispal - Nordeste. 2014. (Feira).

Fórum Docente.Integração e orientação pedagógica. 2014. (Seminário).

Fórum Docente.Faculdade da Serra Gaúcha. 2014. (Seminário).

Feira da Mecânica. Feira da Indústria Metalmecânica. 2013. (Feira).

FENETRAN - Feira Nacional de Transporte. Feira do Tranporte. 2013. (Feira).

ABIMAD. Feira Internacional de Móveis de Alta Decoração. 2012. (Feira).

Fórum Docente.Palestra: Inovação no processo de ensino-aprendizagem: o aluno adulto e seu contexto. 2012. (Seminário).

XXI Fórum Docente.Interdisciplinaridade como Praxis Pedagógica na Educação Superior. 2012. (Seminário).

Reunião Almoço com Ministro Henrique Meireles - CIC.Economia do Brasil. 2010. (Seminário).

Participação em bancas

Aluno: Alex Boldrin

MASSAIRO, E.. PLANO PRELIMINAR DE GESTÃO COMERCIAL PARA A EMPRESA VINÍCOLA SULMONTE LTDA. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Aline Brandini

MASSAIRO, E.. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES MOTIVACIONAIS DE COMPRA DAS MULHERES NA LOJA CECATTO MODAS EM FLORES DA CUNHA EM 2015. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: HUMBERTO PIZZOLI ADAM

MASSAIRO, E.. AS INFLUÊNCIAS DAS REDES SOCIAIS NAS RELAÇÕES DE CONSUMO DOS ALUNOS DA GERAÇÃO Y DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA FACULDADE DA SERRA GAÚCHA. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Leslie Conatante Madalosso

MASSAIRO, E.. ESTRATÉGIAS DE VENDAS NO DEPARTAMENTO COMERCIAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SIMETALL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE FERRAMENTAS LTDA.. 2016 - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Mariely Cristine Decó

MASSAIRO, E.. E-COMMERCE: ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR ONLINE DA EMPRESA GRENDENE S/A ATRAVÉS DA FERRAMENTA GOOGLE ANALYTICS.. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Renata Cristina Astoral

MASSAIRO, E.. GAMIFICAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO NO PROJETO ADMINISTRADOR DO FUTURO DA FACULDADE DA SERRA GAÚCHA NO ANO DE 2014. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: : Ricardo De Marco Pereira

MASSAIRO, E.. ANÁLISE DO PROCESSO DE INTERAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE WEBSITES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA HETEC. 2016 - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Taíse da Silva Pezzi

MASSAIRO, E.. PERFIL DO CONSUMIDOR CAXIENSE DE SUPLEMENTOS ALIMENTARES NO ANO DE 2015: SOB PERSPECTIVA DE CONSUMIDORES FINAIS. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: JÉSSICA VETTORAZZ

MASSAIRO, E.. A INFLUÊNCIA DAS MARCAS DE CHOCOLATE EM RELAÇÃO À DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR NA VISÃO DOS ALUNOS FORMANDOS 2015/2 DA FACULDADE DA SERRA GAÚCHA A PARTIR DA APLICAÇÃO DE TESTE CEGO. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Jordana Matte Pozzer

MASSAIRO, E.. CONTEXTO DOS FOOD TRUCKS NA CIDADE DE CAXIAS DO SUL. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Rodrigo Borges Fagundes

MASSAIRO, E.. MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA RETENÇÃO DOS ALUNOS DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Alexandra José Martins

MASSAIRO, E.. PESQUISA DE MERCADO SOBRE A IMAGEM DA MARCA ORQUÍDEA EM CAXIAS DO SUL. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Gabriel Perussato

MASSAIRO, E.. ANÁLISE DE PERFIL DO CONSUMIDOR DO SUPERMERCADO VANTAJÃO DO BAIRRO SANTA FÉ, CAXIAS DO SUL-RS. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Lucas Vinicius Schmaedeke

MASSAIRO, E.. ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA INTERMACH SEGUNDO SEUS CLIENTES E FUNCIONÁRIOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA SERVPERF. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Lucimara Maria Bandeira

MASSAIRO, E.. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NO CARTÓRIO DE SANTA LÚCIA DO PIAÍ. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Marcos Fabian

MASSAIRO, E.. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA ITACI ULIAN & CIA LTDA.. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Mauricio Cardoso Armiliato

MASSAIRO, E.. MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO INTERNACIONAL NA EMPRESA RANDON IMPLEMENTOS S.A.. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Maurício De Cesaro

MASSAIRO, E.. QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS: DIAGNÓSTICO EM UMA ACADEMIA DE CAXIAS DO SUL. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Patrícia Vieira Rodrigues

MASSAIRO, E.. FROSTBEER E A COPA DO MUNDO DA FIFA 2014: ANÁLISE DA ACEITABILIDADE DOS PRODUTOS OFICIAIS DESENVOLVIDOS PELA EMPRESA.. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Glauber Ademir Soares Preto

MASSAIRO, E.. INFLUENCIA DA REDE SOCIAL FACEBOOK NA INTENÇÃO DE COMPRA: Um estudo para matrículas de pós-graduação. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Carla Fontana

MASSAIRO, E.. UM ESTUDO SOBRE OS FATORES DETERMINANTES PARA A ESCOLHA DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PELOS UNIVERSITÁRIOS DE CAXIAS DO SUL. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Deise Janaina dos Reis

MASSAIRO, E.. ESTUDO PARA ANALISAR OS VALORES ASSOCIADOS AO CONSUMO DE MASSAS ARTESANAIS. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Demétrio Luís Brand

MASSAIRO, E.. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES PESSOA JURÍDICA NA EMPRESA BRAND & MEDEIROS LTDA. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Fabiana Pereira Seifert

MASSAIRO, E.. A PERCEPÇÃO DO TIPO DE RELACIONAMENTO DOS CLIENTES CORPORATIVOS, DA EMPRESA MDR SERVIÇOS DE COMÉRCIO EXTERIOR LTDA. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Fátima Eliane Oliveira

MASSAIRO, E.. ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS EM RELAÇÃO À PERSONALIDADE DA MARCA ?FSG?. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Gedson Cecchin

MASSAIRO, E.. ANÁLISE DOS FATORES QUE MOTIVAM A COMPRA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO PARA CAMINHÕES E ÔNIBUS NA REGIÃO SUL E SUDESTE. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Juliana Romani

MASSAIRO, E.. VALORES HEDÔNICOS RELACIONADOS À INTENÇÃO DE COMPRA DAS CONSUMIDORAS DE SAPATOS FEMININOS.. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Glauber Adenir Soares Preto

MASSAIRO, E.. INFLUÊNCIA DA REDE SOCIAL FACEBOOK NA INTENÇÃO DE COMPRA: Um estudo para matrículas de pós-graduação. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Glauber Adenir Soares Preto

Aluno: Gustavo Motter

MASSAIRO, E.. PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM NA INTENÇÃO DE COMPRA DE LUMINÁRIAS E LÂMPADAS LED PARA USO RESIDENCIAL. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: JEFERSON FOLLMANN

MASSAIRO, E.. PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO NBR ISO 9001 NA EMPRESA SÜD GLASS: UM ESTUDO DE CASO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Joanna Mulatinho Neto Cazarotto Pereira

MASSAIRO, E.. O RISCO PERCEBIDO QUANTO A COMPRA DE NOTEBOOK NO AMBIENTE VIRTUAL: Um estudo com alunos de uma Instituição de Ensino. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: JEFERSON FOLLMANN

MASSAIRO, E.. PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO NBR ISO 9001 NA EMPRESA SÜD GLASS: UM ESTUDO DE CASO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Joanna Mulatinho Neto Cazarotto Pereira

Aluno: Gustavo Motter

Aluno: Francieli Leonir Morais

MASSAIRO, E.. PERCEPÇÃO DO PÚBLICO FEMININO COM O ÍNDICE DE MASSA CORPORAL FORA DO PADRÃO INDICADO PELA ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE NA INTENÇÃO DE COMPRA DE MODA PRAIA. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Alexandre de Carvalho Silva

MASSAIRO, E.. ANÁLISE DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DAS CONSUMIDORAS DE SAPATOS FEMININOS DA LOJA MAIQUEL CALÇADOS. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Giovana Brancher

MASSAIRO, E.. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS USUÁRIOS DO CENTRO DE SAÚDE DA EMPRESA RANDON IMPLEMENTOS. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Daniel Pasuch

MASSAIRO, E.. SEGMENTAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA MOVERANA MÓVEISE ESQUADRIASLTDA. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Maicon Debon

MASSAIRO, E.. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA CEMTRA SOLUÇÕES INDUSTRIAIS LTDA. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Marcelo Barbosa

MASSAIRO, E.. COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CARRO CAMARO. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Queiti Leiroz Silva Reck

MASSAIRO, E.. MARKETING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA FEDRIZZI CORRETORA DE SEGUROS. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Rafael Rossi

MASSAIRO, E.. A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DA MOBITEC QUANTO AO RELACIONAMENTO COM A EMPRESA. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Taiz Vasquez Carvalho

MASSAIRO, E.. MOTIVAÇÃO: ASPECTOS QUE LEVAM OS UNIVERSITÁRIOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA FACULDADE DA SERRA GAÚCHA AO CINEMA. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: André Luiz Giacometti

MASSAIRO, E.. SEGMENTAÇÃO DOS CLIENTES DA BERTONI CONFECÇÕES LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Carla Roberta Kuhn Winter

MASSAIRO, E.. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA FARMÁCIA GLICOFARMA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Aluno: Cristiane Francisconi

MASSAIRO, E.. FATORES MOTIVADORES DE COMPRA DE CALCINHA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.

Produções bibliográficas

MASSAIRO, E. . Excelusivo - Jornal Oficial do Setor do Calçado e Moda Feminina. Criatividade é a alma do negócio, Novo Hamburgo - RS, p. 4 - 4, 21 set. 2009.
MASSAIRO, E. . Criando Um Ambiente de Resultados. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MASSAIRO, E. . Palestra - Atendimento de Alta Performance. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MASSAIRO, E. . Palestra - Empreendedorismo. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MASSAIRO, E. . Criando Um Ambiente de Resultados. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MASSAIRO, E. . O Sucesso Está em Suas Mãos. 2009. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MASSAIRO, E. . Palestra: O Paulo do Gato. 2009. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MASSAIRO, E. . Palestra - Sucesso está em suas mãos. 2009. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

MASSAIRO, E. . O profissional de relações públicas como supervisor das equipes comerciais no consórcio automotivo. 2004.

MASSAIRO, E. . Feira Construfair. 2009. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Vendas. 2016. .

MASSAIRO, E. . Guia de Alta Performance em Telemarketing. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual Técnico de Telemarketing).

MASSAIRO, E. . Treinamento de Alta Performance em Vendas. 2012. .

MASSAIRO, E. . Treinamento de Alta Performance em Atendimento - T1. 2012. .

MASSAIRO, E. . Treinamento de Alta Performance em Atendimento - T2. 2012. .

MASSAIRO, E. . Matriz de Planejamento Comercial e Marketing. 2012. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - 5W2H).

MASSAIRO, E. . Gestão de Vendas - T2. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MASSAIRO, E. . Alta Perfomance em Atendimento - Incompany. 2009. .

MASSAIRO, E. . Gestão de Marketing Empresarial - T1. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MASSAIRO, E. . Gestão de Marketing Empresarial - T2. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MASSAIRO, E. . Gestão de Vendas - T1. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MASSAIRO, E. . Excelência em Serviços, Pós-vendas e Gestão da Promoção de Vendas. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MASSAIRO, E. . Comportamento do Consumidor e Geração de Valor aos Clientes. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MASSAIRO, E. . Alta Perfomance em Negociação - Incompany - T1. 2008. .

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Vendas. 2008. .

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Vendas - I. 2008. .

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Negocições - Inconpany - T2. 2008. .

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Vendas - II. 2008. .

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Vendas - III. 2008. .

MASSAIRO, E. . Guia de Alta Performance de Atendimento. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual Técnico de Alta Perfomance em Atendimento).

MASSAIRO, E. . Alta Performance em Atendimento - Incompany. 2007. .

MASSAIRO, E. . Guia de Alta Performance em Vendas. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual de Vendas).

MASSAIRO, E. . Guia de Alta Performance em Negociação. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Manual de Negociação).

Prêmios

2001

Colega do Ano, Randon Adm. de Consorcios Ltda.

Histórico profissional

Endereço profissional

Excelencia Consultores, Consultoria Comercial e de Marketing. , Rua Doutor Montaury, 171, Madureira, 95020190 - Caxias do Sul, RS - Brasil, Telefone: (54) 30216006, Fax: (54) 32193275, URL da Homepage:

Experiência profissional

2007 - Atual

Excelência Consultores

Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Diretor, Regime: Dedicação exclusiva.

1986 - 2007

Randon Administradora de Consórcio Ltda

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Supervisor Comercial, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

10/1987
Direção e administração, Randon Administradora de Consórcio Ltda, .,Cargo ou função, Assistente Comercial.