Márcio Ivanor Zarpelon
Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Sistemas de Informação pela UTP. Especialista em Gestão da Qualidade Produtividade pela UFPR. Especialização em Engenharia de Produção em Lean Manufacturing (incompleto). Mestrado em Gestão da Tecnologia e Informação pela UFPR. Profissional atuante em empresas tanto no segmento industrial como de serviços, nos níveis táticos e estratégicos em duas multi nacionais. Atua também no segmento de consultoria e auditorias empresariais em Sistemas de Gestão. Habilidade em Idiomas e Treinamentos in company, complementam o perfil. Atuou como consultor líder (Adviser) no programa social da Junior Achievment. Atuou como avaliador de Prêmios regionais da Qualidade MPE e PPQG pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e certificado em Auditor Líder da Qualidade pelo BV Certificadora. Leciona disciplinas de Marketing, Qualidade, Logística, Empreendedorismo e Sistemas de Informação, em renomadas instituições, no nível de Graduação e Pós Graduação. Já atuou como líder em Projetos de Consultoria Jr. e no NDE dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Já auxiliou na estruturação de PPCs acadêmicos. Atua também na elaboração de materiais para Educação à Distância (EaD), tanto para cursos de Graduação quanto para Pós Graduação. Atualmente é Coordenador do curso de Sistemas de Informação, da Faculdade Isulpar.
Informações coletadas do Lattes em 22/09/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em Gestão da Informação
2011 - 2012
Universidade Federal do Paraná
Título: Informação de Qualidade sob a Ótica de Montadoras Automotivas no Estado do Paraná
, Ano de Obtenção: 2012.Denise Maria Woranovicz Carvalho.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Qualidade; Qualidade da Informação; Modelo INFOQUAL; INFOQUAL; Informação de Qualidade.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. Grande Área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.
Especialização interrompida em 2010 em Engenharia da Produção Enxuta - Lean Manufacturing
2009 - Atual
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Título: Incompleta / Interrompida
Ano de interrupção: 2010
Especialização em Especialização em Gestão da Qualidade & Produtivid
2005 - 2007
Universidade Federal do Paraná
Título: Sistemas de Gestão Integrados
Orientador: Prof. João Cunha
Graduação em Administração em Gestão de Sistemas de Informação
1998 - 2002
Formação complementar
2013 - 2013
Auditor Líder da Qualidade (Lead Auditor). (Carga horária: 40h). , Bureau Veritas Sociedade Classificadora e Certificadora, BV, Brasil.
2012 - 2012
Academia Material Manegement (MM). (Carga horária: 160h). , Esperansap, ESPERANSAP, Brasil.
2009 - 2009
Up Grade ISO 90001:2008. (Carga horária: 16h). , ACTIVE Consultoria PR, ACTIVE, Brasil.
2006 - 2007
Mais de 20 cursos - MKT, Liderança, Logist.,. (Carga horária: 100h). , Direct to Company, DTCOM, Brasil.
2006 - 2006
Como Liderar Pessoas. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná, SEBRAE/PR, Brasil.
2006 - 2006
Auditor em Sistemas de Gestão Integrados. (Carga horária: 32h). , Inter Action Plexus, INTER ACTION, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Pouco.
Italiano
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Francês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Grande área: Ciências Humanas / Área: Sociologia.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação.
Participação em eventos
24º Encontro Pedagógico UNIDBSCO. 2021. (Encontro).
25º Encontro Pedagógico de Docentes UNIDBSCO. 2021. (Encontro).
23º Encontro Pedagógico Docente UNIDBSCO. 2020. (Encontro).
I Fórum Docente do SEB. Projeto Interdisciplinar de Empreendedorismo e Inovação - Projeto Vencedor do Evento. 2020. (Olimpíada).
21º Encontro Pedagógico Docente UNIDBSCO. 2019. (Encontro).
22º Encontro Pedagógico Docente UNIDBSCO. 2019. (Encontro).
Metodologias Ativas.Metodologias Ativas. 2018. (Oficina).
Encontro Pedagógico 2017/1. 2017. (Encontro).
Jornada de Iniciação Científica e Cultural Dom Bosco.Consultoria sobre Micro Empreendedor Individual. 2017. (Outra).
Oficina sobre Metodologias Ativas.Oficina sobre Metodologias Ativas. 2017. (Oficina).
Encontro Pedagógico 2016/1. 2016. (Encontro).
Encontro Pedagógico 2016/2. 2016. (Encontro).
12º Fórum de Metodologia e Pesquisa do Ensino Superior. 2015. (Oficina).
13º Fórum de Metodologia e Pesquisa do Ensino Superior. 2015. (Outra).
10º Fórum de Metodologia e Pesquisa do Ensino Superior. 2014. (Outra).
11º Fórum de Metodologia e Pesquisa do Ensino Superior. 2014. (Outra).
III Jornada de Pesquisa e Iniciação Científica. Informação de Qualidade sob a ótica das Montadoras Automotivas. 2014. (Exposição).
9º Fórum de Metodologia e Pesquisa do Ensino Superior. 2013. (Outra).
9º Seminário Internacional em Gerenciamento de Projetos. 2010. (Seminário).
III Semana de Administração FAMEC.Novo cenário no contexto da Administração e perfil dos Administradores. 2005. (Encontro).
I Semana de Integração Mercado - Faculdade. O papel da Gestão da Qualidade e suas normas no mercado. 2005. (Congresso).
Programa Miniempresa da Junior Achievment Paraná.Adviser (Consultor Líder do Grupo). 2004. (Outra).
4th Conference on Policy Technology and Innovation. 2002. (Congresso).
Participação em bancas
JESUS, P. Z.; WAGNER, A. F.;ZARPELON, M. I.. O Efeito China. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Centro Universitário Unidombosco.
PEREIRA, K. S.; LIMA, L. L.; VIEIRA, L. M.; MEIRA, L. F. P.; WAGNER, A. F.;ZARPELON, M. I.. Indústria 4.0 como Vetor de Transformação da Internet das Coisas. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Centro Universitário Unidombosco.
ZARPELON, M. I.; COSTA, C. D.; FRANZOI, A.. Proposta de Intervenção: Estudo de Caso em uma Empresa de Distribuição. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco.
ZARPELON, M. I.; COSTA, C. D.; FRANZOI, A.. Otimização no Uso do Cartão Transporte: Uma sugestão de benefício espontâneo para as Empresas. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco.
ZARPELON, M. I.; FRANZOI, A.. Projeto Food Truck Out Burguer. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto de Intervenção: estudo de caso de uma empresa de serviços automotivos. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Logística Reversa: remanufatura de peças com base na sustentabilidade.. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
ZARPELON, M. I.; ANDRIOW, Sandro; BURGOS, C.. Relacionamento com o cliente: um estudo de caso em um fábrica de cosméticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal.. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
ZARPELON, M. I.; ANDRIOW, Sandro; BURGOS, C.. .Projeto de intervenção: estudo de caso em uma empresa do setor varejista.. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial Cabana do Espetinho. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial All Night. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial B2U. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial Stampari. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial Only. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial I9 Park. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial Mercado das Peças. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial Casa Web. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial Gostinho Mix. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.; ANDRIOW, Sandro;ZARPELON, M. I.. Projeto Empresarial de um Restaurante Japonês. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.;ZARPELON, M. I.. Hotel Bom pra Cachorro. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.;ZARPELON, M. I.. CWBallers. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Ensino Superior Dom Bosco.
BURGOS, C.;ZARPELON, M. I.. Clínica de Estética Diamonds. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco.
BURGOS, C.;ZARPELON, M. I.. Everton de Paula. Luiz Martins e Rogério.Projeto Empresarial Miniatech Maquetes e Protótipos. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco.
BURGOS, C.;ZARPELON, M. I.. .Projeto Empresarial Art Cor. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco.
BURGOS, C.;ZARPELON, M. I.. Importância do Plano de Cargos e Salários nas Organizações. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco.
GALVAO, J. F. D. B.;ZARPELON, M. I.. Sistemas de Informação para Gestão. 2023. Instituto Superior do Litoral do Paraná.
Orientou
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco; Orientador: Márcio Ivanor Zarpelon;
DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS NA REGIONAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA: um estudo de caso que demonstra os impactos do arquivamento virtual; ; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco; Orientador: Márcio Ivanor Zarpelon;
9 equipes; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Dom Bosco; Orientador: Márcio Ivanor Zarpelon;
Produções bibliográficas
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ZARPELON, M. I. ; CARVALHO, Denise Maria Woranovicz . Informação de Qualidade - A proposta do modelo INFOQUAL. Revista SODEBRAS , v. 89, p. 22-28, 2013.
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ZARPELON, M. I. ; RAZZOLINNI, Edelvino . Gestão da Qualidade. 1. ed. Curitiba: Aymará, 2010. v. 1. 89p .
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ZARPELON, M. I. . Gestão e Responsabilidade Social.. 1. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. 190p .
-
ZARPELON, M. I. ; RAZZOLINNI, Edelvino . Dicionário de Administração de A a Z.. 2. ed. Curitiba: Juruá, 2004. 240p .
-
ZARPELON, M. I. . Gestão do Tempo - Palestra na Semana da CIPA. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
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ZARPELON, M. I. . Qualidade no Atendimento - Palestra no Dom Bosco Batel. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
ZARPELON, M. I. ; FRANZOI, A. . Gestão da Qualidade - Livro didático para o curso de Gestão de Pessoas, do Conhecimento e da Inovação.. Curitiba: Editora Faculdade Dom Bosco - Grupo SEB, 2016 (Livro Didático Institucional Para Pós Graduação EaD Dom Interativo - Grupo SEB).
Outras produções
ZARPELON, M. I. . Consultoria para Recertificação da ISO 9001. 2018.
ZARPELON, M. I. . Produção de Vídeo sobre Gestão da Qualidade. 2010.
ZARPELON, M. I. . Artigo: QUALIDADE, INFORMAÇÃO, RISCOS E BENEFÍCIOS: AS NOVAS RESTRIÇÕES EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS - Fora do ?escopo? do PMBOK / disponível em: https://www.domboscoead.com.br/pos-graduacao/noticias. 2014; Tema: Gerenciamento de Projetos. (Site).
ZARPELON, M. I. ; ZARPELON, J. T. G. . Material EaD para a Disciplina Organizações do Terceiro Setor. 2021. (Material EaD para a Graduação).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Projeto Integrador de Suprimentos. 2021. (Material EaD para a Disciplina Projeto Integrador de Suprimentos).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Planejamento Estratégico de Pós Graduação. 2020. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação, Questões, Slides)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a disciplina Governança Corporativa (Vídeo aulas, Slides, Rotas e Banco de Questões). 2019. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Projeto Interdisciplinar e Gerenciamento de Projeto - (Vídeo aula, Rotas, Slides e Banco de Questões). 2019. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Planejamento Estratégico - (Vídeo aula, Slides, Rotas e Banco de Questões). 2018. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Gerenciamento de Projetos - (Vídeo Aula, Slides e Banco de Questões). 2017. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Administração da Produção - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2017. (Elaboração de Materiais para EaD - (Livro, Gravação, Questões, Slides)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Sistemas de Informações Gerenciais - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2016. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Planejamento e Controle da Produção - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2016. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Gestão da Qualidade - (Vídeo aula, Slides, Livro didático e Banco de Questões). 2016. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Sistema de Informação e Inteligência de Marketing - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2015. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Gerência de Projeto em Ambiente Digital - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2015. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Gerência de Canais de Marketing - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2015. (Gravação de Vídeo aula - EaD SEB).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Tecnologia da Informação - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2014. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Microinformática - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2014. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação vídeo aula, Questões, Slides e Rotas)).
ZARPELON, M. I. . Material EaD para a Disciplina Teorias da Administração - (Vídeo aula, Slides e Banco de Questões). 2014. (Elaboração de Materiais para EaD - (Gravação, Questões, Slides)).
ZARPELON, M. I. ; RAZZOLINNI, Edelvino . Gestão da Qualidade. 2010. (Material para EaD - UNIJORGE - AYMARÀ).
ZARPELON, M. I. . Logística e Qualidade - UNINDUS. 2007. .
Prêmios
2020
Projeto Interdisciplinar de Empreendedorismo e Inovação, UNIDBSCO.
2020
Projeto Interdisciplinar de Empreendedorismo e Inovação - Projeto Vencedor do Evento, UNISEB.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Centro Universitário Unidombosco, Centro Universitário Unidombosco. , Av. Wenceslau Braz, Guaíra, 82590300 - Curitiba, PR - Brasil, Telefone: (41) 32135200
Experiência profissional
2012 - Atual
Centro Universitário UnidomboscoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente II, Carga horária: 12
Outras informações:
Leciona ou lecionou disciplinas de Marketing, Qualidade, Logística, Suprimentos, Empreendedorismo, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico.
Já atuou no Projeto Dom Consultoria, auxiliando empresas e alunos.
Atua ou atuou no NDE dos cursos de Administração e Ciências Contábeis, prestando auxílio nos PPC´s e Grades Curriculares.
Atua ou atuou no EaD como professor Conteudista de várias disciplinas e também na Tutoria de alunos à distância.
2011 - 2012
Faculdades ESICVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Carga horária: 12
2010 - 2010
Instituto Superior do Litoral do ParanáVínculo: Sem vínculo, Enquadramento Funcional: Professor de Graduação, Carga horária: 16
2010 - 2010
Instituto Brasileiro da Qualidade e ProdutividadeVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Projeto, Carga horária: 40
2009 - 2010
Digital SKVínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Gerente de Processos e Qualidade, Carga horária: 40
2006 - 2009
Technocoat LTDAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador da Qualidade, Carga horária: 48, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Reportei-me ao Gerente Geral.
Coordenei a equipe de Qualidade, composta por 01 supervisor, 04 inspetores e estagiários;
Responsável pela estratégia da Qualidade do produto, processo e documentações técnicas;
Responsável pela condução da re-certificação ISO 9001 na versão 2008, sem nenhuma não conformidade junto ao órgão auditor externo;
Responsável pela implantação e coordenação do programa 5S;
Responsável pela implantação e manutenção do PGRS - Plano de Gestão de Resíduos Sólidos;
Atuei no desenvolvimento de produtos e fornecedores;
Coordenei melhorias em processos e produtos, através de metodologias específicas;
Responsável pela implantação do processo que mais agregou melhoria e economia para a organização nos últimos dois anos, que foi a inspeção no recebimento de matérias primas;
Responsável pelas visitas técnicas em vários clientes, realizando viagens à serviço da empresa;
Respondi pela Gerência Industrial na ausência do profissional responsável em um período;
Obtive o melhor resultado de liderança, na avaliação 360º realizada por consultoria especializada, entre todos os gestores de áreas;
2005 - 2006
Tigre S.A. Tubos e ConexõesVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista da Qualidade, Carga horária: 48
Outras informações:
Reportei-me ao Gerente Geral.
Coordenei equipe de Qualidade composta por 1 supervisor, 9 inspetores e 12 auditores internos;
Respondi pela manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade junto às áreas administrativa e industrial, composta por cerca de 700 colaboradores em 03 turnos;
Apliquei o conceito ABC para filtrar reclamações de clientes, e o conceito Kaizen para gerar planos de ações direcionados aos Coordenadores Industriais, focando melhorias nos produtos;
Respondi pela manutenção do programa 5S em toda a Unidade (Administrativa e Industrial);
Implantei a padronização das áreas fabris (produtos não conformes, para retrabalho, e aprovados);
Atuei como Líder de Gestão e Responsabilidade Social da Unidade Pincéis (padrão Ethos);
Coordenei e liderei os Grupos Kaizen (melhoria contínua);
Realizei treinamento para auditores internos (teoria e prática);
Respondi pela condução das auditorias e elaboração dos relatórios finais, gerando planos de ações os quais eram acompanhados até o fechamento e eficácia;
2000 - 2004
Kf TecnologiaVínculo: Consultor Autônomo RPA, Enquadramento Funcional: Supervisor e Consultor da Qualidade, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Reportei-me ao Diretor de Marketing;
Atuei diretamente na melhoria do índice de satisfação dos clientes (criação da pesquisa, tabulação, plano de ação e eficácia);
Participei da migração do SGQ ISO 9001:94 para o sistema ISO 9001:2000;
Desenvolvi melhorias nos processos de gerenciamento dos projetos de campo;
Desenvolvi e criei materiais para ministrar treinamentos internos.
1999 - 2000
PRODEG PRODUTIVIDADE E DESENVOLVIMENTOVínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Responsável pelo Escritório da Qualidade, Carga horária: 40
Outras informações:
Reportei-me ao Diretor Executivo.
Respondia pelo escritório da qualidade (ESQUA);
Respondia pelo suporte a Consultores na implementação dos projetos de Qualidade, em empresas de diversos segmentos;
Atuei diretamente na melhoria do índice de satisfação dos clientes;
Auditei empresas de diversos segmentos (transportes, eletro eletrônicos, entre outras).
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