Diogo Vernay Caetano

Possui graduação em Administração de Empresas (2008), e Pós graduação em Governança de TI (2009) pelo Centro Universitário Euro-Americano, é pós graduando em Engenharia de Sistemas pelo ESAB. Atualmente é Gerente de Projetos da Agência Nacional de Transportes Terrestres, tendo atuado anteriormente como Analista de Sistemas, Analista de Processos e qualidade. Também atua como intrutor nas empresas: training tecnologia, Tecnologia BR, Trainning Services (SP), X25 Informática( nas seuigntes disciplinas: ITIL - COBIT - ISO 20 000 - Engenharia de Requisitos - Teste de software e gerência de projetos).

Informações coletadas do Lattes em 26/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em MBA Profissional

2010 - Atual

Escola Superior Aberta do Brasil
Orientador: A definir.

Especialização em Tecnologia da Informação

2008 - 2009

Centro Universitário Euro-Americano
Orientador: Edna Canedo

Graduação em Administração de Empresas

2006 - 2008

Centro Universitário Euro-Americano
Orientador: Edmilson de Jesus Costa Filho

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Produções bibliográficas

CAETANO, D. V. . Gerenciamento de Problemas. DevMedia Magazine, p. 1 - 1, 07 ago. 2008.
CAETANO, D. V. . Governança de TI. Dev Media Magazine, p. 1 - 1, 16 abr. 2008.
CAETANO, D. V. . A nova versão da Biblioteca ITIL. DevMedia Magazine, p. 1 - 1, 18 mar. 2008.
CAETANO, D. V. . Gerenciamento de Incidentes - ITIL. DevMedia Magazine, p. 1 - 1, 31 out. 2007.
CAETANO, D. V. . ITIL. DevMedia Magazine, p. 1 - 1, 20 out. 2007.

Prêmios

2010

Foundation Certificate in Software Testing, ISEB / ISTQB Qualifications from BCS.

2009

Foudation Certificate in IT Service Management According to ISO/IEC 20000 certificate., EXIN - Examination Institute for Information Science.

2006

Foundation Certificate in IT Service Management - Certificate ITIL., EXIN - Examination Institute for Information Science.

2006

COBIT Foundation Certificate, ISACA - Serving IT Governance Professionals.

Histórico profissional

Endereço profissional

Agência Nacional de Transportes Terrestres, Agência Nacional de Transportes Terrestres. , SBN QD 02 Bloco C, Asa Norte, 70040-020 - Brasilia, DF - Brasil, Telefone: (61) 34101334, URL da Homepage:

Experiência profissional

2008 - 2010

Agência Nacional de Transportes Terrestres

Vínculo: Analista de Processo e Qualida, Enquadramento Funcional: Analista de Processo e Qualidade, Carga horária: 40

Outras informações:
Estruturação da área de informática, definindo processos de trabalho baseado em melhores práticas conhecidas pelo marcado, reestruturação da central de atendimento ao usuário baseado nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, tais quais: ITIL, COBIT e ISO 20 000, realizando ações estruturantes para a melhoria dos serviços prestados e aumento do nível de maturidade da área. Atuação na elaboração da política se utilização dos recursos de TI e Segurança da Informação (CEFTRU Centro Interdisciplinar de Estudos em Transportes).

2008 - Atual

Tecnologia BR

Vínculo: Instrutoria, Enquadramento Funcional: Instrutoria

Outras informações:
Instrutoria das seguintes disciplinas: ITIL - COBIT - ISO/IEC 20 000 - Teste de Software - Engenharia de Requsitos - Gerência de Projetos.

2007 - 2009

CODEPLAN - Conoanhia de Desenvolvimento do Planalto Central

Vínculo: Analista de Sistemas, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas, Carga horária: 40

Outras informações:
Suporte a todos os sistemas anteriormente gerenciados pela LinkNet Fábrica de Software, gerenciando as solicitações de mudanças, realizando levantamento e especificações de requisitos para manutenções evolutivas e corretivas, utilização de técnicas com RUP e UML.

2007 - Atual

Trainning Services (SP)

Vínculo: Instrutoria, Enquadramento Funcional: Instrutoria

Outras informações:
Instrutoria das seguintes disciplinas: ITIL - COBIT - ISO/IEC 20 000 - Teste de Software - Engenharia de Requsitos - Gerência de Projetos.

2006 - Atual

Training Tecnologia

Vínculo: Instrutor, Enquadramento Funcional: Intrutor.

Outras informações:
Instrutoria das seguintes disciplinas: ITIL - COBIT - ISO/IEC 20 000 - Teste de Software - Engenharia de Requsitos - Gerência de Projetos.

2006 - Atual

X25 Informática, X25 Informática

Vínculo: Instrutor, Enquadramento Funcional: Instrutoria.

Outras informações:
Instrutoria das seguintes disciplinas: ITIL - COBIT - ISO/IEC 20 000.

2005 - 2007

LinkNet Fábrica de Software

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Pós Projeto, Carga horária: 40

Outras informações:
Gerente de Pós-Projeto/ Analista de sistemas - Atuação na implantação dos sistemas desenvolvidos pela empresa junto ao GDF, planejando e ministrando diversos treinamentos para os usuários totalizando mais de 2.000 horas de treinamentos, dentro das atividades estavam de gerente de pós-projeto estavam: levantamento de requisitos para manutenções progressivas e manutenções corretivas dos sistemas implantados, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberações, gerenciamento de Níveis de Serviços, Gerenciamento do Service Desk, Gerenciamento de incidentes e problemas. Implementando ITIL - Atuação no gerenciamento e execução processo de implementação das gerencias da ITIL na LinkNet Fábrica de Software, a implantação durou cerca de 11 meses, proporcionando a oportunidade de vivenciar na prática todas experiências da implementação corporativa da ITIL, esta implantação tornou-se um verdadeiro diferencial para o currículo profissional. Implantação do Contact Center/ Service Desk da LinkNet - Atuação no gerenciamento da estruturação do Service Desk, desde o planejamento até a implantação do atual Service Desk (Contact Center) da LinkNet, toda a estrutura de atendimento foi baseada nas melhores práticas do ITIL e nos conhecimento de COBIT, para a implantação do atual Service Desk da LinkNet, foi utilizado BPMN neste trabalho. Implantação do escritório de projetos - Atuação no planejamento da estruturação do escritório de projetos para a fábrica de software, no entanto o projeto foi descontinuado pouco antes de sua implantação, a empresa encerrou os contratos com os clientes.

2001 - 2003

VIVO Telecomunicações

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente - Consultor Comercial, Carga horária: 40

Outras informações:
Gerente Corporativo - Atendimento e suporte a carteira de clientes com perfil heavy user, o trabalho fundamentava-se em manter este cliente em nossa base corporativa e aumentar a receita desta base. Gerente dealer corporativo - Com a chegada de novos players no mercado houve a a criação dos parceiros corporativos, atuando no processo de planejamento, implementação e coordenação dos parceiros, prestando todo o tipo de suporte e capacitação da equipe.