Marcia Morenghi Baggio

Outras informações:
Responsável pela área de infraestrutura de TI, Telecomunicações e Telefonia da Danone no Brasil. Abaixo as principais atividades realizadas no período: - Estruturou metodologias e processos de trabalho de TI, Telecomunicações e Telefonia. Redimensionou a infra-estrutura de comunicação entre matriz e mais de 30 escritórios e Centros de Distribuições e implementou 6 novas unidades, garantindo o rápido crescimento da multinacional no país. - Elaborou e efetivou o processo de concorrência e seleção de empresas de telecomunicações para implantação de redes MPLS e Voz sobre IP na Danone Brasil.

Outras informações:
Responsável pela área de TI da Telmex do Brasil, incluindo infraestrutura e sistemas. Principais atividades realizadas: - Reestruturou metodologias e processos de trabalho de TI para garantir a integridade das informações críticas da empresa, tais como, implementação de processos de recuperação de desastre, políticas de acessos e segurança da informação, ferramentas e métodos de backup s adequados à realidade da empresa, entre outros. - Otimizou o processo de faturamento a clientes, garantindo um resultado eficaz em menor tempo, gerando ganhos financeiros para a empresa. - Participou ativamente de todas as etapas de unificação e transição de atividades entre empresas do grupo, garantindo sinergias e ganho de produtividade, tais como, migração de ERP (Oracle para SAP), migração de clientes da base de billing da Telmex para Embratel e vice-versa, etc.

Outras informações:
Projetos: - Coaching para consultores de Gestão de Mudanças e Treinamento. - Gerenciamento de Gestão de Mudanças e Treinamento para o projeto de implantação SAP na Rede Energia. - Gerenciamento de Gestão de Treinamento a usuários finais na implantação do Oracle e sistemas estruturantes na Odebrecht. - Suporte à estruturação e ao desenvolvimento do Sistema de Gestão de Treinamento Dextera - versão Web. - Treinamento e orientação de consultores Dextera na metodologia de Gestão de Mudanças e Treinamento de Usuário Final. - Suporte à estruturação de metodologia e processos para Desenvolvimento Organizacional.

Outras informações:
- Foi responsável pelas áreas de Gestão de Situação Crítica para América Latina e Gestão de Mudanças para o Mercosul (Situation Management Team / Change Management Team) nos anos de 2001 a 2004. - Representou a América Latina, avaliando e implementando as melhores práticas das metodologias de Gestão de Mudanças em TI, Gestão de Problemas, Situações Críticas e Análise de Causa Raiz. - Reduziu a quantidade de Problemas e Situações Críticas nos clientes em cerca de 85%, com ações preventivas e monitoramento eficiente nos processos de mudanças nos ambientes. Obteve maior sinergia e integração das áreas, através da utilização de melhores práticas implantadas. - Como Gerente de Outsourcing entre os anos de 1999 a 2001, gerenciou os Contratos de Terceirização de Serviços de TI e Contratos de Níveis de Serviços e conquistou Ótimo como satisfação do cliente, superando as SLAs acordadas contratualmente. - Como supervisora da Área de Suporte a Negócios e Projetos entre os anos de 1998 a 1999, implementou e disseminou a cultura e metodologia de Excelência de Serviços na América Latina. Obteve maior controle financeiro interno através da reestruturação de atividades de controle interno, reduzindo custos na ordem de 20% das áreas relacionadas. - Na atividade de gerenciamento de Contrato e Financeiro da Conta GM entre os anos de 1996 a 1997, foi responsável pelo Contrato de Serviços de TI e SLAs entre EDS e o Cliente GM, incluindo renegociações de contratos e reestruturação de processos e metodologia. - No período entre 1995 e 1996, foi responsável pela implantação de projetos de Engenharia e CAD/CAM para a General Motors do Brasil.