Diego de Oliveira Silva

Outras informações:
Desenvolver sistemas e aplicações, determinando interface gráfica, critérios ergonômicos de navegação, montagem da estrutura de banco de dados e codificação de programas; projetar, implantar e realizar manutenção de sistemas e aplicações; selecionar recursos de trabalho, tais como metodologias de desenvolvimento de sistemas, linguagem de programação e ferramentas de desenvolvimento; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão.Atualmente, trabalho na coordenação de Segurança da Informação da Universidade de Brasília(UnB). Desenvolvendo normativos, documentos , perícia forense, Análise de incidentes relacionados a TI entre outras atribuições.Desenvolver sistemas e aplicações, determinando interface gráfica, critérios ergonômicos de navegação, montagem da estrutura de banco de dados e codificação de programas; projetar, implantar e realizar manutenção de sistemas e aplicações; selecionar recursos de trabalho, tais como metodologias de desenvolvimento de sistemas, linguagem de programação e ferramentas de desenvolvimento; assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão.Atualmente, trabalho na coordenação de Segurança da Informação da Universidade de Brasília(UnB). Desenvolvendo normativos, documentos , perícia forense, Análise de incidentes relacionados a TI entre outras atribuições. Competências: Trabalho em equipe Segurança da informação Gestão de segurança Políticas e procedimentos de segurança de TI Atividades de integração de equipe Tecnologia da informação Escrita profissional Redação técnica

Outras informações:
Na escola técnica de Brasília tive a oportunidade de aprender a conhecer melhor a parte de Hardware.Minhas funções incluia :configuração e instalação de máquinas ,montagem de salas para cursos de redes ,instalação de servidores ,formatação de máquinas

Outras informações:
Minha função nesta instituição era de extrema importância.Era responsável por dar suporte técnico para todas as unidades da instituição.Trabalhava com a plataforma Moodle versão 1.9.9.Minhas funções incluía : resetar senhas , criar salas virtuais para docentes e também cursos para Pós Graduação , configuração de atividades , treinamento de professores na plataforma, cadastramento de alunos , relatórios de acesso de tutores EAD

Outras informações:
a) Esclarecimento de dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos em geral; b) Orientações, dicas e truques quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral; c) Esclarecimento de dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos em geral e componentes de informática; d) Recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para atendimento de 2 e 3 Níveis; e) Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários dos sistemas de informação do DATASUS, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos; f) Abertura de chamados de assistência técnica junto às empresas fornecedoras do DATASUS para equipamentos cobertos por contratos de garantia ou de manutenção e controle do cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos nos contratos; g) Recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços entregues/disponibilizados pelo DATASUS; h) Esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico ?on-site? (3 nível) quanto aos chamados, resoluções de incidentes e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações; i) Controle das solicitações encaminhadas ao 2 e 3 Níveis e controle de prazos de atendimento; j) Recebimento das soluções e fechamento dos chamados no sistema; l) Realização de pesquisa de satisfação através da web, a partir de e-mail enviado pelo sistema de workflow no fechamento do chamado, através do qual o usuário responde às perguntas apresentadas pelo ?browser?, com envio on-line das respostas à base de dados da central de suporte e serviços.

Outras informações:
Executar atendimento, aplicando as regras transferidas pela empresa e visando à qualidade do serviço prestado ao cliente final; contribuir para a satisfação do cliente, conforme padrões estabelecidos; cumprir as normas e regras de operação e segurança.