Alexandre Ribeiro de Faria

Outras informações:
Atuação na área de Suporte ao CRM Região II - com foco no sistema ClarifyCRM contemplando a gerencia de Releases "Full" (planejadas e emergenciais), realização de auditoria nas Releases, disponibilizar o Calendário de Releases / Planejamento Anual, garantir as entregas de Release dentro dos prazos acordados. Planejar, executar e controlar os artefatos relacionados às releases de aplicações, sua relação com a estratégia da empresa e os principais requisitos do negócio. Prover uma visão holística dos impactos das entregas em produção e garantir o cumprimento dos direcionamentos SOX. Experiência em metodologia PMI, ITIL, Gerência de Projetos e vivência em ferramentas de controle de versões (Dimensions, PVCS e demais).

Outras informações:
Responsável pelas Disciplinas Gestão da Informação (carga horária 24h) e Segurança Corporativa (carga horária 32h). Escopo das disciplinas compreende: Classificação da informação, Proteção da informação, Gestão do ciclo de vida da informação, Certificação Digital, Plano de segurança da informação, Gestão de Riscos, Certificações, Normas, Ética e Padrões.

Outras informações:
Definição de processos, regras de negócio, especificações técnicas, desenvolvimento de formulários e códigos para plataforma do ClarifyCRM versão 12.5, desenvolvimento e alteração de programas em linguagem C, criação de planos de teste, documentação técnica e suporte a produção. Participação nos projetos: Novas Regras dos Serviços de Atendimento ao Cliente e da Portabilidade Numérica.

Outras informações:
Atuação na coordenação de equipe de suporte ao Cliente, elaboração de propostas técnicas, implantação do Clarify CRM nos Clientes da Empresa, configuração e administração de ambiente de rede da Filial RJ e treinamento de clientes e colaboradores. Participação nos projetos: Santander/Banespa - Criação de sistema de Help Desk para área de infra-estrutura. Responsável pela definição de processos, regras de negócio, formulários, elaboração de relatórios gerenciais utilizando o Crystal Reports e elaboração de documentação técnica. Lojas Pernambucanas - Criação de sistema de Trouble-Tickets objetivando a gestão de ocorrências e integração entre as Lojas e a Administração da Empresa. Atuação na definição de processos, regras de negócio, desenvolvimento de códigos e formulários, elaboração de documentação técnica, treinamento e manutenção. BrasilTelecom - Atuação no Treinamento de equipes, Migração de Dados, Interfaces, Desenvolvimento do Clarify, Arquitetura Técnica (Administração do ambiente) e Manutenção, desempenhando tarefas de: extração de dados do Clarify; montagem de Store Procedures em PL/SQL; construção de Shell Scripts no Unix; construção de códigos ClearBasic; elaboração de relatórios gerenciais utilizando o Crystal Reports, administração e configuração de Servidor Weblogic; Amdocs - Coordenação de equipe para localização das versões 12.0 e 12.5 do ClarifyCRM, para a língua portuguesa. Gtech/Xerox - Atuação na administração dos setores de Recursos Humanos, Atendimento Técnico e Fornecedores. Elaboração de propostas evolutivas, elaboração de relatórios gerenciais utilizando o Crystal Reports, coordenação e suporte do sistema.

Outras informações:
Atuação na instalação e configuração de s Web, Correio, Firewall, treinamento, definição de normas de utilização dos serviços, administração do ambiente e implantação de política de backup dos sistemas da Empresa. Nos clientes atuação na identificação de novas oportunidades de negócio, gestor de projeto, suporte e consultoria. Participação nos projetos: Petrobras Distribuidora - Atuação na implantação de novos Servidores Multiprocessador e implantação do banco de dados OpenM da Intersystems, desempenhando tarefas de instalação e configuração do Sistema Operacional AT&T Unix nos equipamentos; instalação e configuração do Banco de Dados OpenM ; estudo de desempenho dos sistemas; criação de Shell Scripts para automação de processos administrativos do ambiente; elaboração de documentação técnica e treinamento. Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro - Atuação no treinamento de analistas e técnicos, consultoria em sistemas operacionais e integração de sistemas, desempenhando tarefas de instalação, configuração e administração de Servidores Web, Proxy e Correio, na plataforma Netscape instalados em sistemas Windows Server e DEC-Unix; definição de regras de segurança dos serviços Web; desenvolvimento e consultoria de páginas Web para consultas processuais; elaboração e execução de cursos de ambientes em Rede e protocolo TCP/IP e elaboração de documentação técnica. American Bank Notes - Atuação no desenvolvimento de consulta ao sistema de pedidos de selos cartoriais. Responsável pela instalação e configuração da Infra-estrutura de rede, servidores SCO Unix, serviço Web em plataforma Netscape (atual iPlanet) e consultoria em segurança de acesso. Administração, suporte e manutenção do sistema.

Outras informações:
Atuação nas áreas: Instalações Elétricas, Desenvolvimento, Treinamento, Suporte e Homologação de Sistemas, desempenhando tarefas de desenvolvimento de equipamentos de teste; treinamento do corpo técnico da Empresa; elaboração de documentação técnica; homologação, instalação e teste de interfaces; integração de sistemas em rede, testes de desempenho; instalação, configuração e teste de sistemas operacionais.