Irene Puzanovsky Magalhães

Outras informações:
? Desenvolvimento de produtos em Analytics para indústria seguradora ? Data Quality dos bancos de dados ? Criação de indicares de acompanhamento (KPI): Indicadores de qualidade de produto, de performance operacional, carga de Base, performance financeira do produtos, aderência ao orçamento ? Criação de Dashboardsno em Power BI

Outras informações:
? Gestão e melhoria continuas de indicadores de atendimento aos clientes ? Consultoria na utilização da estatística em analises e melhoria da qualidade ? Definição e aplicação de padrões de gerenciamento de projeto ? Desenvolvimento de análises estatísticos com visão no atendimento ? Desenvolvimento de indicadores operacionais da Anatel, com projeções de entradas de ID ? Definição e aplicação do Ranking de Atendimento para avaliação de operadores ? Mapeamento e desenho de processos ? Criação de Dashboards no ambiente SAS Visual Analytics ? Área responsável por todo atendimento Humano, URA e PA Virtual da OI

Outras informações:
DIRETORIA DE MARKETING ?CUSTOMER DEVELOPMENT ? CUSTOMER KNOWLEDGE Especialista de Marketing 02/02/2017 à 05/10/2018 ? Líder da equipe de Analytics ? Customer Knowledge Desenvolvimento de estudos e análises que suportam as tomadas de decisão e defesa das decisões tomadas das seguintes áreas: Diretoria de Marketing: Segmento Pós-Pago, Segmento Pré-Pago, Segmento Young & Other Segments, Handsets, VAS, DIP (Diretoria de Propaganda e Marketing); Diretoria de Digital; Diretoria Comercial; Diretoria Live & SMB Definição das políticas de abordagem do cliente Pré-Pago Estudos sob Demanda Gestão de 2 recursos Sêniors DIRETORIA DE MARKETING ?MARKETING CONSUMER- YOUNG & OTHER SEGMENTS Especialista de Marketing 05/01/2016 à 01/02/2017 ? Staf do Head of Young & Other Segments e do CMO ? Montagem do Material para E2E (reunião semanal com os executivos da TIM) ? Responsável pelas análises, viabilidade econômica e manutenção das ofertas ? Produção do relatório com KPI?s ? Definição dos indicadores a serem acompanhados ? Desempenho das ofertas ? Conceituação de ação de CRM DIRETORIA DE MARKETING ? MARKETING DEVELOPMENT- CUSTOMER KNOWLEDGE Especialista de Marketing 06/01/2015 à 04/01/2016 DIRETORIA DE MARKETING ? CUSTOMER DEVELOPMENT- CRM CONSUMER - RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO PRÉ PAGO Especialista de Marketing 05/11/2013 à 05/01/2015 DIRETORIA DE MARKETING ? MARKETING INTEGRATION - PRICING E AVALIAÇÃO ECONÔMICA Especialista de Marketing 03/11/2011 à 04/11/2013 DIRETORIA DE MARKETING ? MARKETING BUSINESS ? OFERTAS SME Consultor Sênior 04/08/2010 à 03/11/2011 OPERAÇÕES A CLIENTES ? OPERAÇÃO E PRODUÇÃO DE CRC - PLANEJAMENTO E CONTROLE DE CRC. Analista III 02/01/2008 à 03/08/2010

Outras informações:
? Identificação de Potencial de clientes através de modelagem estatística. Contrução de modelos preditivos, identificando o potencial de compra ou cancelamento voluntário dos clientes Varejo ou Empresariais; ? Segmentação, visando descoberta de nichos com maior ou menor potencial, bem como diferenciação da comunicação e tratamento dos clientes via ativo ou receptivo; ? Análise de perfil; ? Análise de retorno dos modelos; ? Desenho de processos complexos; ? Melhorias nos processos da área; ? Apoio às áreas internas de ofertas, vendas, retenção; ? Controle de qualidade dos dados manipulados, efetuando ações de correção; ? Manipulação, processamento, cruzamento para consolidação de bases de dados; ? Utilização dos softwares BO, SPSS e Clementine.

Outras informações:
? Participação de todo o processo de Modelagem de propensão à compra; ? Participação de análise processamento de Data Mining; ? Controle de qualidade dos dados manipulados efetuando ações de correção; ? Manipulação, processamento, cruzamento para consolidação de bases de dados; ? Preparação de relatórios e apresentação para o cliente; ? Melhorias nos processos da área; ? Utilização dos softwares SPSS e Clementine.