Leonardo Utech

Outras informações:
-Suporte no idioma Alemão, Inglês e Português para o cliente BASF na Alemanha e Brasil (esporadicamente); -Resolução de Incidentes de Infraestrutura N1.5 nas linhas de serviço Office, Printers & WP Configuration. -Suporte aos novos colaboradores no que tange ás duvidas de processo.

Outras informações:
- Supervisão do departamento de Atendimento ao Cliente, SAC e Logística no que tange as rotinas relacionadas à Suporte ao Cliente; - Gestão e controle das rotinas de SAC, no que tange aos processos envolvendo avarias e defeitos nos pedidos dos clientes solicitando Garantia aos fornecedores; - Gestão e controle das rotinas de Logística, no que tange aos processos de entrega de pedidos envolvendo transportadoras, abertura de chamados para incidentes de extravio, avarias e processos indenizatórios; Gestão e controle das rotinas de Atendimento ao Cliente via Telefone, E-mail, WhatsApp e Chat da Loja online; - Prestar treinamento, orientação, avaliação e feedback do desenvolvimento dos colaboradores; - Criação do fluxo de rotinas, avaliação de indicadores de desempenho geral da Equipe e em individual; - Gestão de conflitos com clientes; - Tratativas de suporte e interação com parceiros, como: fornecedores, fabricantes, transportadoras e demais setores da Empresa para resolução de problemas. - Atendimento ao cliente nos órgãos Procon, Sites de Reclamações e demandas Judiciais de primeira instância;

Outras informações:
- Suporte no idioma Alemão e Inglês (eventualmente), para o cliente interno das empresas do grupo Deutsche Telekom (Alemanha); - Suporte ás demandas de problemas técnicos relacionados à Software e Hardware; - Gestão e análise de Incidentes; - Orientação ao cliente referente sua área de trabalho e comunicação com os demais níveis de Suporte; - Treinamento e Suporte aos novos colaboradores da equipe.

Outras informações:
- Supervisão e gestão da central de atendimento ao cliente e telemarketing com atuação direta em vendas de contratos de serviço Odontológico com foco na Ortodontia e agendamento de consultas e procedimentos para a área Médica; - Prestar treinamento de atendimento e vendas, orientação, avaliação e feedback do desenvolvimento da equipe juntamente com o RH. - Acompanhamento e avaliação de indicadores de desempenho do departamento juntamente do RH; - Planejamento de escalas de trabalho, rotinas e ações a serem executadas no departamento; - Elaboração de ofícios/respostas á reclamações e acordos. - Resolução de conflitos no atendimento ao SAC presencial, PROCON e demandas judiciais; - Emissão, alteração, renegociação e cancelamento de contratos.