Jaime Augusto Falcão Cruz

Outras informações:
Arquiteto de Soluções, sendo o responsável para o desenvolvimento de propostas/soluções das áreas de BPO, Service e Digital. Entre as atribuições específicas da parte de governo, faz parte do dia a dia análise de editais, avaliação de atestados de capacidade técnica, dimensionamento de equipes (produtividade, HH e FTE), conhecimento e experiência na Lei 8666 e 13303, conhecimento em licitações e contratos de governo, habilidade e conhecimento com peças de impugnação e recursos, atuação em diligenciamentos, habilidades em precificação de governo em geral. Ponto focal para oportunidades da Petrobras. Resumo das atividades: Elaboração de propostas técnicas e preços da solução / produto. Liderança técnica do processo de atendimento a Licitações/RFPs. Entendimento e validação de requisitos junto aos clientes (reuniões, RFPs, RFIs, Editais, etc) Alinhamento do desenho técnico, solução técnica, defesa técnica em apresentações e custos com o time de delivery e negócios. Realizar a ponte entre cliente, áreas técnicas e Gerência de Negócios. Orquestrar todos os envolvidos. Atendimento consultivo a Editais / RFPs, com esfera técnica e de negócio, bem como a criação de respostas a Licitações/RFP/RPQ/RFIs. Criação e defesa de discurso da venda interna e externa. Criação de propostas técnicas e comerciais. Gerenciamento financeiro de custos da Solução Técnica.

Outras informações:
Arquiteto de Soluções, líder da equipe de Arquitetos e Pré-Vendas que suportam todos os Gerentes de Negócio da Região Rio de Janeiro, Espírito Santo e todos os estados do Sul do Brasil, sendo responsável pelo desenvolvimento de soluções em BPO, ITO e ADS, atuando junto a área de Delivery e área Comercial, para licitações e RFPs. Entre as atribuições específicas da parte de governo, faz parte do dia a dia análise de editais, avaliação de atestados de capacidade técnica, dimensionamento de equipes (produtividade, HH e FTE), conhecimento e experiência na Lei 8666 e 13303, conhecimento em licitações e contratos de governo, habilidade e conhecimento com peças de impugnação e recursos, atuação em diligenciamentos, habilidades em precificação de governo em geral. Ponto focal para oportunidades da Petrobras. Resumo das atividades: Elaboração de propostas técnicas e preços da solução / produto. Liderança técnica do processo de atendimento a Licitações/RFPs. Entendimento e validação de requisitos junto aos clientes (reuniões, RFPs, RFIs, Editais, etc) Alinhamento do desenho técnico, solução técnica, defesa técnica em apresentações e custos com o time de delivery e negócios. Realizar a ponte entre cliente, áreas técnicas e Gerência de Negócios. Orquestrar todos os envolvidos. Atendimento consultivo a Editais / RFPs, com esfera técnica e de negócio, bem como a criação de respostas a Licitações/RFP/RPQ/RFIs. Criação e defesa de discurso da venda interna e externa. Criação de propostas técnicas e comerciais. Gerenciamento financeiro de custos da Solução Técnica.

Outras informações:
Coordenador de Service Desk, equipe de atendimento VIP, onde é suportado todos os executivos da empresa Prudential do Brasil.

Outras informações:
Maior cargo de gestão da empresa, responsável por todas as atividades de pré venda e pós venda, suportando a área Comercial em relação aos projetos e gerindo a área de Compras, Logística e Instalação para conclusão dos projetos, dentro do universo de soluções em vidro temperado.

Outras informações:
Experiência profissional atual(área de atuação): - Garantir o cumprimento de todos os indicadores de SLA acordados com o cliente. - Monitorar todas as ligações e performance dos analistas dentro dos níveis de qualidade técnico e processos de satisfação ao cliente. - Avaliar todos os analistas, dar feedbacks, suportar a equipe, etc... - Controle de todos os indicadores de performance da conta. - Suporte a linha gerencial e executiva. - Gerar materiais de apoio a decisão. - Interação com toda área de Service Support (Gerência de Incidentes, problemas, mudanças, liberações e configuração) - Experiência em acompanhamento de projetos, acompanhar os passos do andamento do projeto, planejar e executar atividades listadas. (Exemplo: Projeto de aumento de FCE da operação Carrefour) - Treinamento em ITIL V3. - Experiência de 4 anos no suporte às aplicações Lotus Notes. - Experiência em coordenar analistas de campo. - Experiência em monitorar e acompanhar projetos de infraestrutura.

Outras informações:
Prestar suporte para os funcionários do Grupo Pão de Açúcar, em uma Central de Service Desk.