André Palma

Outras informações:
Professor Curso Técnico em Turismo Competência: Meios de Transportes, 35 horas. Competência: Necessidades e Características dos Clientes, 28 horas

Outras informações:
Principais funções: ações de Mail Marketing, clipping, organização e reestruturação do mailing e e-mailing, atendimento ao cliente interno e externo, reservas, vendas, follow up de pós-vendas, organização de eventos além de funções administrativas da agência.

Outras informações:
Trabalhou a bordo do único navio-residência do mundo, responsável pelo bom funcionamento da área de Recepção, treinamento de novos funcionários além de inserção de reservas no sistema e cuidando para que todas as solicitações e necessidades dos Residentes e demais passageiros fossem completamente preenchidas de acordo com as normas e regulamentos.

Outras informações:
Trabalhou no hotel-boutique Emiliano (membro do grupo Small Leading Luxury Hotels), responsável por procedimentos de check-in e check-out, câmbio de moeda estrangeira e auditoria noturna além de atuar como Concierge, auxiliando e orientando os hóspedes em suas solicitações e necessidades.

Outras informações:
Trabalhou a bordo do navio seis estrelas Regent Seven Seas Mariner como Gerente Assistente de Guest Relations, sendo responsável pelo follow up de todas as reclamações e solicitações especiais dos passageiros, bem como pelo bom funcionamento da Recepção e seus funcionários, incluindo-se controle de horas-extras, requisições, treinamentos de novo pessoal e inserção de dados no sistema de reservas.

Outras informações:
Procedimentos de check-in e check-out, fechamento de contas master, câmbio de moeda estrangeira; responsável por grupos e agendamento de Tee Times para os hóspedes.

Outras informações:
Participou da abertura do restaurante, trabalhando com todos os assuntos relacionados a Recursos Humanos, preparando e aplicando treinamentos, seleção e contratação de pessoal e interagindo com os clientes, lidando com reclamações e solicitações especiais, além de gerenciar a equipe de funcionários nas atividades diárias.

Outras informações:
Responsável pelo treinamento e acompanhamento dos funcionários na utilização dos novos softwares, bem como pela configuração de data base de hotéis por todo o Brasil. Trabalhou com Fidelio versões 6, 7 e Opera.

Outras informações:
Trabalhou como Concierge, auxiliando aos hóspedes com orientações sobre onde ir e o que fazer em São Paulo e no Brasil, preparando city tours e viagens; fazendo reserves em restaurantes e shows; coordenando a portaria social; sendo responsável pelo desenvolvimento dos programas VIB s e VIK s (Very Important Baby e Kid); lidando com transfers dos hóspedes e passagens aéreas, bem como auxiliando a Recepção do hotel. Participou da equipe de abertura do hotel e de todos os cursos e treinamentos.

Outras informações:
Sendo o único contato telefônico para os hóspedes, solucionando as necessidades e solicitações dos mesmos, contatando os departamentos de Manutenção, Governança, Minibar e Front Office, bem como atuando como Room Service Order Taker. Também atuou como Club Attendant e Recepcionista.

Outras informações:
Trabalhou como Merchantainer Host no Parque Temático EPCOT Center, sendo responsável pela organização das lojas e caixa, bem como auxiliando visitantes brasileiros e internacionais.