Adriano da Silva Cabo

Outras informações:
Atuação em três squads no desenvolvimento e aprimoramento de chatbots de vendas e atendimento. Como chatbot analyst realizo a análise do comportamento do usuário através das interações e o reconhecimento das intenções para geração de informações de valor para tomada de decisão. Responsável também pela implementação e treinamento da inteligência artificial nos nossos chatbots, design de intenções, desambiguação, tratativa de backlog IA. Dou suporte na criação da jornada do cliente, construção de fluxos conversacionais e na construção de novas comunicações. Nossos chatbots trabalham no modelo híbrido e motores cognitivos IBMwatson e motor cognitivo próprio. Análise de métricas de controle da saúde do chatbot, curadoria(humana, técnica e dados), incremento do backlog do produto, análise de diálogos e interfaces com outras equipes da empresa.

Outras informações:
(AUTOCAD) Elaboração de desenho técnico de componentes mecânicos e de estruturas metálicas; Criação de orientações técnicas para equipe de execução mecânica e treinamento de pessoas; Auxilio na elaboração de projetos e contratos de serviços; Elaboração de procedimentos de manutenção; Suporte na atualização e criação dos planos de manutenção mecânico, hidráulico e pneumático; Inspeções técnicas dos equipamento e supervisão das equipe de execução mecânicas nas manutenções preventivas, preditivas, e corretivas; Acompanhamento das análise de falhas dos componentes mecânicos das ensacarias e paletizadoras e moagens; Rotinas de segurança, 5S e interlocução com fornecedores e terceiros; Principais equipamentos: Redutores, filtros de manga, correias transportadoras, sistemas hidráulicos, moinho vertical;

Outras informações:
Empresa de desenvolvimento de chatbots para whatsapp e atendimento outbound. Atuava desenvolvendo chatbots para whatsapp, criação da jornada do cliente, desing de intenções, com chatbots híbrido e com própria estrutura de inteligência, sem a utilização de motores cognitivos. Realizavamos envio de push, controle das métricas, conexões entre agentes pelo chatbot e automatização de processos. Cases: Supermercado três irmão; OdontoCompany; Buskaki; Instituição educacional FEMA; OAB Volta Redonda; Globaltur;

Outras informações:
Integrei o time de canais digitais desde a sua criação, fazendo parte da primeira equipe de curadores e suportando toda expansão dos canais de atendimento, do desenvolvimento dos fluxos do chatbot, treinamento IA, API?s, e da operação humana nos atendimentos híbridos, de cross selling e retenção da operadora de telefonia TIM BRASIL. Atuação direta nos Canais Digitais como curador chatbot; Projeto de expansão dos canais de atendimento e mídias sociais; Treinamento de AI e de pessoas; Criação de fluxos e jornadas de atendimento; Análise de dados para tomada de decisões da diretoria; Monitoramento APIs; Conhecimento básico para realizar consultas em BD; Análise de diálogos e indicadores da operação humana e do chatbot; Suporte aos supervisores da operação, aos consultores de relacionamento, e a equipe técnica de desenvolvedores nos projetos de Customer Relationship Management(CRM); Principais ferramentas utilizadas: Monday.com, Grafana.com, PowerBI, Visio, Excel, Powerpoint. Coordenador interino das operações de canais digitais; Mapeamento de novos processos de trabalho; Interface com equipes de trabalho (clientes externos e internos);

Outras informações:
Ensaios de qualidade estanqueidade água, poeira, durabilidade e de ruído; Reparos mecânicos nos veículos da frota do setor e nos veículos de ensaio; Gestão da oficina mecânica: funcinários, ferramental e serviços; Analise técnico dos defeitos detectados e reporte semanal ao projeto sobre o pareto dos defeitos e acompanhamento da evolução da tratativa das inconformidades; Gestão dos custos de ensaio técnico e de reparo mecânicos e revisões e consumo de combustível; Síntese do Perfil de Clientes: Análise de enquetes clientes e comparação com os defeitos encontrados nas rodagens de validação; Validação do sistema de diagnose embarcada nos projetos de novos veículos, aquisição e monitoramento pela rede CAN, análise funcional e de aspecto; Estudo de pistas brasileiras e concentração das vendas com objetivo de melhorar as gamas de rodagens: mapeamento de rotas pelo google maps, rodagens nas pistas identificadas, categorização dos perfis de pista, degradação dos veículos em cada uma das rotas mapeadas, controle de consumo de combustível e itens de revisão; Aplicação de programas de percepção final cliente. Mapeamento e levantamento de perfis de utilização cliente para reprodução controlada (aquisição de dados, medição de pistas, utilização estatística); Emissão de Notas fiscais de veículos de teste(placa verde), emplacamento e atualização de indicadores de rodagens; Solicitações de EPI, ferramentas e equipamentos para toda a equipe(técnica e oficina mecânica); Responsável 5S do setor; Controle dos veículos de uso comum para as atividades rotineiras da equipe;