Luciano Souza Lira

Outras informações:
Gestão operacional e de projetos visando manter a infraestrutura de tecnologia em 1.054 Escolas, 16 Gerências Regionais e Sede da Secretaria de Educação, contribuindo com a educação do Estado de Pernambuco. Gestão de uma equipe com 30 membros (suporte nível 2, 3 e projetos), para uma infraestrutura de aproximadamente 250 servidores, além da gestão e monitoramento de aproximadamente 2 mil links de dados e voz que são utilizados por aproximadamente 600 mil alunos e 40 mil professores nas unidades supracitadas.

Outras informações:
Responsável pelo planejamento técnico, gestão operacional e níveis de serviços acordado em contratos de compra, locações de equipamentos e serviços de TIC, assim como manutenção em contratos vigentes seguindo os parâmetros e condições contratadas, com ações planejadas e orçadas em conformidade com a estratégia corporativa e plano de ação emergencial ou de expansão. Gestão de mais de 60 membros em seis filiais no Brasil e responsável pelo redesenho operacional e de processos para atendimento aos clientes internos e externos pela equipe de campo e NOC/Service Desk. Acompanhamento de indicadores de atendimento e qualidade do serviço baseado em SLA?s de contrato. Responsável pela definição do escopo da operação, objetivos, metas e resultados anuais em conjunto com a diretoria de Operações. Suporte a área de negócios adequando soluções as necessidades, desejos e expectativas dos clientes, assim como gerenciamento proativo dos riscos operacionais visando minimizar o seu impacto sobre os negócios. Coordenar e gerir as operações pós-projeto, revisões de projeto e reuniões de alinhamento com clientes. Expertise em Links de Dados em banda Licenciada (SIAE, CERAGON, NEC, Motorola), não licenciada como (CANOPY e MIKROTIK), Sistema Trunk de rádio comunicação (Motorola), Infraestrutura de Data center móvel e em lugares remotos, implantação e desenho de solução para monitoramento (ZABBIX) e toda infra estrutura de servidores e rede apropriada para o serviço, vistoria para projeto e implantação de Torres de Telecomunicação e ?Rooftop? (topo de prédios) para interligação em links de alta disponibilidade e longas distâncias e em lugares remotos.

Outras informações:
Monitoramento e Suporte em Data Center 24/7 e suporte de TIC para novos ambientes e novos clientes. ? Suporte em WINDOWS Server (DHCP, DNS, DC) e Firewall; ? Suporte em Central Telefônica (AVAYA e DIGITRO); ? Suporte Nível 1 em Roteadores CISCO; ? Suporte Nível 1 em switches CISCO; ? Monitoramento de Link de dados e suporte em primeiro nível; ? Monitoramento e acionamento em caso de crise nos serviços de TI; ? Suporte e ativação em infraestrutura física de rede; ? Suporte em projeto para novos clientes; ? Rotinas de segurança de dados como Backup e restauração de dados;

Outras informações:
Suporte a Serviços de TI e utilitários de sistemas corporativos, suporte em Telecom, elaboração diversos projetos de Cabeamento Estruturado e implantação no Brasil. ? Suporte em WINDOWS Server (DHCP, DNS, DC); ? Suporte em Central Telefônica DIGITRO; ? Suporte Nível 2 em switches 3Com; ? Suporte e ativação em infraestrutura física de rede; ? Suporte em projeto para novos clientes. ? Projetos em infraestrutura física de rede; ? Auxilio na modelagem de processos para equipe de Service Desk.