Rozeilda Lopes Soares

Outras informações:
Atuando como Consultora e Instrutora na instituição do Sebrae/Al, atendendo a demanda dos empresários e candidatos empreendedores do estado de alagoas.

Outras informações:
Selecionada para atuar com Instrutora da Escola de Governo do Estado de Alagoas, atuando na àrea de Gestão de Pessoas.

Outras informações:
Gerenciamento do Call Center com 130 funcionários atuando no Atendimento a Clientes dos estados do Norte, Nordeste e RJ. Telemarketing ativo e receptivo onde se oferecia e negociava produtos e serviços da empresa. Responsável pela realização de campanhas motivacionais, tais como: Campanha de Produtividade 2000, Integração entre os pólos de ATE de SSA e SP, diversas campanhas de incentivo à redução de TMA com foco em qualidade e implantação da remuneração variável para área de Telemarketing Ativo, mediante desempenho. Responsável pelo cumprimento dos procedimentos da ISO 9002, assegurando o Controle da Qualidade na Central de Atendimento.

Outras informações:
Empresa do Citigroup responsável pelo relacionamento com os estabelecimentos comerciais para a aceitação dos cartões MasterCard, MasterCard Eletronic, Maestro, Diners Club Internacional e Redeshop. Responsável pelo atendimento de 450 mil estabelecimentos filiados que processava 30 milhões de chamadas eletrônicas/ano, no período citado.

Outras informações:
Responsável pelo planejamento estratégico com os bancos credenciados, atuando nos estados de AL, CE e BA, para fidelização e ampliação de parceiros nas vendas dos cartões Diners, MasterCard e Redeshop. Organização de treinamentos e campanhas para lançamento de produtos. Parcerias com grandes redes e entidades comerciais (CDL, Shopping, Universidades) para treinamentos, bem como campanhas casadas de vendas.

Outras informações:
Atuando na Coordenação Pedagógica da escola CEBRAC - Unidade Manaus Centro, escola com 1600 alunos, cujo foco principal é a capacitação profissional dos mesmos. Atividades principais: seleção da equipe de professores e colaboradores da Coordenação, organização e monitoração das ações desenvolvidas na escola, responsável pela comunicação com os alunose professores, organização dos diversos documentos administrativos, entre outras.

Outras informações:
Responsabilidade de repassar conhecimentos das disciplinas: Marketing, Liderança e Desenvolvimento de equipes e Gestão de Projetos.

Outras informações:
Empresa referência na área de saúde de Manaus, com 29 anos de atuação. Tenho como responsabilidade a gestão das recepções do Centro Médico, Internação, Pronto Socorro, Centro de Imagem e Call Center. Fazer cumprir o fluxo dos procedimentos, sugerir e implantar alterações com foco na qualidade do atendimento. Responsável pela seleção de pessoas, treinamento, motivação e acompanhamento dos resultados esperados.

Outras informações:
Empresa líder em terceirização de vendas de cartão de crédito (Credicard Citi) no país, atuando a mais de 20 anos no mercado de Fortaleza, com filial em Recife e Belo Horizonte. Tive como responsabilidade liderar uma equipe de 50 colaboradores que atuavam em todo estado de Pernambuco. Responsável pela contratação, treinamento, motivação e acompanhamento dos resultados esperados.

Outras informações:
Empresa líder no segmento de software de gestão hospitalar com 150 clientes (PJ) em diversos estados do País. Tive como responsabilidade a gestão do serviço de Atendimento ao Cliente, analise dos indicadores sugerindo metas e objetivos, medição de desempenho individual e elaboração de campanha motivacional. Dentro do planejamento estratégico da empresa (análise de S.W.O.T), fui responsável pelo objetivo: Satisfação do Cliente.

Outras informações:
Loja franqueada de moda branca, segmentada para atender aos profissionais da área de saúde. Atuação na administração de loja, gerenciamento de equipe, marketing e publicidade.

Outras informações:
Atuei nos estados de PE e AL tendo como responsabilidade a prospecção de clientes e fidelização dos atuais.