Fernando Cesar Moulin Silva

Fernando Moulin, natural de Volta Redonda ? RJ, nascido em 28 de julho de 1976, é um profissional de transformação digital, marketing e inovação com passagens em funções de liderança executiva por diversas empresas e setores. Pioneiro da indústria de marketing digital/CRM no Brasil e com mais de 20 anos de atuação na área, atualmente é Business Partner da Sponsorb e lidera projetos ligados à transformação digital e ao CXM (Customer Experience Management), Professor da ESPM e da Live University, mentor de start-ups, colunista de diversos veículos de comunicação, palestrante e jurado de premiações de Marketing e negócios Ao longo de sua trajetória profissional, Fernando construiu uma sólida carreira atuando em empresas brasileiras e multinacionais, exercendo funções locais, regionais (América Latina) e globais. Ele atuou como executivo, liderando programas de transformação em grandes organizações de diversos setores. As principais foram Telefônica/Vivo, Cyrela Brazil Realty, Nokia, Grupo Pão de Açúcar, General Electric, Claro, Banco Citibank, a pioneira fintech LS.com (hoje inexistente), Cia. Ultragaz e a Avery Dennison.

Informações coletadas do Lattes em 21/06/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA EXECUTIVO INTERNACIONAL

2008 - 2009

Faculdade FIA de Administração e Negócios
Título: NADA CONSTA
Orientador: NADA CONSTA

Especialização em Empreendedorismo e Criação de Novos Negócios

2004 - 2004

Fundação Getúlio Vargas
Título: NADA CONSTA
Orientador: NADA CONSTA

Especialização em Marketing de Serviços

2001 - 2001

Fundação Getúlio Vargas
Título: NADA CONSTA
Orientador: NADA CONSTA

Especialização em Gerenciamento e Desenvolvimento de Produtos e Serviços

2001 - 2001

Fundação Getúlio Vargas
Título: NADA CONSTA
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Programa de transformação digital

2018 - 2018

Institut Europeen D'Administration Des Affaires
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2018
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Liderando a transformação

2016 - 2016

Universitas Telefónica
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2016
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Relações Internacionais

2015 - 2015

Columbia University
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2015
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Liderando times de alta performance

2014 - 2014

Universitas Telefónica
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2014
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Programa Master de Desenvolvimento da Liderança

2012 - 2013

Fundação Dom Cabral
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2013
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Programa de formação de líderes

2011 - 2011

Cyrela Brazil Realty Empreendimentos e Participacões
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2011
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Programa fazendo negócios na Europa

2009 - 2009

EM LYON Ecole de Management de Lyon
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2009
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Programa Executivo

2006 - 2006

Institut Europeen D'Administration Des Affaires
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2006
Orientador: NADA CONSTA

Aperfeiçoamento em Comunicação Integrada de Marketing

2005 - 2005

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: NADA CONSTA. Ano de finalização: 2005
Orientador: NADA CONSTA

Graduação em Engenharia Química

1994 - 1998

Universidade Estadual de Campinas

Formação complementar

2013 - 2013

Educação Executiva. (Carga horária: 16h). , Kellogg, W.K., Foundation, K.W.K.F., Estados Unidos.

2009 - 2009

Módulo Competitividade. (Carga horária: 40h). , Sun Yat-Sen University, SYSU, China.

2009 - 2009

Educação Executiva. (Carga horária: 40h). , University of Cambridge, CAM, Inglaterra.

2008 - 2008

Educação Executiva. (Carga horária: 80h). , Vanderbilt University, VANDERBILT, Estados Unidos.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Alemão

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Produções bibliográficas

SILVA, F. C. M. . Navegando nas ondas sonoras da experiência do cliente. Consumidor Moderno, 22 abr. 2021.
SILVA, F. C. M. . Omnicanalidade: utopia ou distopia?. Consumidor Moderno, 01 abr. 2021.
SILVA, F. C. M. . Saiba por que 2021 tem tudo para ser o ano do 5G no Brasil. Infor Channel, 04 fev. 2021.
SILVA, F. C. M. . Saiba por que 2021 tem tudo para ser o ano do 5G no Brasil. Meio&mensagem, 01 fev. 2021.
SILVA, F. C. M. . Transformação digital: o Natal nunca mais será como antes. AdNews, 24 dez. 2020.
SILVA, F. C. M. . Transformação digital e inclusão social. Consumidor Moderno, 15 dez. 2020.
SILVA, F. C. M. . Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3. Consumidor Moderno, 29 out. 2020.
SILVA, F. C. M. . China, Trump, TikTok: e eu com isso?. Consumidor Moderno, 19 set. 2020.
SILVA, F. C. M. . Transformação Digital: 10 Anos em 1?. Consumidor Moderno, 12 ago. 2020.
SILVA, F. C. M. . Liderando na era da Transformação Digital: você está preparado?. Live University, site, 16 mar. 2020.
SILVA, F. C. M. . Omnicanalidade e a era do Phygital. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Mudança de Mindset- Caminhando para uma cultura inovadora e digital. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . O futuro é remoto? Ou é só uma onda?. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Debate: Home Office ou presencial - onde as pessoas são mais produtivas de verdade?. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Liderando processos de transformação digital em tempos do novo normal. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Transformações digitais durante a pandemia. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Como a indústria e o varejo estão transformando a jornada do cliente!. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Building Transformational Leaders that deliver true impact. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Jornada Digital do Cliente: tem começo, meio, mas não tem fim!'. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Transformação Digital em uma potência. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Martech: Entenda como a tecnologia pode potencializar seu marketing. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . As competências de carreiras fundamentais. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Liderança e Transformação Digital. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Liderando na era da Transformação Digital. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Mudança de Mindset e boas práticas em inovação e transformação digital. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Oportunidades de Negócios na era da Transformação Digital. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Gestão Ágil: um diferencial competitivo para minimizar os prejuízos da crise econômica. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Transformação Digital e o 5G. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Prêmio Tela Viva Móvel 2019. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Desafios da inovação. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Claro, Nextel, Oi, TIM e Vivo debatem a inovação no Tela Viva Móvel 2019. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Inovação nas operadoras móveis 4 ? Agropecuária inteligente e conectada. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . 5G e a Transformação Digital. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Operadoras de Telefonia serão fundamentais para criar carros, indústrias e cidades inteligentes nos próximos anos. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Transformação digital na Vivo. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . As palestras mais disruptivas de 2018. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . O Potencial Disruptivo das Tecnologias Exponenciais repensando os Modelos de Negócios;. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Mídia para CMOs. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Novas tecnologias e informação. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Relacionamento e atendimento ao cliente. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Telefônica. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Mobile. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Análises e debates sobre o processo de venda de serviços no e-commerce. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . O novo profissional de marketing. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Economia Digital. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Análises e debates sobre o processo de venda de serviços no e-commerce. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Transformando informação em estratégias. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Fórum FWD 2012. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Palestra: Comunicação Integrada. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, F. C. M. . Gestão da Comunicação Integrada: desafios de um gestor do século 21. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Histórico profissional

Experiência profissional

1997 - 1997

Avery Dennison

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Intern, Carga horária: 44

Outras informações:
Principal constituinte da equipe responsável pela implementação do padrão de qualidade QS-9000 em toda a empresa. Estagiário do departamento de Engenharia.

1999 - 1999

Companhia Ultragaz

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Intern, Carga horária: 44

Outras informações:
Implementação do software MapInfo (software GIS), com o objetivo de melhorar a logística de distribuição de GLP tanto para clientes residenciais como empresariais.

1999 - 2000

CITIBANK

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de marketing, Carga horária: 44

Outras informações:
Analista do grupo de Canais Remotos do Banco de Consumo, atuando especificamente com serviços de Internet, Contact Center e ATM. Estagiário do Banco do Consumidor, convite para integrar a equipe de Marketing 1 mês antes do encerramento formal do programa. Liderança do projeto e gestão do serviço CitiMail - primeiro serviço de e-mail banking lançado no mundo; Responsável pelos canais de internet do banco em 2000.

2000 - 2000

Latinstocks

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de marketing de banco de dados, Carga horária: 44

Outras informações:
Responsável pela implementação de uma estratégia de CRM para gerenciar o relacionamento do consumidor 1 para 1 com os consumidores do site, lançando uma & quot; fábrica de venda cruzada & quot; de serviços financeiros personalizados. Desenvolvimento e gestão de e-newsletters, ações de e-mail mkt e campanhas prospectivas de marketing segmentado.

2000 - 2003

BCP telecominucações

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Segmentação, Carga horária: 44

Outras informações:
Desenvolvimento e implementação da estratégia de segmentação da operadora. Coordenação de todos os processos relacionados com a medição e melhoria dos KPIs de qualidade do relacionamento (lojas, call center, web) com os consumidores BCP. Responsável pelo controle de churn (clientes pré-pagos / pós-pagos). Mais de US $ 15M gerados em receita para a empresa em 2003. Gestão direta de 36 pessoas na equipe. Pleno desenvolvimento e implementação da estratégia de segmentação (consumidor e corporativa) do BCP; Lançamento dos programas de fidelização ?BCP Platinum / Gold? para os 250 mil melhores clientes da empresa; Redução do índice de não conformidade aos níveis mais baixos entre todas as operadoras brasileiras em 2003; Gerenciamento dos programas de redução do churn - menor churn da operadora brasileira em 2003.

2003 - 2004

General Eletric Company

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Produtos e Comunicações, Carga horária: 44

Outras informações:
Líder do lançamento brasileiro da marca ?GE Money?. Responsável pelo mix de comunicação de marketing (branding, merchandising, promoções, materiais de PDV, marketing de guerrilha) de mais de 60 lojas e também responsável pela estratégia de marketing associada ao cartão private label Wal-Mart. Gestão da marca GE e seu posicionamento para consumidores e parceiros de negócios / varejistas; Coordenação de todo o mix de comunicação e das campanhas promocionais realizadas nas lojas GE Money, como empréstimos pessoais, cartões de crédito e seguros; Briefing e execução de pesquisas de consumo; Gestão de agência de marketing; Melhorias estratégicas no posicionamento do cartão private label do Wal-Mart: desenvolvimento da estratégia de relacionamento, incluindo, mas não se limitando a: campanhas de ativação, retenção, cross-selling e up-selling.

2004 - 2005

Grupo Pão de Açúcar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Fidelidade e Promoções, Carga horária: 44

Outras informações:
Gestão do Programa de Fidelização ?Cartão Mais?, cujos consumidores representam uma fração substancial da receita total e do lucro líquido da empresa. Responsável por todas as ações promocionais e também pela gestão direta e indireta de uma equipe de treze pessoas. Revitalização / Relançamento do Programa de Fidelização ?Cartão Mais?; Pitching, briefing e seleção de agência de marketing para revisão da estratégia completa do programa; Lançamento dos cartões de crédito private label co-branded FIC (Itaú / CBD), incluindo a inauguração das primeiras lojas próprias da nova empresa; Coordenação de cinco grandes campanhas promocionais, dezenas de eventos e muitas campanhas de marketing direto.

2009 - 2010

NOKIA Corporation

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de contas p/ serviços de atendimento, Carga horária: 44

2008 - 2009

NOKIA Corporation

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Chefe de Marketing Digital e CRM, Carga horária: 44

2005 - 2007

NOKIA Corporation

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de lealdade do consumidor, Carga horária: 44

Outras informações:
Responsável regional pelas estratégias e campanhas de Retention e CRM direcionadas aos consumidores Nokia, programas e iniciativas de fidelidade (B2C) e campanhas de marketing direto, e-mail marketing e mobile marketing. Desenvolvimento, localização e lançamento do programa de relacionamento global My Nokia na América Latina (seis mercados - Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela). Mais de 500 atividades diferentes foram coordenadas em paralelo por país lançado, a fim de implantar o programa com sucesso Desenvolvimento da plataforma regional para campanhas de CRM e e-mail marketing, visando 2,5 milhões de consumidores na América Latina, incluindo funcionalidades de relatórios o Pitching, briefing e seleção de agência regional de CRM para atender a conta Nokia Implementação da estratégia de retenção regional da Nokia em toda a América Latina. Mais de 70 partes interessadas em 6 países diferentes envolvidos, 120 atividades implementadas no prazo de um ano Execução de centenas de campanhas de e-mail marketing em toda a América Latina. Responsável por várias campanhas de marketing premiadas para a Nokia América Latina (total de 8 prêmios)

2010 - 2013

Cyrela Brazil Realty Empreendimentos e Participacões

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Chefe de e-Business, Carga horária: 40

Outras informações:
Chefe da equipe responsável por todas as estratégias corporativas, projetos e iniciativas relacionadas à internet na Cyrela Brazil Realty (empresa imobiliária brasileira líder), incluindo, mas não se limitando às vendas geradas através da web, Web 2.0, mídias sociais, branding, marketing online e canais digitais. Leads originados que geraram vendas de R $ 1,4 bilhão em 2012 (22% do total da empresa). Indicadores principais: crescimento de 272% nas vendas, 139% nos visitantes únicos, 136% nos leads - desde 2010. Redução de 44% no custo por contato desde 2010. A Cyrela Brazil Realty foi a primeira empresa global do ramo imobiliário a vender um apartamento pelo Facebook, em abril de 2011. As áreas de responsabilidade incluem também a gestão da base de dados de prospects e a liderança estratégica da estratégia de CRM da empresa.

2019 - 2019

Vivo S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor de e-Care, Carga horária: 40

2017 - 2019

Vivo S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor de Experiência Digital, Carga horária: 44

2015 - 2017

Vivo S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor de Canais Digitais, Carga horária: 44

2013 - 2015

Vivo S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor de e-Business, Carga horária: 40

Outras informações:
Leader of the team responsible for distinct corporate strategies associated with the online channels at Telefonica/Vivo, including but not limited to: e-Commerce, Online Sales, Virtual Stores (web, mobile, social media). Consumer Servicing using Online Solutions. Online Projects and Innovative Services based on the world wide web.

2020 - Atual

Revista Consumidor Moderno

Vínculo: Autonômo, Enquadramento Funcional: Colunista, Carga horária: 32

Outras informações:
Colunista convidado da mais conceituada revista relacionada à área de Gestão da Experiência do Cliente no Brasil, escrevendo sobre transformação digital, CX e todas as mudanças que estão por vir para melhorar a nossa vida!

2020 - Atual

Live University

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 40

2019 - Atual

Live University

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Membro do Conselho Consultivo, Carga horária: 32

Outras informações:
Membro do Conselho de Administração do Ibramerc - Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado - a primeira e mais importante escola de negócios brasileira com foco em inteligência de mercado. O Ibramerc já formou mais de 10.000 alunos e faz parte da Febracorp Live University.

2020 - Atual

Escola Superior de Propaganda e Marketing

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 40

Outras informações:
Professor do MBA de Gestão da Experiência do Cliente, além de palestrante convidado nas áreas de transformação digital e omnicanal, entre outras especialidades temáticas.

2020 - Atual

Sponsorb

Vínculo: Autonômo, Enquadramento Funcional: Parceiro de Negócios, Carga horária: 32

Outras informações:
Parceiro de negócios da Sponsorb, uma boutique de 17 anos feita sob medida para melhorar o desempenho comercial de nossos clientes selecionados com uma abordagem totalmente personalizada. Especialista no assunto em áreas como Transformação Digital e Gestão da Experiência do Cliente, Fernando tem mais de 20 anos de experiência como executivo sênior em muitas grandes corporações, liderando equipes digitais e de inovação em cargos locais, regionais (LatAm) e globais. Colunista da revista Consumidor Moderno, a voz principal da CX no Brasil; Palestrante; Membro do júri de alguns Prêmios Brasileiros de Marketing e Gestão de Clientes.