Thiago Oliveira Santana

Outras informações:
Responsavei por todas as operações de Serviços de Apoio, Engenharia Predial, Engenharia Clinica, LImpeza, Jardinagem e Conservações nas seis unidades operacionais da Fundação Antonio Prudente, maior centro oncológico da América Latina com mais de 100.000m2 de área construida e mais de 1.000.000 de exames e atendimentos no ano.

Outras informações:
Em 2006 ingressei na empresa Semco Manutenção Volante assumindo a gerência técnica e operacional da unidade de Manutenção de São Paulo, que contava então com 2.000 pontos de atendimento e 400 colaboradores diretos, prestando serviços nos mais diversos ambientes de negócio: Indústrias, Hospitais, Bancos, Escritórios, Shoppings Centers, Data Centers e Hotéis. A empresa passaria a fazer parte do grupo ISS Facility Services em 2007 e em 2008 fui promovido a Gerente Regional São Paulo, contando então com 6.000 pontos de atendimento e 2.000 colaboradores diretos. Os ganhos de produtividade e melhores práticas de qualidade e atendimento ao cliente me promoveram em 2010 à Gerência de Desenvolvimento de Negócios da divisão Manutenção e Property Services, sendo responsável pela padronização e definição das estratégias dos serviços de manutenção predial de todos os clientes Brasil, que contava então com 20.000 pontos de atendimento e 5.200 colaboradores. No mesmo ano de 2010, as iniciativas desenvolvidas por esta gerência nos clientes foram premiadas na convenção mundial da ISS realizada em Viena como a ?Melhor Inovação do Ano?, concorrendo com mais de 70 trabalhos de 50 países diferentes. Em 2011, a Gerência de Desenvolvimento foi convertida em Diretoria de Engenharia. Em 2012, fui promovida para a divisão Internacional da ISS como Diretor de Operações, Estratégia e Desenvolvimento de Negócios para a América Latina, contando com operações em 12 países, envolvendo mais de 50.000 colaboradores e atuando em cerca de 10.000 clientes. Minhas principais atribuições consistiam na implantação e gestão dos contratos corporativos da região, no desenvolvimento de soluções comerciais para novos projetos, na implementação dos programas de melhoria definidos globalmente pelo grupo e atuava como representante operacional do desenvolvimento estratégico dos países. Entre os anos de 2014 e 2015, na divisão Internacional da ISS, liderei o processo de reestruturação estratégica da companhi

Outras informações:
Em 1999, ingressei como Supervisor de Manutenção na Dalo Engenharia e Construções, uma empresa de médio porte em São Paulo, sendo responsável pelos contratos de manutenção de ambientes críticos em clientes no setor financeiro em todo o país. A programação das rotas de atendimento, a formação das equipes, o atendimento ao cliente e a análise técnica dos relatórios de serviço eram parte das atividades assim como a supervisão direta em campo. Em 2002 assumi a área de engenharia do grupo, coordenando e liderando todos os contratos de manutenção da empresa, desenvolvendo KPIs para toda a organização e estabelecendo benchmarkings com vistas a uniformização e melhoria de processos.

Outras informações:
Entidade especializada no ensino de Gestão de Serviços de Facility, onde sou responsável pelas disciplinas de Gestão de Fornecedores, Gestão Financeira, Técnicas de Negociação e Indicadores.