Helio Inagake Toth Gonçalves

Profissional com mais de 12 anos de experiência com atendimento ao cliente, focado em experiência do cliente. Bacharel em Lazer e Turismo pela EACH USP (2015), Especialização em Liderança e Estratégia (2018-2019) e Liderança e Cultura (2019-2020) pela Harvard Business School e MBA em Liderança e Inovação pela FGV (2021). Fluente em Inglês e Espanhol. Certificado em User Experience pela Nielsen Norman Group. Certificado em Lean Six Sigma Yellow Belt. Experiência profissional em grandes empresas como Hospital Israelita Albert Einstein, Walt Disney World, Uber, entre outras. Além disso, ator e cantor profissional com experiência em teatro musical e dublagem.

Informações coletadas do Lattes em 26/06/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Lazer e Turismo

2011 - 2015

Universidade de São Paulo
Título: Escritório Experiência do Paciente: A utilização dos conceitos Disney aplicados para a realidade do Hospital Israelita Albert Einstein
Orientador: Luiz Gonzaga Godoi Trigo

Curso técnico/profissionalizante em Agenciamento de Viagens

2008 - 2010

ETEC Prof. Aprígio Gonzaga, ETEC Aprigio

Formação complementar

2022 - 2022

DISNEY?S APPROACH TO EMPLOYEE ENGAGEMENT. , Disney Institute, DI, Estados Unidos.

2022 - 2022

DISNEY?S APPROACH TO LEADERSHIP EXCELLENCE. , Disney Institute, DI, Estados Unidos.

2022 - 2022

DISNEY?S APPROACH TO QUALITY SERVICE. , Disney Institute, DI, Estados Unidos.

2021 - 2021

Comunicação Autêntica. , Instituto Tie, IT, Brasil.

2021 - 2021

Management Strategic Thinker. (Carga horária: 4h). , World Customer Economic Science, WCES, Estados Unidos.

2021 - 2021

Scientist - Basic Proficiency in Customer Experience. (Carga horária: 12h). , World Customer Economic Science, WCES, Estados Unidos.

2021 - 2021

Guestologia Business. , Seeds of Dreams Institute, SDI, Estados Unidos.

2020 - 2021

MBA em MBA Executivo: Gestão com Enfase em Liderança e Inovação. (Carga Horária: 432h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2018 - 2020

Organizational Lidership. , Harvard Business School Online, HBS, Estados Unidos.

2019 - 2019

Lean Six Sigma Yellow Belt. , MoreSteam, MS, Estados Unidos.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Liderança.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Experiência do Cliente.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hospitalidade.

Organização de eventos

GONÇALVES, H. I. T. . 1 Simpósio Latino Americano em Experiência do Paciente. 2016. (Congresso).

Participação em eventos

The Beryl Institute - Patient Experience Conference 2016. 2016. (Congresso).

IX Jornada de Lazer e Turismo. 2014. (Outra).

VIII Jornada de Lazer e Turismo. 2013. (Outra).

XXV ENAREL - Encontro Nacional de Recreação e Lazer.O Cemitério da Consolação: de Simples Necrópole a Atrativo Turístico da Cidade de São Paulo. 2013. (Encontro).

Forúm Teenager de Universidades e Profissões. 2012. (Encontro).

RTD6 - International Conference on Responsible Tourism. 2012. (Congresso).

VII Jornada de Lazer e Turismo. 2012. (Outra).

Outras produções

GONÇALVES, H. I. T. . Notável Podcast. 2021. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - Atual

RebelMouse

Vínculo: Contractor, Enquadramento Funcional: Head de Suporte ao Cliente, Carga horária: 40

Outras informações:
Empresa americana do segmento de tecnologia, gerencialmente de conteúdo, gerando site mais rápidos e especialistas em Core Web Vitals. Responsável pela área global de suporte ao clientes da empresa.

2020 - 2021

Iugu Intituição de Pagamentos

Vínculo: Funcionáro, Enquadramento Funcional: Head de Experiência do Cliente, Carga horária: 40

Outras informações:
Instituição financeira, focada em meios de pagamentos. Responsável pela criação da área de experiência do cliente da empresa, contratação e desenvolvimento do time.

2016 - 2020

Uber do Brasil

Vínculo: Funcionário, Enquadramento Funcional: Gerente de Experiência de Cliente, Carga horária: 40

Outras informações:
09/2016 à 10/2017 - Coordenador de Experiência do Cliente: Responsável pelo atendimento presencial dos motorista parceiros da Uber, cuidando dos centros de atendimento. Gerenciando uma equipe de mais de 30 pessoas e 6 centros de atendimentos espalhados pelo Estado de São Paulo. 11/2017 à 11/2020 - Gerente de Experiência do Cliente: Responsável pelo gerenciamento de supervisores e coordenadores com um time de mais de 100 pessoas. Estruturação de suporte do time de Uber para Empresas com a entrega dos melhores entregas globais. Gerenciamento do time de conteúdo e melhoria de processos. Gerenciamento do suporte a restaurante para UberEATS durante a pandemia.

2012 - 2016

Hospital Israelita Albert Einstein

Vínculo: Funcionário, Enquadramento Funcional: Funcionário, Carga horária: 30

Outras informações:
08/2012 à 11/2013 - Estagiário de Eventos. 09/2014 à 11/2015 - Assistente de Eventos. Auxiliar em toda a produção, organização e realização dos eventos realizados pelo setor, responsável por todos os eventos médicos do Hospital Albert Einstein. Além disso, acompanhar e desenvolver projetos de melhorias na área. Elaborar e analisar todos os indicadores do setor.Atuar sempre que necessário no atendimento ao paciente nas diversas situações. Membro do Escritório da Experiência do Paciente, auxiliando em todas as atividades, projetos, treinamento e palestras sobre o tema. 11/2015 à 08/2016 - Líder de Atendimento. Responsável por todos os treinamento da equipe de Hospitalidade, Recepção e Mensageiros.

2013 - 2014

Walt Disney World

Vínculo: Contractor, Enquadramento Funcional: Contractor, Carga horária: 50

Outras informações:
11/2013 à 02/2014 - Disney International College Program, atuando como Merchandising nas lojas do Magic Kingdom. 05/2014 à 08/2014 - Disney International College Program, atuando como International Park Greeter no Magic Kingdom, realizando todo o atendimento aos clientes do parque, em inglês, português e espanhol, além disso atuar como um representante cultural do Brasil.

2018 - 2019

Cidadão Pró Mundo

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Voluntário, Carga horária: 4

Outras informações:
Professor voluntário de inglês.

2012 - 2012

Slaviero Hoteis

Vínculo: Funcionário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Suporte e auxílio ao departamento de reservas do hotel, bem como atendimento aos clientes, negociações e outras atividades.

2014 - 2014

Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas

Vínculo: Pesquisador, Enquadramento Funcional: Pesquisador, Carga horária: 40

Outras informações:
Aplicação de questionários em Inglês, Espanhol e Portugues na sala de embarque do Aeroporto Internacional de Guarulhos sobre o perfil dos visitantes do Brasil.

2011 - 2011

Mundial de Handebol Feminino 2011

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Voluntário, Carga horária: 40

Outras informações:
Voluntário no Mundial de Handebol Feminino 2011, trabalhando diretamente na área de Imprensa e Mídia Internacional, prestando suporte aos jornalistas nacionais e internacionais do evento.

2011 - 2011

BRAZTOA (36º Encontro Comercial BRAZTOA)

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Divulgação do evento, cadastramento de agências de viagens e suporte a todas as áreas durante o evento.