Leilane Alves Borges de Oliveira

Possui graduação em Publicidade e Propaganda pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2004). Atualmente é especialista de gestão de pessoas - Telefonica Brasil SA - Vivo. Tem experiência na área de Marketing, Inteligência de Mercado, Inovação, Desing, Governança e Comportamento Humano

Informações coletadas do Lattes em 19/07/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Tecnologias da Inteligência e Design Digital

2022 - Atual

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Orientador: Dora Kauffman
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Criatividade; inteligência artificial; pensamento crítico; redes de colaboração; Inovação.Grande área: Ciências HumanasGrande Área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Gestão de Pessoas. Grande Área: Ciências Humanas / Área: Antropologia / Subárea: Desenvolvimento Organizacional.

Graduação em Publicidade e Propaganda

2000 - 2004

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: Estudo para desenvolvimento de Estratégias de Marketing visando aumentar o conhecimento do confeito Dadidnho entre o público infantil
Bolsista do(a): .

Formação complementar

2021 - 2022

Curso Básico de Teologia - EAD. (Carga horária: 96h). , Seminário Martin Bucer, SMB, Brasil.

2021 - 2021

Transformação Organizacional. (Carga horária: 16h). , Hyper Island, HYI, Brasil.

2017 - 2017

Reaprendizagem Criativa. (Carga horária: 48h). , Keep Learning School, KLS, Brasil.

2007 - 2008

MBA em Gestão Empresarial. (Carga Horária: 432h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2004 - 2004

Finanças e contabilidade para executivos não financeiros. (Carga horária: 48h). , Business School São Paulo Ltda, BSP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Produções bibliográficas

OLIVEIRA, L. A. B. ; VALBUENA, G. . Innovación y Experiencia: Dos claves para la Excelencia Empresarial. 2022. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
OLIVEIRA, L. A. B. ; QUEIROZ, V. . Agilidade e Adaptabilidade: A importância de assumir o controle da mudança. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
OLIVEIRA, L. A. B. ; OLIVEIRA, M. . Criatividade - A Transformação do Pensamento. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
OLIVEIRA, L. A. B. ; SACKIEWICZ, L. . A Experiência do Colaborador nas empresas. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
OLIVEIRA, L. A. B. ; SACKIEWICZ, L. ; CHAVES, J. . Gestão de Desempenho para uma força de trabalho remota. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
OLIVEIRA, L. A. B. ; AZEVEDO, A. ; PARADA, L. ; MILAN, H. . Será que rola implantar ágil no RH?. 2021. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
OLIVEIRA, L. A. B. ; AZEVEDO, A. . Skill Up Online: OKR + Design Thinking + Agile. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
OLIVEIRA, L. A. B. ; AZEVEDO, A. . Transformação Digital da Telefonica Vivo. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

PIEROZZI, T. ; OLIVEIRA, M. ; OLIVEIRA, L. A. B. . Employee Experience. 2022. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

OLIVEIRA, L. A. B. . Importância da Criatividade no mercado de trabalho. 2020. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

OLIVEIRA, L. A. B. . Linkedin. 2022; Tema: Experiência Profissional e publicações. (Rede social).

OLIVEIRA, L. A. B. . Meus textos e reflexões. 2021; Tema: Reflexões variadas. (Blog).

OLIVEIRA, L. A. B. . Workshop de Facilitação Gráfica. 2020. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

OLIVEIRA, L. A. B. . Facilitação Gráfica para instrutores de treinamento. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

OLIVEIRA, L. A. B. . Rei das Nações. 2020. Interpretação.

OLIVEIRA, L. A. B. . Mente e Coração. 2019. Interpretação.

Prêmios

2021

Vivo Reconhece - DNA em tudo que somos, Vivo.

Histórico profissional

Experiência profissional

2019 - Atual

Telefonica Brasil SA - Vivo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Especialista de Gestão de Pessoas, Carga horária: 40

Outras informações:
Especialista de Cultura e Inovação Responsável pela governança da cultura Vivo com foco em Inovação e CX, estruturação de ações para desenvolvimento de habilidades e comportamentos da Cultura Digital Colaborativa. Responsável pela gestão da governança estratégica da VP Pessoas: Definição e Acompanhamento Mensal de OKRs (Objectives and Key Results) junto à liderança: VP, Diretores e executivos Project Manager com atuação em squad para Cultura Mentora e Facilitadora para aplicação de metodologias baseadas em Design Thinking/ Sprint.

2016 - 2018

Telefonica Brasil SA - Vivo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Especialista de Inteligência de Mercado, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pela área de Ideação e Inteligência de Mercado na diretoria de 4ª Plataforma, liderando os projetos de Design Thinking que são porta de entrada na diretoria de novos projetos que envolvem múltiplas áreas Responsável pela análises do mercado de Telecom e da Vivo para processos ligados a mystery users e experiência do cliente em ponto de venda, call center e usabilidade e experiência digital. Gestão de equipe direta (3 colaboradores) e equipe terceira sendo 1 gerente de projeto + 3 colaboradores com dedicação full time para a Vivo de forma presencial.

2010 - 2016

Telefonica Brasil SA - Vivo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultora de Inteligência de Mercado, Carga horária: 40

Outras informações:
Líder na monitoria de mercado dos serviços de telecom: PayTV, OTT, Banda Larga e Voz, Fixa e Móvel, utilizando a metodologia de Mystery Users, acompanhamento de mídia e clippings, análise e comparativos de resultados financeiros e divulgação interna Interface constante com as diretorias de Marketing, Experiência e Canais Digitais, Comunicação, SVA?s e Produtos para desenvolvimento de análises de mercado, benchmarks internacionais e posicionamento de produtos e mapeamento de experiência do cliente através de painel de clientes ocultos da Vivo, concorrência e outras categorias que podem gerar insumos para os diversos serviços prestados pela Vivo.

2008 - 2009

Diretotal - Agência de Marketing de Relacionamento

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Planejamento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela área de Planejamento da agência, para desenvolver análises de performance dos programas de relacionamento implantados para clientes como FEMSA, Suvinil, Prysmian, LOréal, entre outros.

2001 - 2008

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO SA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Planejamento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Implantei e liderei como coordenadora a área de Planejamento de Base composta por 7 analistas, onde fui por um ano, responsável pela gestão e acompanhamento de indicadores de custos de atendimento, vendas e desconexões. Como analista atuei por 2 anos na área de Rentabilização desenvolvendo estratégias de venda de produtos agregados e ações de upgrade. Também atuei 2 anos na área de Marketing de Relacionamento, onde fui responsável por ações de fidelização com o público infantil e implantação de régua de comunicação com novos clientes. Iniciei na empresa como estagiária na área de Informações de Mercado, Database Marketing e Pesquisa.