Maria do Carmo Carvalho Sanches

Outras informações:
Funções e responsabilidades: Garantir o atendimento aos produtos comercializados pela empresa (desktops, notebooks e servidores) durante o período de garantia. Atuação junto à Rede Varejista, desenvolvimento de alternativas para atendimento em todos os municípios brasileiros, suporte à área comercial para definição de custos envolvendo garantias diferenciadas (atendimento com SLA). Gerenciamento da Rede Autorizada, definindo política de relacionamento, formas de pagamento, métricas, etc. Planejamento do estoque de reposição e gestão do valor de inventário. Participação no comitê de Gerência para definição dos impactos do lançamento de novos produtos e/ou de novas formas de negociação para o Suporte Pós Venda. Principais projetos e atividades: Analise e Redução de custos Administrativos e despesas nos atendimentos de campo; Implementação dos Procedimentos da Qualidade para toda a equipe; Redefinição da Rede Autorizada, criando níveis de credenciamento; Criação do grupo de Suporte Técnico para atuação junto à Engenharia buscando melhoria de qualidade do produto; Implantação de processo de atendimento para clientes corporativos, com acompanhamento de SLA; Outras atividades de responsabilidade da função.

Outras informações:
Funções e responsabilidades: Admitida na Digital para implantação da estrutura de atendimento á linha de PCs cuja fabricação no Brasil estava em fase de implantação. Após aquisição da empresa pela Compaq, assumi a responsabilidade de integração dos processos de atendimento de chamados para toda a linha de produtos, envolvendo desde suporte a handhelds, chamados para suporte a software até o atendimento e acompanhamento dos a servidores non stop, incluindo gestão de SLA. Finalizado este projeto atuei na implantação da comercialização e entrega de serviços de outsoursing de Help Desk, envolvendo implantação locais (dentro dos clientes) e remotas (centrais dentro da Compaq). Principais projetos e atividades: Implantação do Suporte Pós Venda para a linha de PCs na Digital Integração do atendimento a clientes Digital / Compaq Implantação e gerenciamento dos primeiros contratos de outsourcing de Help Desk nos clientes Springer Carrier, Unilever e Dow Química. Suporte pré venda para soluções de help desk Outras atividades de responsabilidade da função.

Outras informações:
Funções e responsabilidades: A atividade gerencial foi concentrada no gerenciamento de centrais de atendimento para suporte aos diversos produtos e softwares comercializados pela IBM. Principais projetos e atividades: Centralização dos atendimentos IBM num ponto único de contato localizado em São Paulo, eliminado a operação de Call Dispatches localizados em todas as filiais no Brasil; Implantação da integração entre a Central de Atendimento e o grupo de técnicos para diagnóstico prévio nos produtos; Concentração de todas as Centrais de Atendimento (main frames, suporte de software, suporte para a linha Aptiva e notebooks Thinkpad, suporte para internet, etc) sob uma única Gerência; Outras atividades de responsabilidade da função.