Danielle de Souza Cruz

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (2000), pós-graduada em Formação Docente para o Ensino Superior pela Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal. Atualmente é professor titular da Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal, Consultor de Gestão na área de Call Center pela empresa Contato Contact Center. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Recursos Humanos, Administração Financeira e área de Call Center.

Informações coletadas do Lattes em 24/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em FORMAÇÃO DOCENTE PARA O ENSINO SUPERIOR

2006 - 2007

Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal
Orientador: IRMA MACARIO

Graduação em ADMINISTRAÇÃO

1996 - 2000

Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Orientador: RUBENS MILTON SILVESTRINI DE ARAUJO

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração Financeira.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Ensino e da Aprendizagem/Especialidade: Treinamento de Pessoal.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Ensino e da Aprendizagem/Especialidade: Ensino e Aprendizagem na Sala de Aula.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Trabalho e Organizacional/Especialidade: Recrutamento e Seleção de Pessoal.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Trabalho e Organizacional/Especialidade: Treinamento e Avaliação.

Orientou

TURMA DO 4º SEMESTRE

TRABALHO INTERDISCIPLINAR - ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER; 2006; Orientação de outra natureza; (CURSO SEQUENCIAL DE GESTÃO DE CALL CENTER) - Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal; Orientador: Danielle de Souza Cruz;

TURMA DO 2º SEMESTRE

TRABALHO INTERDISCIPLINAR - ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGOCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DE CALL CENTER NO SEGMENTO DE TURISMO; 2005; Orientação de outra natureza; (CURSO SEQUENCIAL DE GESTÃO DE CALL CENTER) - Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal; Orientador: Danielle de Souza Cruz;

Prêmios

2004

Gente em Destaque, Brasil Telecom S.A..

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal. , RUA CEARÁ 333, MIGUEL COUTO, 79003-010 - Campo Grande, MS - Brasil, Telefone: (67) 33488877, URL da Homepage:

Experiência profissional

2007 - Atual

CONTATO CONTACT CENTER

Vínculo: PRESTADOR DE SERVIÇO, Enquadramento Funcional: CONSULTOR

Atividades

02/2007
Serviços técnicos especializados , CALL CENTER, .,Serviço realizado, CONSULTORIA EM IMPLANTAÇÃO E CO-GESTÃO DE SERVIÇOS DE CALL CENTER..

2004 - Atual

Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor titular

Atividades

02/2007
Ensino, CURSO TECNOLÓGICO DE MARKETING, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
02/2007
Ensino, GESTÃO AMBIENTAL, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
08/2004
Ensino, CURSO SEQUENCIAL DE GESTÃO DE CALL CENTER, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Elaboração e análise de projetos, Gestão de Call Center I, Gestão de Call Center II, Introdução ao Telemarketing, Planejamento Estratégico

2002 - 2007

TELEPERFORMANCE CRM S.A.

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: COORDENADOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO/RH

Atividades

04/2002 - 03/2007
Serviços técnicos especializados , ADMINISTRATIVO FINANCEIRO, .,Serviço realizado, Coordenação das atividades do departamento administrativo e financeiro envolvendo gestão de bens patrimoniais, contratos, relacionamento e gestão de fornecedores, compras, pagamentos, planejamento financeiro e orçamentário, gestão de infra-estrutura..
04/2002 - 03/2006
Serviços técnicos especializados , RECURSOS HUMANOS, .,Serviço realizado, Gestão de departamento de RH. Experiência em atividades administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, comunicação interna e segurança do trabalho..

1996 - 2002

Brasil Telecom S.A.

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: ASSISTENTE ADMIISTRATIVO

Atividades

02/1999 - 04/2002
Serviços técnicos especializados , CALL CENTER, .,Serviço realizado, Administração de contratos, processos de compras e pagamentos, elaboração e acompanhamento de orçamento de despesas e investimentos, relatórios gerenciais e operacionais, controle mobiliário/headcount, gestão e controle de materiais de consumo..
12/1996 - 01/1999
Serviços técnicos especializados , FINANCEIRO, .,Serviço realizado, Controles administrativos, controle de correspondências, elaboração de contratos de negociação de débitos, controle de linhas canceladas e bloqueadas, controle de bens patrimoniais, controle de materiais de consumo..

1996 - 1996

Instituto de Pesquisas Datafolha

Vínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Pesquisadora

Atividades

03/1996 - 11/1996
Serviços técnicos especializados , Departamento de pesquisa, .,Serviço realizado, Pesquisa de campo (Intenção de voto - eleitoral, Consumo - supermercado, entre outras.).

1993 - 1995

Nova Cap

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo

Atividades

06/1993 - 11/1995
Serviços técnicos especializados , Departamento de locação, .,Serviço realizado, Administração de contratos de locação, gestão de carteira de imóveis, relacionamento com locadores e locatários, acompanhamento e lançamento de vistorias, controles de pagamento e cobrança, gestão de comunicação..