Rafael Ribeiro de Almeida

Outras informações:
Como responsável pela ouvidoria do Hospital Municipal de Diadema, minha função é intermediar a relação entre os usuários e os gestores do serviço SUS, a fim de garantir uma resposta satisfatória e em tempo adequado para as demandas dos pacientes. Esse serviço consiste em acolher o usuário, qualificar sua demanda no âmbito SUS e registrar adequadamente no portal do Ministério da Saúde, acompanhando todo o processo de atendimento. A partir dessas demandas, é possível quantificá-las e compilá-las para gerar indicadores da qualidade do serviço no equipamento de saúde. Esses indicadores são utilizados pela gestão para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação do usuário. Como parte da minha atuação, também realizo visitas beira leito aos pacientes internados para criar vínculo com eles e seus acompanhantes. Durante essas visitas, identifico eventuais demandas dos pacientes e faço a intermediação com os setores responsáveis, como Manutenção, Nutrição, Fisioterapia e Enfermagem, buscando soluções para os problemas. Além disso, divulgo o canal de Ouvidoria do hospital para que os pacientes possam ter suas demandas atendidas de forma eficiente.

Outras informações:
Responsável por reestruturar o departamento de logística, integrando toda a cadeia de suprimentos (recebimento, armazenagem, expedição e logística reversa) com ênfase na redução de custos. Responsável pela gestão da frota de veículos e seus respectivos motoristas. Responsável por prospectar, interagir e negociar com fornecedores de serviços relacionados à logística de transporte e frota.

Outras informações:
Control Tower: Primeiro contato entre o cliente (Huawei Telecom) e a minha empresa LSP (América Tecnologia). Todas as tratativas entre as empresas (LSP x cliente) se dão através do Control Tower, que fica locado dentro do escritório do cliente. Eu era responsável por centralizar e facilitar a comunicação com intuito de diminuir o tempo de reposta. Nosso SLA para atendimento era muito apertado (4 horas), e o tempo de resposta para cada solicitação deve ser o menor possível. Além do tempo de resposta, centralizar as informações em um único canal facilitava a comunicação com o cliente. Acompanhava os processos E2E (inbound, outbound, shipping, atendimento ao cliente e logística reversa). Montava e apresentava os KPIs referentes às nossas atividades e, com base nos resultados, trabalhava junto ao backoffice formulando planos de ação para melhorar ou manter a performance. Abastecia o sistema do cliente com informações da nossa operação (inbound, outbound, shipping, etc.). Negociava prazos de entrega com o cliente e acompanhava o andamento dessas atividades para garantir que os prazos eram cumpridos.

Outras informações:
Era responsável pelo Order Management em projetos para o cliente Nokia-Solutions Networks (Claro, TIM, Nextel, Telefônica e LocOp). Era o primeiro contato do cliente e responsável por garantir o andamento das rotinas do processo. Reportava ao meu gerente, mas era responsável direto pela folha de ponto, reembolso, controle de overtime, feedback, suporte e motivação do nosso time (aproximadamente 35 pessoas). Participava ativamente no desenvolvimento de novas estratégias para atendimento da demanda sem aumentar os custos ou gerar overtime. Dentre as atividades que precisava garantir que o time execute estavam: Análise de pedidos de compra, input de dados no sistema (SAP), extração de relatórios, follow-up junto ao HUB, interface e reportabilidade sólida ao cliente, movimentação de estoque, alocação de custos, clean-up de sistema, faturamento (DANFE/NFe), reports/relatórios/KPIs, garantir os SLAs agreements, etc.

Outras informações:
Todo o processo de Order Management via SAP. Analisava os pedidos dos clientes (Claro, Tim, Nextel, etc) e inseria os dados no sistema SAP a fim de implantar novos sites (de transmissão de sinal) e garantir a manutenção dos já existentes. Fazia as solicitações das ordens de produção bem como as deliveries desses sites/materiais e envio aos HUBs. Fazia o follow-up dessas solicitações. Analisava, faturava e gerava as notas fiscais/DANFEs desses materiais ou serviços.

Outras informações:
Vivência em CD/HUB. Efetuava cadastro de CTRCs, cadastro de Notas Fiscais em sistemas (SAP, SML, STAR, QWS), solicitava e acompanhava as expedições, acompanhava materiais críticos à linha de montagem, monitorava frotas de veículos (via telefone/rádio). Fazia Follow-Up nos fornecedores e, de acordo com a criticidade do material, enviava por via aérea ou rodoviária. Fazia contato com o cliente e com os fornecedores otimizando horários de entrega/expedição. Acompanhava -visualmente- a saturação dos veículos a fim de reduzir os gastos com transporte. Preparava apresentaçãoes descritivas e relatórios (Excel) das atividades realizadas no setor bem como das performances apresentadas pelo transportador (Load Time e Transit Time). Aplicava Logística Reversa na devolução das embalagens.