Ademar da Silva Corrêa Júnior

Outras informações:
Prestar suporte de 2 nível desempenhando funções de reparo na infraestrutura de TI, corrigindo e prevenindo falhas nos sistemas e nas peças de hardware e software com controle de abertura e encerramento por serviço de ticket em TI; Realizar a gestão de acesso aos sistemas internos e recursos tecnológicos a fim de garantir à segurança da informação; Seguir, orientar e ajudar na definição de políticas, normas e procedimentos aderentes à PSI-Política de Segurança da Informação para prevenção de ataques e violação de dados sigilosos; Criar rotinas de backup, instalação de certificados digitais; Instalar e manter as plataformas de comunicação digital da empresa, como e-mail e intranets; Efetuar a configuração e realizar os procedimentos de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos disponibilizados aos usuários atendendo aos padrões adotados pela empresa; Coordenar e avaliar prestadores de serviços na área de Tecnologia da Informação.

Outras informações:
Prestar suporte de 1ª e 2 níveis aos servidores públicos por telefone, presencial e/ou via acesso remoto; Efetuar a configuração bem como a instalação de novos equipamentos disponibilizados aos usuários (microcomputadores e impressoras), atendendo aos padrões adotados pelo órgão público; Efetuar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas corporativos implementado e permitir acesso a pasta de arquivo no servidor; Coordenar e/ou efetuar a instalação física e lógica (hardware e software) de novos equipamentos utilizados na área de Tecnologia da Informação (Switch, Servidores, etc); Realizar os procedimentos de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos disponibilizados aos usuários, bem como em altura para manutenção de switch, antenas e cabeamentos de dados UTP, visando mantê-los em perfeitas condições de funcionamento; Detecção de ameaças e vulnerabilidades em serviços de TI que comprometam a informação corporativa; Identificar os objetivos de proteção à informação; Seguir e orientar de políticas normas e procedimentos aderentes à(s) política(s) de segurança; Garantir a implementação de medidas que protejam a informação, minimizando os riscos de segurança a um nível aceitável

Outras informações:
Prestar suporte a sistemas e técnico de 3 nível aos clientes por telefone, presencial e/ou via acesso remoto; com controle de abertura e encerramento de Tickets de Suporte; Coordenar e/ou efetuar a instalação física e lógica (hardware e software) de novos equipamentos; Eventualmente realizar os procedimentos de manutenção dos equipamentos disponibilizados aos clientes, bem como em altura para manutenção de switch, antenas e cabeamentos de dados. Detecção de ameaças e vulnerabilidades em serviços de TI que comprometam a informação corporativa Identificar e definir os objetivos de proteção à informação; Definição de políticas de segurança da informação; Implementação de normas e procedimentos aderentes à(s) política(s) de segurança; Alinhamento das políticas de segurança para TI às políticas empresariais; Garantir a implementação de medidas que protejam a informação, minimizando os riscos de segurança a um nível aceitável; Definição, monitoramento e reporte de métricas de segurança da informação

Outras informações:
Prestar suporte de 1ª nível aos colaboradores , orientando, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas quanto à utilização dos sistemas e aplicativos utilizados, bem como do uso da tecnologia da informação pelas diversas áreas; Efetuar a instalação bem como a configuração de novos equipamentos disponibilizados aos usuários (micros, impressoras), atendendo aos padrões adotados pela organização; Efetuar manutenção dos sistemas corporativos implementando permissões de acesso e compartilhamento de pastas e arquivos; Monitorar os sistemas corporativos e a rede, identificando possíveis problemas relacionados a travamentos, quedas ou outros, e promovendo sua regularização, a fim de garantir seu correto funcionamento para os processos operacionais; Realizar manutenção do sistema de telefonia da empresa, providenciando instalações/configurações de ramais e reparos conforme solicitação da supervisão, objetivando o perfeito funcionamento da comunicação telefônica da empresa; eventualmente realizar os procedimentos de manutenção dos equipamentos disponibilizados aos usuários, bem como em altura para manutenção de switch, antenas e cabeamentos de dados, visando mantê-los em perfeitas condições de funcionamento.

Outras informações:
Prestar suporte de 1ª nível aos colaboradores , orientando, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas quanto à utilização dos sistemas e aplicativos utilizados, bem como do uso da tecnologia da informação pelas diversas áreas; Efetuar a instalação bem como a configuração de novos equipamentos disponibilizados aos usuários (micros, impressoras), atendendo aos padrões adotados pela organização; Efetuar manutenção dos sistemas corporativos implementando permissões de acesso e compartilhamento de pastas e arquivos; Monitorar os sistemas corporativos e a rede, identificando possíveis problemas relacionados a travamentos, quedas ou outros, e promovendo sua regularização, a fim de garantir seu correto funcionamento para os processos operacionais; Realizar manutenção do sistema de telefonia da empresa, providenciando instalações/configurações de ramais e reparos conforme solicitação da supervisão, objetivando o perfeito funcionamento da comunicação telefônica da empresa; eventualmente realizar os procedimentos de manutenção dos equipamentos disponibilizados aos usuários, bem como em altura para manutenção de switch, antenas e cabeamentos de dados, visando mantê-los em perfeitas condições de funcionamento.

Outras informações:
Coordenar e/ou efetuar a instalação física e lógica (hardware e software) de novos equipamentos utilizados na área de Tecnologia da Informação (Switch, Servidores, etc); Prestar suporte técnico de 1 nível aos colaboradores e dar treinamento aos usuários, orientando, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas quanto à utilização dos sistemas e aplicativos utilizados. Quando necessário criar usuários, implementando permissões de acesso e compartilhamento de pastas e arquivos na rede conforme política de segurança definida; Monitorar os sistemas e a rede, verificando possíveis problemas, tomando as medidas corretivas e buscando, quando necessário, suporte para resolução dos problemas detectados; Realizar manutenção do sistema de telefonia da empresa, providenciando instalações/configurações de ramais e reparos conforme solicitação da supervisão; Homologar as tecnologias a serem utilizadas na empresa bem como os possíveis fornecedores, visando garantir a qualidade dos mesmos; Auditar os processos de cópia de segurança (backup), visando assegurar a integridade das informações; Desenvolver o DRP - Plano de Recuperação de Desastres, preparando e testando planos de ações que garantam a continuidade operacional. Detecção de ameaças e vulnerabilidades em serviços de TI que comprometam a informação corporativa; Seguir de normas e procedimentos aderentes à(s) política(s) de segurança; Alinhamento das políticas de segurança para TI às políticas empresariais; Reporte de métricas de segurança da informação

Outras informações:
Prestar suporte aos usuários, orientando, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas quanto à utilização dos sistemas e aplicativos utilizados, bem como do uso da tecnologia da informação pelas diversas áreas; Efetuar a instalação bem como a configuração de novos equipamentos disponibilizados aos usuários (micros, impressoras), atendendo aos padrões adotados pela organização; Efetuar manutenção dos sistemas corporativos implementando permissões de acesso e compartilhamento de pastas e arquivos; Monitorar os sistemas corporativos e a rede, identificando possíveis problemas relacionados a travamentos, quedas ou outros, e promovendo sua regularização, a fim de garantir seu correto funcionamento para os processos operacionais; Realizar manutenção do sistema de telefonia da empresa, providenciando instalações/configurações de ramais e reparos conforme solicitação da supervisão, objetivando o perfeito funcionamento da comunicação telefônica da empresa; Eventualmente realizar os procedimentos de manutenção dos equipamentos disponibilizados aos usuários, bem como em altura para manutenção de switch, antenas e cabeamentos de dados, visando mantê-los em perfeitas condições de funcionamento.

Outras informações:
Prestar suporte especializado de 2 nível nas atividades de atendimento ao cliente para em PABX da Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise e OmniPCX Office, com informações técnicas complementares sendo por telefone e/ou via acesso remoto (TELNET, VPN e videoconferência) como também visitas técnicas com controle de abertura e encerramento de OS - Ordem de Serviço; Prestar suporte técnico de 2 nível nas atividades de atendimento ao cliente para software de Call Center, Gravador de áudio e URA - Unidade de Resposta Audível. Realizar a implantação servidores Windows com software de Call Center, Gravador de áudio e URA - Unidade de Resposta Audível Realizar os processos de cópia de segurança (backup), visando assegurar a integridade das informações; Analisar e monitorar por Ordem de Serviço o funcionamento dos sistemas, verificando possíveis problemas, tomando as medidas corretivas e buscando, quando necessário, suporte junto ao 3 nível para resolução dos problemas detectados. Identificando novas possibilidades de configuração e procedimentos de operação, visando a otimização do processo junto ao cliente.

Outras informações:
Prestar suporte de 1ª nível aos colaboradores, coordenando a solução de problemas com os aplicativos e sistemas ERP utilizados, proporcionando praticidade e objetividade dos recursos no desempenho das atividades; Realizar a execução do backup de todos os arquivos de dados corporativos existentes na rede, efetuando testes por amostragem, objetivando garantir a integridade das informações no caso de problemas de hardware/software. Planejar e controlar os direitos a acesso dos serviços (e-mail, aplicativos, etc.) e sistemas disponíveis na rede, utilizando sistema apropriado, considerando o perfil das áreas e usuários, bem como sua necessidade de acesso, a fim de garantir a integridade dos dados e informações armazenadas