Roberto Silva Quintanilha Júnior

Outras informações:
Desenvolvimento, implantação, manutenção e liderança dos processos de Eficiência Operacional e Qualidade dos Serviços da Unidade Atendimento Remoto; Atuação de forma consultiva apoiando os analistas responsáveis na rotina de planejamento, controle do tempo real, MIS e qualidade das operações, sempre alinhado às diretrizes e prioridades estratégicas da organização. Elaboração de Termo de Referência (RFP) para contratação de fornecedores de tecnologia e serviços de atendimento ativo e receptivo. Gestão e fiscalização de contrato junto aos fornecedores e report as áreas internas como controladoria, auditoria e diretoria sobre performance e execução contratual Atuação consultiva nas tomadas de decisões estratégicas, definição de metas elaboração de budget da diretoria técnica e das gerências Liderança de uma equipe composta por 20 colaboradores diretos e 130 indiretos.

Outras informações:
Atuando na coordenação, controle e planejamento da central de atendimento dos clientes: AES Eletropaulo, AES Sul e TAM; Liderança de uma equipe composta por 12 colaboradores realizando o planejamento de médio e longo prazo, controle e monitoramento em tempo real, geração e confecção de relatórios com principais KPI de performance, qualidade e produtividade de todo os atendimentos de primeiro e segundo nível; Responsável pelos processos de forecast, capacity planning, dimensionamento, geração de escalas e elaboração de projetos de melhoria continua.

Outras informações:
Responsável pela elaboração, controle, desenvolvimento e gerenciamento do forecast e dos modelos de análise de vendas, com objetivo de garantir o atingimento das metas de vendas e os insumos necessários para que a venda ocorra; Ponto focal para propor estratégias comerciais diferenciadas na atuação segmentada de mercado, buscando aquisição de novos clientes, criação de visões analíticas sobre a operação/cenários/produtos para aumento de produtividade, otimização de custos e suporte ao correto planejamento de canais de vendas para atingimento do budget anual da companhia de mais de 1 milhão de vendas no ano; Definição, elaboração e controle do modelo de remuneração variável dos vendedores, parceiros e gestores dos diversos canais presenciais de vendas da operação tais como: porta a porta, agente autorizado, televendas próprio e terceiros, lojas próprias e quiosques; Gestão, liderança e desenvolvimento, de uma equipe de 10 colaboradores, entre eles consultores, analistas e assistentes, com objetivo de manter o alinhamento da estratégia, dar suporte e controlar toda a operação de vendas da regional e intermediar os reports à estrutura matricial da companhia.

Outras informações:
Liderar, conduzir, capacitar, treinar e desenvolver tecnicamente uma equipe de cinco analistas para realizar periodicamente com assertividade, qualidade e eficiência a entrega de relatórios periódicos, gerenciais (KPI?s) e de faturamento dos diversos clientes da companhia; Conduzir relacionamento com o cliente e as diferentes áreas da empresa realizando reuniões de alinhamento e resolução de problemas. Elaboração de dashboard estratégico para acompanhamento da produtividade e rentabilidade dos clientes

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento de indicadores e relatórios de vendas, retenção, reversão, qualidade, nível de serviço e satisfação do cliente final, com destaque no atendimento aos cliente NET, Itaú e Citibank; Grande habilidade na implementação de estratégias de vendas com foco no acompanhamento dos resultados real x meta x orçamento, para atingimento das metas diárias, semanal, quinzenal, mensal e futuras; Análise e desenvolvimento de ações corretivas e plano de ação, em conjunto com a operação, para priorização de ofertas e melhor aproveitamento do ciclo de vendas de cada produto; Responsável pelo desenvolvimento de métricas, modelos e relatórios para atingimento de metas de vendas suportando a operação com informações e controlando os resultados para garantia do atingimento dos desafios; Responsável pela elaboração a apresentação de resultado do diretor para o COO da companhia; Responsável pelo relacionamento e entrega dos projetos de implantação (crescimento, redução, pilotos, mudanças sistêmicas, novos atendimentos) e melhoria continua dos processos de atendimentos das operações.

Outras informações:
Atuando nas áreas de projeto, montagem, manutenção de redes lan e wan em prédios comerciais e residenciais, para prover acesso à internet via wireless

Outras informações:
Atuando na instalação e configuração de hardware e software em desktop e notebook, abrangendo suporte físico e remoto à clientes da empresa.