Maycon Douglas Figueiredo Santos

Profissional com superior em Relações Internacionais pela Faculdade Esamc Uberlândia - ESAMC/UNIUBE (2019), MBA Executivo em Marketing e Vendas pela Faculdade Esamc Uberlândia - ESAMC (2021). Atua desde 2014 com atendimento ao cliente, experiência do cliente, educação coorporativa, desenvolvimento de métodos de ensino EAD e análise de dados referentes à este mercado. Atualmente atua como Designer Instrucional na empresa Sankhya Gestão de Negócios, além de ser parte de bancas em faculdades e mentor de Marketing.

Informações coletadas do Lattes em 13/09/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Relações Internacionais

2014 - 2019

Escola Superior de Administração Marketing e Comunicação de Uberlândia
Título: Plano de Negócios - Booka Food Delivery
Orientador: Arnaldo Galhardo Júnior
Bolsista do(a): .

Formação complementar

2020 - 2021

MBA em Marketing e Vendas. (Carga Horária: 360h). , Escola Superior de Administração Marketing e Comunicação de Uberlândia, ESAMC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - Atual

Sankhya Gestão de Negócios

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Designer Instrucional

Outras informações:
Levantamento e criação de relatórios mostrando a necessidade de criação de materiais de apoio, para clientes internos e externos; Produção de materiais de apoio e manuais de uso, de sistemas de gestão empresarial (ERP); Criação de cursos, trilhas, treinamentos e certificações para clientes internos e externos; Criação de cursos em formato EAD, com expertise em LMS; Apresentação de aulas, vídeos institucionais, cursos e videoaulas; Estudo e análise de sistemas de ERP; Atuo com SQL Básico (Certificação fornecida pela empresa Sankhya); Manipulação de dados em formato Excel; Já publiquei e manibulo Dashboards no Power BI.

2020 - 2021

Up Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Treinamento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Análise de dados em bancos SQL e Excel, para a análise de demandas de criação de cursos, video-aulas e materiais institucionais; Treinamento de novos colaboradores dos setores de Suporte Técnico e Callcenter; Educação contínua de colaboradores do Suporte Técnico e atendimento ao cliente; Elaboração de comunicados internos e materiais diversos em Power Point e Word; Acompanhamento de dados de qualidade de atendimento para eventuais tomadas de decisões; Criação de manuais e materiais de divulgação; Criação de materiais utilizados para treinamentos; Treinamentos de integração de novos colaboradores de toda a empresa; Auxílio na homologação de ferramentas e aplicações; Treinamento comercial, com foco em vendas e motivação; Utilização de técnicas e ferramentas de E-learning/LMS.

2014 - 2021

Algar Tecnologia e Consultoria

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendente de Relacionamento Bilíngue, Carga horária: 42, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atendimento a usuários PF e PJ dos cartões American Express (Bradesco); Gerenciamento e relacionamento com carteiras com alto índice de gastos, pessoas influentes, membros do governo e influenciadores; Gerenciamento de carteiras de clientes coorporativos, visando o menor atrito entre usuários/cartão de credito, realizando tratativas e manutenções em contas; Atendimento à diretoria e executivos do Banco Bradesco; Atendimentos em português e inglês; monitoramento de dados e comportamentos de uso, visando mitigar o risco de fraudes.

2012 - 2014

People Formação Completa

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Instrutor de inglês e informática, Carga horária: 44

Outras informações:
Preparação e lecionamento de aulas de inglês e informática, além de planejar aulas, montar materiais didáticos e avaliar cerca de 20 alunos por turma.