Márcia Zampieri Grohmann

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Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Participação em bancas

Comissão julgadora das bancas

Orientou

Foi orientado por

Produções bibliográficas

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• GROHMANN, M. Z. ; COLOMBELI, G. . Análise do processo de gestão do conhecimento em uma indústria metal-mecânica: diferenças entre os níveis tático e operacional. In: XXXI Encontro Nacional da Associação de Pós-Graduação em Administração, 2007, Rio de Janeiro. Anais do XXXI ENANPAD, 2007.

• GROHMANN, M. Z. ; COLOMBELI, G. . Diferenças na gestão do conhecimento entre os níveis gerencial e operacional: aspectos de criação, conversão, utilização e proteção do conhecimento. In: I Encontro da Administração da Informação, 2007, Florianópolis. Anais do I ENADI, 2007.

• GROHMANN, M. Z. ; BOBSIN, D. . Premissas construtivistas vivenciadas na realidade gerencial. In: Encontro Nacional dos Programas de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2006, Salvador. XX ENANPAD, 2006. v. 1.

• GROHMANN, M. Z. ; PEREIRA, B. A. D. ; POZZOBON, Ingri Terezinha . Reflexos das Experiências Emocionais na Aprendizagem Profissional: uma análise em um Hospital Público. In: ENANPAD, 2006, Salvador. XX ENANPAD, 2006. v. 1.

• GROHMANN, M. Z. ; FRANCESCHI, T. ; KLEINERT, R. ; PERSIGO, Leonardo M. ; FERREIRA, Luis Felipe B. . Embalagens: variáveis mais influentes na decisão de compra. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2006, Fortaleza. Anais do XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006.

• GROHMANN, M. Z. ; BOBSIN, D. ; WEIBLER, B. ; SEVERO, Rodrigo B. ; MAIXNER FILHO, Alberto E. . Avaliação de Ensino à Distância: O Caso de um Treinamento Virtual. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006, Fortaleza. Anais do XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006.

• PEREIRA, B. A. D. ; WEIBLER, B. ; MORALES, Ronaldo Etchechury ; GROHMANN, M. Z. . Percepção de avaliação: um retrato da gestão pública em uma IES. In: Encontro de Administração Pública e Governança, 2006, Santa Maria. Anais do Encontro de Administração Pública e Governança, 2006.

• SONZA, Igor Bernardi ; GROHMANN, M. Z. ; CERETTA, Paulo Sérgio . Gestão e estruturação de empresas baseada em processos: Caso CVI-Refrigerantes Ltda.. In: Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2006, São Paulo. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia - SEGET, 2006.

• SONZA, Igor Bernardi ; GROHMANN, M. Z. ; CERETTA, Paulo Sérgio . Gestão e estruturação de empresas baseadas em processos: Caso CVI-Refrigerantes. In: Encontro Luso-Brasileiro de Estratégia, 2006, Balneário Camburiú. Encontro Luso-Brasileiro de Estratégia - SLADE, 2006.

• GROHMANN, M. Z. . Influências de um Curso de Pós-Graduação Lato Sensu na Aprendizagem Gerencial. In: Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração, 2005, Brasília. Anais do XXIX Enanpad, 2005. v. 1.

• GRACIOLI, C. ; GROHMANN, M. Z. ; VIEIRA, Kelmara M. . Impacto do capital intelectual na performance organizacional. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2005, Porto Alegre. Anais do XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2005.

• GROHMANN, M. Z. . Reflexões sobre uma Aprendizagem Organizacional Reflexões sobre uma aprendizagem gerencial (parcialmente?) construtivista. In: Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração, 2003, Atibaia. Anais do XXVII ENANPAD, 2003.

• GROHMANN, M. Z. ; KOPTTKE, B. H. . Levantamento de índices quantitativos para análise da satisfação no trabalho: pesquisa em empresas certificadas com ISO. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2001, São Carlos. Anais do XXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2001.

• GROHMANN, M. Z. . O que mais motiva na visão das empresas, Dinheiro ou Elogio?. In: Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração, 2001, Campinas. Anais do 25 ENANPAD, 2001.

• GROHMANN, M. Z. . Motivação Como Fator Crucial para o TQM: Levantamento dos Instrumentos Utilizados pelas Empresas com ISO no Rio Grande do Sul. In: Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração, 2000, Florianópolis. Anais do 24 ENANPAD, 2000.

• GROHMANN, M. Z. . Novas abordagens de motivação no trabalho: identificação do nível de conhecimento e utilização. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. Anais do XIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999.

• GROHMANN, M. Z. . Motivação e condicionamento positivo: importância atribuída pelas empresas do RS. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. Anais do XIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999.

• GROHMANN, M. Z. . Instrumentos motivacionais preconizados pelo TQM: identificação de utilização. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. Anais do IXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999.

• GROHMANN, M. Z. . Auxílio à motivação atarvés do fornecimento de fatores internos e externos. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. Anais do IXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999.

• GROHMANN, M. Z. . Perfil das empresas certificadas com ISO no RS. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1999, Rio de Janeiro. Anais do IXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção.

• GROHMANN, M. Z. . Redução do desperdício na construção civil: levantamento das medidas utilizadas pelas empresas em Santa Maria. In: Encontro Nacional de Engenharia de Preodução, 1998, Niterói. Anais do XVIII Encontro Nacional de Engenharia de Preodução, 1998.

• GROHMANN, M. Z. . Segurança no trabalho como fator determinante da qualidade e produtividade: nível de conscientização dos empresários e seus reflexos. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1998, Niterói. Anais do XVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1998.

• GROHMANN, M. Z. . Segurança no trabalho através do uso de EPI´s. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1997, Gramado. Anais do XVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1997.

• FACCO, A. L. R. ; MOREIRA, C. L. ; Grohmann, M.Z . ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA NO CONSUMO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS: O CASO DE UM PARQUE TEMÁTICO. PODIUM: SPORT, LEISURE AND TOURISM REVIEW , 2019.

• GROHMANN, M. Z. ; LUTZ, C. ; RADONS, D. L. . Avaliação dos Serviços de Transporte Aéreo Brasileiro: Análise da Imagem e da Atitude como Antecedentes da Intenção de Uso. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• RISS, L. A. ; GROHMANN, M. Z. . O Uso da Tecnologia no Contexto Educacional: Análise de Antecedentes da Satisfação e da Atitude de Uso do Ensino a Distância. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; PINTO, N. G. M. ; RADONS, D. L. . Gre-Nal do Amor ao Time de Futebol: Conhecendo o Comportamento de Torcedores Rivais sobre o Amor à Marca. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; BATTISTELLA, L. F. . Influências do materialismo no estilo de consumo: homens e mulheres com percepções díspares?. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; RAMOS, M. S. ; BATTISTELLA, L. F. ; BARATO, J. M. . Verificação do Relacionamento entre Competências Gerenciais e Desempenho Profissional. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; BATTISTELLA, L. F. ; COSTA, V. F. . Machiavelismo Revisitado: Estudo Em Uma Organização Hospitalar. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; BATTISTELLA, L. F. ; COSTA, V. F. . A Escala de Personalidade Machiavélica - MPS: Validação para o Contexto Nacional. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Cultura organizacional em instituições públicas de ensino superior: validação de um instrumento de mensuração e análise dos fatores mais importantes. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; COLOMBELI, G. . Análise do processo de gestão do conhecimento em uma indústria metal-mecânica: diferenças entre os níveis tático e operacional. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; SCHAEDLER, A., R. . Atributos importantes para o consumidor de automóveis: utilização da análise fatorial para classificação em função instrumental ou expressiva. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; COLOMBELI, G. . O comportamento do consumidor de automóveis: fatores importantes para a decisão de compra. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; COLOMBELI, G. . A gestão do conhecimento e da inovação: estudo em uma indústria metal-mecânica. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• SEVERO, Rodrigo B. ; MAIXNER FILHO, Alberto E. ; GROHMANN, M. Z. . Avaliação de Ensino à Distância: O Caso de um Treinamento Virtual. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• FERREIRA, Luis Felipe B. ; FRANCESCHI, Thiago R. ; KLEINERT, Rodrigo L. ; PERSIGO, Leonardo M. ; GROHMANN, M. Z. . Embalagens: variáveis mais influentes na decisão de compra. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; BOBSIN, D. . Premissas construtivistas vivenciadas na realidade gerencial. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; POZZOBON, Ingri Terezinha . Reflexos das Experiências Emocionais na Aprendizagem Profissional: uma análise em um Hospital Público. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Influências de um Curso de Pós-Graduação Lato Sensu na Aprendizagem Gerencial. 2005. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Reflexões sobre uma Aprendizagem OrganizacionalReflexões sobre uma aprendizagem gerencial (parcialmente?) construtivista. 2003. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. ; KOPTTKE, B. H. . Levantamento de índices quantitativos para análise da satisfação no trabalho: pesquisa em empresas certificadas com ISO. 2002. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . O que mais motiva na visão das empresas, Dinheiro ou Elogio?. 2001. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Motivação Como Fator Crucial para o TQM: Levantamento dos Instrumentos Utilizados pelas Empresas com ISO no Rio Grande do Sul. 2000. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Auxílio à motivação atarvés do fornecimento de fatores internos e externos. 1999. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Instrumentos motivacionais preconizados pelo TQM: identificação de utilização. 1999. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Motivação e condicionamento positivo: importância atribuída pelas empresas do RS. 1999. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Novas abordagens de motivação no trabalho: identificação do nível de conhecimento e utilização. 1999. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Perfil das empresas certificadas com ISO no RS. 1999. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Redução do desperdício na construção civil: levantamento das medidas utilizadas pelas empresas em Santa Maria. 1998. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Segurança no trabalho como fator determinante da qualidade e produtividade: nível de conscientização dos empresários e seus reflexos. 1998. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Segurança no trabalho como fator determinante da qualidade e produtividade: nível de conscientização dos empresários e seus reflexos. 1998. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• GROHMANN, M. Z. . Segurança no trabalho através do uso de EPI´s. 1997. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções

Projetos de pesquisa

• 2015 - Atual

  Comportamento do consumidor, Descrição: Este projeto busca, utilizando metodologias quantitativas, qualitativas e experimentos, compreender melhor o comportamento do consumo,o individuo consumidor e seus impactos para as organizações e para sociedade. Abarca estudos sobre aceitação de novos produtos e tecnologias, importância da marca, processos de compra de produtos e serviços e suas relações com satisfação, lealdade, intenção de recompra, reclamação, atributos importantes, etc.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Cristiane Rosa Moreira - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daniel Luís Arenhardt - Integrante / Ana Claudia da Rosa - Integrante / Amanda Carolina de Oliveira - Integrante / Ana Luíza Rossato Facco - Integrante / lais viera trevisan - Integrante / Bruno Leites - Integrante.

• 2015 - Atual

  Pessoas e Gestão Pública, Descrição: O projeto busca, utilizando metodologia qualitativa ou quantitativa, compreender o papel das pessoas na gestão pública. Abarca estudos sobre comportamento organizacional em organizações públicas, dando enfoque para as questões positivas (motivação, comprometimento, satisfação, clima organizacional, qualidade de vida no trabalho, bem estar, felicidade, ?) e negativas (assédio moral, inveja, bournout, injustiça organizacional, retaliação, ?). Trabalha, também, com a perspectiva do usuário dos serviços públicos, buscando compreender e avaliar suas percepções em relação aos serviços prestados (avaliação da qualidade, satisfação, reclamações, ?) e auxiliar no planejamento, organização e manutenção dos processos de avaliação institucional que levem à melhoria das relações entre as pessoas e as organizações públicas.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Mestrado profissional: (4) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daniel Luís Arenhardt - Integrante / Andressa Fighera - Integrante / Luise Medina Cunha - Integrante / Cassiana Marques - Integrante / Cilon Freitas Da Silva - Integrante.

• 2014 - Atual

  A importância da marca no consumo de roupas entre os adolescentes: suas relações com atitude e intenção de compra, Descrição: O estudo busca identificar qual a importância da marca para o consumo de jovens, trabalhando com os construtor Consciência de Marca, Atitude de Compra, Materialismo, Comparação Social, Inovatividade fashion, Envolvimento fashion e Intenção de Compra. Em uma segunda etapa buscar-se-a inserir moderadores (marca, gênero e renda) nas relações. O trabalho tem um cunho quantitativo, com coleta desenvolvida em escolas estaduais e a análise dos dados será feita com modelagem de equações estruturais.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante / Ana Claudia da Rosa - Integrante / Matheus Marquetto - Integrante / Jaqueline Silinske - Integrante / Ana Luíza Rossato Facco - Integrante / lais viera trevisan - Integrante.

• 2012 - 2016

  Comportamento compulsivo em jovens consumidores: estudo de fatores antecedentes, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Luciana Flores Battistella em 24/10/2012., Descrição: Nos estudos em comportamento do consumidor, alguns fatores têm sido estudados e indicados como influenciadores do comportamento compulsivo de compra, tais como a estrutura familiar, o materialismo, a socialização, os aspectos demográficos, a auto-estima, a ansiedade e a introversão. Observa-se que na literatura acadêmica são poucos os estudos que buscam investigar essas relações de maneira integrada, de forma a consolidar um modelo teórico, que permita a análise dos antecedentes no CCC.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Daiane Lindner Radons - Integrante / Cristiane Melo da Silva - Integrante / Melissa Brusius - Integrante.

• 2012 - 2015

  Estudo sobre fatores que afetam a satisfação nas compras, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Luciana Flores Battistella em 24/10/2012., Descrição: Este estudo é busca compreender a satisfação nas compras dos consumidores a partir da distinção entre compras hedônicas e compras utilitárias. Como antecedentes das compras, são analisados fatores como a variedade de produtos oferecidos, compulsividade do consumidor, impulsividade do consumidor e sensibilidade ao preço para analisar suas relações nas compra consideradas hedônicas e nas utilitárias. A partir disso, desenvolve-se um modelo teórico que busca analisar tais impactos na satisfação de compra dos consumidores... , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Ariani Pettini - Integrante / Janaína Cecchin - Integrante / Amanda Carolina de Oliveira - Integrante.

• 2012 - 2015

  Problemas relacionados ao hábito de utilização de jogos online, Descrição: O objetivo deste estudo é compreender os problemas advindos do uso excessivo de jogos online. Será utilizado o modelo de Kim & Kim (2009) que aborda uma séria de fatores (euforia, problemas de saúde, conflitos, perda do auto controle e preferência por relações virtuais) que podem explicar o uso excessivo de jogos online. Para tanto será realizada uma pesquisa quantitativa, com jovens do ensino médio, e os resultados serão analisados pelo método de Modelagem de Equações Estruturais.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Flores Battistella - Integrante / Jankel Dalosto Nunes - Integrante / Ana Claudia da Rosa - Integrante / Maíra Piveta - Integrante.

• 2012 - 2015

  O comportamento do consumidor em relação ao uso de softwares piratas, Descrição: Este projeto de pesquisa visa compreender o comportamento do consumidor em relação ao uso de softwares piratas. Assim, o objetivo do projeto é estudar os fatores que influenciam na intenção do consumidor de baixar e utilizar softwares piratas. Para tanto, será realizada uma pesquisa quantitativa (com jovens do ensino médio), empregando-se a Modelagem de Equações Estruturais para análise dos dados e será utilizado o modelo de Suki, Ramayah & Suki (2011). O modelo testa o impacto de cinco fatores antecedentes (justiça processual, justiça reciproca, justiça distributiva, norma subjetiva e atitude) na intenção de utilização do software (fator consequente).. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Flores Battistella - Integrante / Jankel Dalosto Nunes - Integrante / Ana Claudia da Rosa - Integrante / Maíra Piveta - Integrante.

• 2012 - 2013

  Valores que influenciam a compra online, Descrição: Este projeto de pesquisa visa compreender o comércio eletrônico através dos valores dos consumidores. Os valores possuem dois domínios: cognitivos e hedônicos. Os valores cognitivos podem ser monetários e não monetários. Portanto, o constructo preço percebido representa o valor cognitivo monetários, os constructos conveniência e risco percebido representam valores cognitivos não monetário e o constructo prazer representa o domínio hedônico. Assim, os objetivos deste projeto são: compreender os valores que guiam as decisões de utilizar o comércio online; comparar os resultados deste estudo com o comportamento dos consumidores de comércio online americanos. Para tanto, será realizada uma pesquisa quantitativa com o modelo de Gupta e Kim (2010) que busca relacionar os constructos (antecedentes) preço percebido, risco percebido, prazer e conveniência com os constructos (consequentes) valor percebido e intenção de uso.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante / Silvia Vaccari Marquez - Integrante / Jaiane Ventorini - Integrante.

• 2012 - 2013

  Influências da Prontidão Tecnológica na aceitação da tecnologia, Descrição: Este projeto de pesquisa visa compreender a aceitação da tecnologia por parte dos consumidores, através do índice de prontidão tecnológica (TRI) que, segundo Parasuraman (2000) é a propensão dos indivíduos para adotar novas tecnologias, ou seja, é o estado resultante de condutores e inibidores mentais que, em conjunto, determinam a predisposição do indivíduo para interagir com produtos e serviços baseados em tecnologia. A prontidão tecnológica é mensurada por meio de quatro constructos: otimismo, inovatividade, desconforto e insegurança. O otimismo e a inovatividade apresentam efeito positivo na prontidão tecnológica e o desconforte e a insegurança possuem efeito negativo. Assim, o objetivo deste projeto é identificar como a prontidão tecnológica ira afetar na satisfação e na intenção de continuidade de uso da tecnologia. Para tanto, será realizada uma pesquisa quantitativa com o modelo de Parasuraman (2010).. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante / Thais P Anschau - Integrante.

• 2012 - Atual

  Estudos dos antecedentes da intenção do consumidor reclamar, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Luciana Flores Battistella em 24/10/2012., Descrição: Este projeto de pesquisa busca comparar o comportamento do consumidor a partir de dois tipos de compras, as compras onlinne e as compras offline. Para tanto realiza um quase-experimento no qual são aprofundadas as noções de atitude para reclamar; pressão normativa recebida pelos consumidores a partir de influência sociais; controle percebido em cada tipo de reclamação; valor percebido pelo consumidor em cada um dos tipos de experiência e grau de sucesso percebido com a reclamação. Por fim, o presente estudo analisa o impacto dessas variáveis na intenção de reclamar, construindo a partir dos resultados as análises de diferentes percepções dos consumidores.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Mariana Fenalti Salla - Integrante / Júlia Bolzan Scapin - Integrante.

• 2012 - Atual

  Explorando a relação entre defesa do consumidor e o comportamento de queixa no contexto de falha no serviço, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Luciana Flores Battistella em 24/10/2012., Descrição: Este estudo tem como objetivo analisar as relações entre a defesa do consumidor e o comportamento do consumidor em reclamar no contexto de experiências de serviço insatisfatório. Nesse sentido, é analisado o impacto do grau de consciência de defesa do consumidor na manifestação expressa do consumidor e no boca-a-boca negativo, bem como é investigado o impacto da severidade da ocorrência de falha no serviço na intenção de manifestação expressa do consumidor e no boca-a-boca negativo.. Para realização dessa pesquisa será elaborado um experimento do tipo 2x2... , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Fernanda Casasola - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Wagner Vanelli - Integrante.

• 2012 - Atual

  Avaliação de serviços públicos, Descrição: Este projeto de pesquisa visa avaliar diversos serviços públicos, tanto pela perspectiva do público interno, quanto do público externo, tendo um foco metodológico quantitativo. Para tanto, serão trabalhados temas como: imagem dos serviços públicos, qualidade de serviços públicos, reclamações em serviços públicos, entraves do serviço público, modelos de avaliações internas e externas dos serviços públicos, entre outros. O projeto visa trabalhar com diferentes tipos de serviços públicos (federais, estaduais e municipais) ou geridos/fiscalizados por órgãos públicos, tais como: serviços de transporte, serviços de saúde, serviços de segurança, serviços educacionais, entre outros.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Zulmar Nascimento - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Luciane Bizzi - Integrante / luciane da veiga cunha - Integrante / Marcelo Schuster - Integrante.

• 2011 - 2014

  Validação de instrumento de mensuração de competências docentes, Descrição: Este projeto busca traduzir, adaptar e validar um instrumento de mensuração das competências docentes através da percepção dos discentes. Para tanto, utilizará a Análise Fatorial Confirmatória como forma de análise estatística. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Márcio S. Ramos - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante / Felipe Zanatta - Integrante.

• 2011 - 2013

  Intenção de continuidade de uso do ensino à distância, Descrição: Este projeto visa identificar a propensão de funcionários de uma organização que trabalha com o ensino (treinamento) a distância em continuar a utilizar tal forma de aprendizagem. Busca, também, identificar as relações entre satisfação, facilidade, utilidade e utilização.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Luciana Aita Riss - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante / Jaqueline Silinski - Integrante / Matheus Marquetto - Integrante.

• 2011 - 2013

  Comportamento do consumidor frente às estratégias de Responsabilidade Social Corporativa no setor de transporte aéreo, Descrição: Este projeto visa identificar a percepção dos usuários do transporte aéreo sobre as ações de RSC das empresas do setor. Testa-se as relações entre imagem percebida, responsabilidade social, satisfação, atitude positiva entre consumidores da Espanha e do Brasil, buscando identificar se as diferenças culturais geram diferenças de comportamento.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Carolina Lutz - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante / Thais P Anschau - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.

• 2011 - 2012

  Estudo sobre os Valores dos Consumidores Millenium e suas implicações com Saúde e Vaidade, Descrição: Este projeto de pesquisa estuda os valores dos consumidores da geração Millenium, comparativamente as Gerações X e Z, como antecedente na compra de produtos ligados a Saúde e Vaidade. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Fernanda Casasola - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Daiane Lindner Radons - Integrante / Jankel Dalosto Nunes - Integrante / Cristiane Melo da Silva - Integrante / Melissa Brusius - Integrante.

• 2011 - 2012

  Consumo e Sustentabilidade, Descrição: Este projeto de pesquisa tem o propósito de estudar escalas que possam ser utilizadas para mensurar a consciência ambiental em consumidores. Preconiza a aplicação de diversos modelos aplicados a realidade brasileira e visa identificar diferenças de percepções dos consumidores (como Gerações Millenium, Geração Z, Mulheres, Mães e outras possibilidades) diante da necessidade de uma postura ambiental e adoção de práticas ambientalmente responsáveis. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (6) / Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Aline Nadalin Velter - Integrante / Fernanda Casasola - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Carolina Iuva Mello - Integrante / Jankel Dalosto Nunes - Integrante / Cristiane Melo da Silva - Integrante / Melissa Brusius - Integrante / Ana Elena Cabrera Cunha - Integrante / Regina Fontinelli da Silva - Integrante / Diego Gabbi - Integrante.

• 2011 - 2012

  Alienação do Consumidor e o Impacto dos Grupos de Referência, Descrição: Este projeto de pesquisa visa estudar a relação alienação do consumidor e o uso de fontes de informações dos grupos de referência. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Ana Elena Cabrera Cunha - Integrante / Rui Antonio Ledeir Wendt Filho - Integrante.

• 2011 - 2012

  Estudo sobre a aceitação de políticas de subsídios governamentais pelos consumidores, Descrição: Este projeto de pesquisa busca levantar junto aos consumidores a aceitação de políticas públicas de subsídios e a existência da relação entre consumidores hedônicos e utilitaristas. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Integrante / Luciana Flores Battistella - Coordenador / Regina Fontinelli da Silva - Integrante / Diego Gabbi - Integrante.

• 2010 - 2013

  Avaliação Institucional no Ensino Superior: o caso da UFSM, Descrição: Este projeto pretende resgatar o debate sobre a avaliação nas IES identificando qual a percepção dos docentes sobre tal processo. Dessa forma, apresentará as mudanças sofridas na Avaliação Institucional da UFSM, na última década, e, através da comparação com resultados encontrados em 2000 (Morales, 2000), busca identificar se tais mudanças geraram, segundo os docentes, melhorias para o processo.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Zulmar Nascimento - Integrante / Luciana Flores Battistella - Integrante / Daiane Lindner Radons - Integrante.

• 2010 - 2012

  Machiavelismo nas organizações: mensuração e validação da Escala de Personalidade Machiavelica - MPS, Descrição: Este projeto pretende resgatar um tema da psicologia, mostrando suas relações com os estudos organizacionais. Dessa forma, pretende identificar os níveis de machiavelismo em diferentes configurações oragnizacionais e, principalmente, validar uma nova escala - MPS - para o contexto nacional, através de Análise Fatorial Confirmatória.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / COSTA, Vania F. - Integrante / BATTISTELLA, L. F. - Integrante / Nelson Guilherme Machado Pinto - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa.

• 2010 - 2011

  Mapeamento de competências docentes em administração, Descrição: Este projeto busca identificar se há alinhamento entre as percepções discentes e docentes na hierarquia das competências docentes. Num segundo momento, busca-se mapear as competências docentes, através da avaliação dos discentes, e identificar se tanto o perfil do discente quanto o do docente afeta nestas percepções. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador / Márcio S. Ramos - Integrante.

• 2009 - 2010

  Proposta de um instrumento de mensuração para o comportamento do consumidor: setor automobilístico, Descrição: Este projeto tem como objetivo realizar o levantamento das percepções dos compradores de automóveis sobre os diversos atributos que podem interferir na escolha pelo tipo e marca do produto, para criação e validação de um instrumento de mensuração que aborde os atributos mais relevantes.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador.

• 2007 - 2008

  Fatores determinantes de sucesso em programas de treinamento a distância, Descrição: Esse projeto tem como objetivo identificar quais os fatores que levam ao sucesso de um programa de treinamento a distância. Para tanto, é realizada uma pesquisa quantitativa com colabradores de uma insituição bancária que passaram por essa experiência. Dessa forma dois aspectos são analisados: a avaliaçãi que o participante fez do curso e os aspectos que ele considera positivos ou negativos no mesmo. Esse projeto resultou em uma dissertação de mestrado e teve seu término realizado sob a orientação de outro professor (motivo - licença maternidade). , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador.

• 2007 - 2008

  Desenvolvimento de inteleigencias multiplas para o perfil de liderança, Descrição: O projeto busca identificar qual o perfil de lidernaça e quais os tipos de inteligência são mais desenvolvidos pelos coordenadores dos cursos de pós-graduação das universidades federais do estado de Rio Grande do Sul. Dessa forma, busca-se verificar se o tipo de inteligência predominante interfere no fato do gestor ter seu perfil mais voltado para tarefas ou para relacionamento. O projeto teve seu início no ano de 2007 e foi concluído com a orientação de outro professor (motivo: licença maternidade). Os resultados demonstram que as correlações entre estes dois constructos foram relativamente fracas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador.

• 2007 - 2007

  Relaçâo entre percepção de cultura organizacional e aprendiagem situada: o caso da universidade federal de Santa Maria, Descrição: Esse projeto tem como objetivo verificar qual a percepção que os alunos de diferentes cursos tem sobre a Universidade Federal de Santa Maria. Além disso, busca-se verificar se as idéias da aprendizagem situada intereferem nessa percepção.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador., Número de produções C, T & A: 2

• 2007 - 2007

  Análise do processo de gestão do conhecimento em uma indústria metal-mecânica, através da espiral do conhecimento, Descrição: Esse projeto teve como objetivo identificar como ocorre a gestão do conhecimento em uma organização. Para tanto, utilizou-se como base do estuo o modelo de Nonaka e Takeuchi (espiral do conhecimento) e foi feita uma pesquisa qualitativa com funcionários do nível tático e do nível operacional da empresa. Verificou-se que os funcionários do nível tático trabalham melhor com a gestão do conhecimento que os funcionários do nível operacional. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador., Número de produções C, T & A: 3

• 2006 - 2006

  A imagem organizaciona: base para o relacionamento entre a universidade e seus públicos, Descrição: Esse projeto teve como objetivo identificar a percepção da imagem organizacional de uma istituição de ensino privado e verificar se ocorreram diferenças significativas entre os 3 públicos analisados (professores, funcionários e alunos).. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador., Número de produções C, T & A: 1

• 2005 - 2006

  Relacionamento e contribuição deincubadoras e universidades no desenvolvimento de pequenas empresas, Descrição: Esse projeto tem como objetivo principal verificar qual o relacionamento existente entre incubadoras e universidades no desenvolvimento de pequenas empresas. Além disso, busca-se identificar quais as contribuições que a universidade oferece para as incubadoras. Por fim, verifica-se se as empresas que participavam de incubadoras conseguiram sua consolidação apõs retirarem-se das mesmas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador.

• 2005 - 2006

  Compreensão da leitura em pós-graduandos em administração e a influência do pop-management, Descrição: Esse projeto tem como objetivo principal identificar qual a postura dos alunos dos cursos de pós-graduação em administração frente ao aspecto de leitura. Além disso, busca-se verificar se esses indivíduos sofrem influencia do pop management, ou seja, tem o hábito de ler textos não científicos e com conteúdo mais simples e direto.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador.

• 2005 - 2006

  Reflexos das experiências emocionais na aprendizagem: estudo de caso em uma organização hospitalar, Descrição: Esse projeto buscou idnetificar como as experiências pessoais e profissionais negativas afetavam na aprendizagem profissional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa em um hospital universitário, cuja amostra foi de 380 funcionários. Observou-se que há uma grande relãção entre emoções negativas e aprendizagem profissional.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador., Número de produções C, T & A: 2

• 2005 - 2006

  As variáveis mais influentes na escolha da embalagem de um produto, Descrição: Esse projeto tem como objetivo identificar quais as variáveis mais influentes na escolha da embalagem de um produto. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa com consumidores de suco de laranja.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (5) . , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador., Número de produções C, T & A: 1

• 2004 - 2005

  Reflexões sobre o processo de aprendizagem gerencial: um estudo a luz da fenomenologia hermenêutica, Descrição: Esse projeto buscou utilizar o método de pesquisa conhecido como fenomenologia hermenêutica para identificar como ocorreu o fenômeno de um professor universitário ter tornado-se gestor na instituição de ensino (coordenador de curso). Devido ao método uitlizado, foi possível identificar a complexidade do fenômeno, pois vários aspectos interferiram nesse processo que resultou em uma mudança de conhecimentos, atitudes e habilidades por parte do gestor.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Márcia Zampieri Grohmann - Coordenador.

Prêmios