Maria Rosalva Oliveira Rocha

Possui graduação em Turismo pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (1981) e Nível Técnico em Administração pela FURG (Universidade Técnica Aberta do Brasil - Campus Santo Antônio da Patrulha. Atualmente desenvolve suas atividades profissionais na PAVANE - PERSIANAS E ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO como responsável pelas Áreas Administrativa, Financeira e de Marketing. É também sócia-consultora da API Projetos. Tem experiência na área da Educação, com ênfase em treinamentos realizados nas mais diversas áreas relacionadas à Contact Centers, a exemplo de atendimento/relacionamento, cobrança, retenção, anti-attrition, recuperação de cobrança, televendas, qualidade, monitoria, indicadores de performance, ombudsman, etc.

Informações coletadas do Lattes em 24/03/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Turismo

1978 - 1981

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Administração

2010 - 2012

Universidade Federal do Rio Grande

Formação complementar

2016 - 2016

Google para Educação 2016. (Carga horária: 60h). , Polo Universitário de Santo Antônio da Patrulha, POLOSAP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Organização de eventos

ROCHA, M. R. O. . Lançamento de livro do escritor ROBERTO MADRUGA em Porto Alegre. 2007. (Outro).

Participação em eventos

OFICINA VIRTUAL DE "INSPIRAÇÃO, VIVÊNCIA E CRIAÇÃO LITERÁRIA - MUNDOS E MUNDOS", MINISTRADA POR SANDRA VERONESESE (EDITORA PRAGMATHAA).VIRTUAL. 2015. (Oficina).

OFICINA DE CRIAÇÃO LITERÁRIA, COM RONALD AUGUSTO. 2014. (Oficina).

OFICINA SOBRE "CONTOS E CRÔNICAS", COM EDUARDO JABLONSKI. 2014. (Oficina).

OFICINA VIRTUAL "BASTIDORES DA ESCRITA - CRIAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DE PERSONAGENS, com Sandra Veronese - Editora Pragmatha.VIRTUAL. 2014. (Oficina).

OFICINA VIRTUAL "INSPIRAÇÃO E DESBLOQUEIO CRIATIVO", COM SANDRA VERONESE (EDITORA PRAGMATHA).VIRTUAL. 2014. (Oficina).

18o. FORUM DOS DIRIGENTES MUNICIPAIS DE CULTURA DO RS. 2011. (Outra).

OFICINA "CADA LINHA É UMA LINHA", COM CLAUDIA TAJES. 2011. (Oficina).

OFICINA "O AMOR NA POESIA BRASILEIRA", COM AFFONSO ROMANO DE SANT´ANNA. 2011. (Oficina).

OFICINA "POESIA E LINGUAGEM", COM MARIO PIRATA. 2011. (Oficina).

CRIAÇÃO DE PRESENÇA NO ENSINO ON-LINE. 2010. (Outra).

OFICINA "O PRAZER DA POESIA", COM SIDNEI SCHNEIDER. 2010. (Oficina).

OFICINA DE LEITURA DE CLÁSSICOS - LITERATURA DE INVENÇÃO, COM RONALD AUGUSTOom. 2010. (Oficina).

FORMAÇÃO DE FORMADORES PARA A PRÁTICA SOCIAL. 2009. (Outra).

O EMPREENDEDOR INDIVIDUAL. 2009. (Outra).

CONGRESSO INTERNACIONAL DE INOVAÇÃO. 2008. (Congresso).

COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. 2004. (Encontro).

II FORUM MUNDIAL DE MARKETING E VENDAS. 2004. (Outra).

III CONGRESSO REGIONAL DEL CALL CENTERS & CRM. Qualidade em Contact Center através de Módulo de Gravação. 2004. (Congresso).

EXPOMANAGEMENT - HSM. 2002. (Congresso).

COMPETITIVIDADE EM TEMPOS DE GRANDES MUDANÇAS. 2001. (Outra).

EU E MINHA EQUIPE. 2000. (Seminário).

SEMINÁRIO CRM E OS FUNDAMENTOS DO MARKETING 1 TO 1. 2000. (Seminário).

CONGRESSO INTERNACIONAL ABTA. 1999. (Congresso).

IV CONGRESSO INTERNACIONAL DE FONOAUDIOLOGIA. A importância da fonoaudiologia nos Contact Centers. 1999. (Congresso).

CONGRESSO INTERNACIONAL ABTA. 1998. (Congresso).

CONGRESSO INTERNACIONAL ABTA - 1998. 1998. (Congresso).

Produções bibliográficas

ROCHA, M. R. O. . SOFTWARE DE QUALIDADE PARA CALL CENTERS. 2004. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
ROCHA, M. R. O. . XXVI ANTOLOGIA POÉTICA PATRULHENSE. Porto Alegre: EST/Evangraf, 2015 (Antologia - participação com poesias).
ROCHA, M. R. O. . PROSA NA VARANDA 3. Porto Alegre: EVANGRAF, 2015 (LIVRO - participação com crônicas e conto).
ROCHA, M. R. O. . XXV ANTOLOGIA POÉTICA PATRULHENSE. Porto Alegre: EST/EVANGRAF, 2014 (Antologia - participação com poesias).
ROCHA, M. R. O. . SOU POETA COM ORGULHO. Porto Alegre: Pragmatha, 2014 (COLETÂNEA - participação com poesia).
ROCHA, M. R. O. . PROSA NA VARANDA 2. Porto Alegre: EVANGRAF, 2014 (LIVRO - Participação com crônicas).
ROCHA, M. R. O. . XIV ANTOLOGIA POÉTICA PATRULHENSE. Porto Alegre: EST/EVANGRAF, 2013 (Antologia - participação com poesias).
ROCHA, M. R. O. . EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA: VIVÊNCIAS NO POLO UNIVERSITÁRIO DE SANTO ANTÔNIO. Porto Alegre: Cidadela, 2013 (LIVRO - Participação com depoimento).
ROCHA, M. R. O. . CADERNO LITERÁRIO MATURIDADE. Porto Alegre: Pragmatha, 2013 (CADERNO LITERÁRIO - Participação com poesia).
ROCHA, M. R. O. . PROSA NA VARANDA 1. Porto Alegre: EVANGRAF, 2013 (LIVRO - Participação com crônicas).
ROCHA, M. R. O. . XXIII ANTOLOGIA POÉTICA PATRULHENSE. Porto Alegre: EST/EVANGRAF, 2012 (Antologia - particpação com poesias).
ROCHA, M. R. O. . XXII ANTOLOGIA POÉTICA PATRULHENSE. Porto Alegre: EST/EVANGRAF, 2011 (Antologia - particpação com poesias).
ROCHA, M. R. O. . III ANTOLOGIA DA ACADEMIA DE ESCRITORES DO LITORAL NORTE GAÚCHO. Florianópolis: Secco, 2011 (ANTOLOGIA - participação com crônica e poesias).
ROCHA, M. R. O. . XXI ANTOLOGIA POÉTICA PATRULHENSE. Porto Alegre: EST/EVANGRAF, 2010 (Antologia - participação com poesia).
ROCHA, M. R. O. . II ANTOLOGIA DA ACADEMIA DE ESCRITORES DO LITORAL NORTE GAÚCHO. Porto Alegre: Pragmatha, 2010 (ANTOLOGIA - participação com crônicas).
ROCHA, M. R. O. . I ANTOLOGIA DA ACADEMIA DE ESCRITORES DO LITORAL NORTE GAÚCHO. Florianópolis: Secco, 2009 (ANTOLOGIA - participação com crônicas).
ROCHA, M. R. O. . CÉU DE OCEANO. Santo Antonio da Patrulha, 2009. (Prefácio, Pósfacio/Prefácio)>.
ROCHA, M. R. O. . '...aos 40!'. Porto Alegre: Imprensa Livre, 2007 (LIVRO DE CRÔNICAS - COAUTORIA).
ROCHA, M. R. O. . DANCE APRENDENDO - APRENDA DANÇANDO - autoria MORGADA CUNHA. Porto Alegre: Editora da Universidade, 1988 (Livro - ilustração).

Outras produções

ROCHA, M. R. O. . ATENDIMENTO AO CLIENTE - POSTURA E COMPORTAMENTAL. 2015. .

ROCHA, M. R. O. . HOSPITALIDADE - POSTURA E COMPORTAMENTAL. 2015. .

ROCHA, M. R. O. . POSTURA E COMPORTAMENTAL. 2013. .

ROCHA, M. R. O. . EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - A FÓRMULA IDEAL. 2011. .

ROCHA, M. R. O. . EXCELÊNCIA EM TELESSERVIÇOS. 2010. .

ROCHA, M. R. O. . QUALIDADE NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 2010. .

ROCHA, M. R. O. . EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - A FÓRMULA IDEAL. 2010. .

ROCHA, M. R. O. . FUNDAMENTOS E TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 2009. .

ROCHA, M. R. O. . WORKSHOP SOBRE ATENDIMENTO. 2009. .

ROCHA, M. R. O. . EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - A FÓRMULA IDEAL. 2009. .

ROCHA, M. R. O. . EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - A FÓRMULA IDEAL. 2008. .

ROCHA, M. R. O. . TREINAMENTO SOBRE TELEMARKETING. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . FORUM QUALIFICAÇÃO NO ATENDIMENTO PARA MULTIPLICADORES REGIONAIS. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . TREINAMENTO SOBRE ATENDIMENTO. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . TREINAMENTO ATENDIMENTO E SUPERVISÃO DE ATENDIMENTO. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . TREINAMENTO TECNICAS DE ATENDIMENTO. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . TREINAMENTO QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . TREINAMENTO SUPERVISÃO DE ATENDIMENTO - DESEMPENHO IDEAL. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - A FÓRMULA IDEAL. 2007. .

ROCHA, M. R. O. . A ARTE NO ATENDIMENTO. 2006. .

BOSSLE, E. G. ; BRAGA, S. ; BRUFATTO, L. M. G. ; Delalves Costa ; FEIJO, M. ; FERNANDES, J. ; Jerri R. Almeida ; Leda Saraiva Soares ; LOPES, R. J. ; MARTINS, T. ; OLIVEIRA, J. M. ; ROCHA, M. R. O. ; SANTOS, A. P. ; SANTOS, M. S. ; Sergio Agra ; SOUZA, A. E. ; TRESPACH, R. . I Antologia da Academia de Escritores do Litoral Norte. 2009.

ROCHA, R. ; BIER, S. ; Silvia Bier ; Maria da Graça Zanini ; ROCHA, M. R. O. . "... aos 40!". 2007.

ROCHA, M. R. O. ; OLIVEIRA, J. M. ; MESSAGE, C. . Prás Noites Insônes. 2010 (Blog) .

ROCHA, M. R. O. . Recanto das Letras. 2010 (Trabalhos literários publicados por autores cadastrados.) .

MESSAGE, C. ; ROCHA, M. R. O. ; OLIVEIRA, J. M. . Blog do GLP. 2010 (Grêmio Literário Patrulhense) .

Projetos de desenvolvimento

2008 - Atual

GERCC - Grupo de Especialistas em Relacionamento com Clientes e Consumidores do RS, Descrição: Grupo que congrega profissionais das mais diversas empresas gaúchas, visando a interação e troca de experiências na área.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2004 - 2005

Implantação de e-learning de qualidade de atendimento no GRUPO MATONE, Descrição: Coordenadora do projeto de implantação de e-learning de qualidade de atendimento para o Grupo Matone.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2003 - 2004

Certificação BS7799 do Grupo Matone, Descrição: Integrante da equipe de certificação da BS 7799 no Grupo Matone pela Área de Atendimento a Clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Integrante / Guilherme Gonçalves Lessa - Coordenador.
2002 - 2005

Reestruturação do Contact Center do CREDIMATONE, Descrição: Sponsor do projeto de reestruturação do Contact Center do Credimatone, que resultou em uma exposição de Case de Qualidade em Congresso de CRM em Buenos Aires;. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2008 - Atual

GERCC - Grupo de Especialistas em Relacionamento com Clientes e Consumidores do RS, Descrição: Grupo que congrega profissionais das mais diversas empresas gaúchas, visando a interação e troca de experiências na área.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2004 - 2005

Implantação de e-learning de qualidade de atendimento no GRUPO MATONE, Descrição: Coordenadora do projeto de implantação de e-learning de qualidade de atendimento para o Grupo Matone.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2003 - 2004

Certificação BS7799 do Grupo Matone, Descrição: Integrante da equipe de certificação da BS 7799 no Grupo Matone pela Área de Atendimento a Clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Integrante / Guilherme Gonçalves Lessa - Coordenador.
2002 - 2005

Reestruturação do Contact Center do CREDIMATONE, Descrição: Sponsor do projeto de reestruturação do Contact Center do Credimatone, que resultou em uma exposição de Case de Qualidade em Congresso de CRM em Buenos Aires;. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2008 - Atual

GERCC - Grupo de Especialistas em Relacionamento com Clientes e Consumidores do RS, Descrição: Grupo que congrega profissionais das mais diversas empresas gaúchas, visando a interação e troca de experiências na área.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2004 - 2005

Implantação de e-learning de qualidade de atendimento no GRUPO MATONE, Descrição: Coordenadora do projeto de implantação de e-learning de qualidade de atendimento para o Grupo Matone.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.
2003 - 2004

Certificação BS7799 do Grupo Matone, Descrição: Integrante da equipe de certificação da BS 7799 no Grupo Matone pela Área de Atendimento a Clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Integrante / Guilherme Gonçalves Lessa - Coordenador.
2002 - 2005

Reestruturação do Contact Center do CREDIMATONE, Descrição: Sponsor do projeto de reestruturação do Contact Center do Credimatone, que resultou em uma exposição de Case de Qualidade em Congresso de CRM em Buenos Aires;. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Maria Rosalva Oliveira Rocha - Coordenador.

Histórico profissional

Endereço profissional

PAVANE - Persianas e Esquadrias de Alumínio. , Rua Paraná, 142 - Sala 02, Osolopes, 90450020 - Santo Antônio da Patrulha, RS - Brasil, Telefone: (051) 36627135, URL da Homepage:

Experiência profissional

2008 - Atual

Independente

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Atual Presidente

2005 - 2005

LOSANGO - Promotora de Vendas

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento a Clientes, Carga horária: 48

Outras informações:
Quando da aquisição da empresa CREDIMATONE.

2005 - Atual

API Projetos

Vínculo: Sócia, Enquadramento Funcional: Sócia-Consultora, Carga horária: 40

Outras informações:
Empresa ligada à TI, Projetos de TI e Relacionamento com Clientes (Call Centers) e treinamentos relativos a essas duas áreas.

2003 - 2004

Banco Matone

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento a Clientes, Carga horária: 48

2002 - 2005

MATONE Promotora Ltda.

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento a Clientes, Carga horária: 48

2001 - 2002

CELULAR CRT S/A

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente da Divisão de Atendimento a Clientes, Carga horária: 48

Outras informações:
Saída em razão da joint-venture com a Portugal Telecom, com transformação para a empresa VIVO.

1995 - 2001

Cabodinâmica TV Cabo São Paulo S/A

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Superv. Geral Atendimento e Ombudsman, Carga horária: 48

1991 - 1994

Olvebra Industrial S/A

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Secretária da Presidência, Carga horária: 48

1990 - 1991

Olvebra, Olvebra

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Secretária da Presidência, Carga horária: 48

1987 - 1990

Kepler Weber Sa

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Secretária de Diretoria, Carga horária: 48

1982 - 1987

Olvebra S/A

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Secretária Junior, Carga horária: 48

1978 - 1982

Sul Brasileiro Crédito Imobiliário S/A

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Secretária, Carga horária: 48

2012 - Atual

Valdir da S Machado ME

Vínculo: Consultora, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 22