Tamires Chagas Matschuck

Outras informações:
Supervisão da equipe de Recepção e demais setores do Front Criação de procedimentos operacionais para os departamentos de Front Office (recepção, praia, mensageria e vallet Desenvolvimento da equipe Organização e desenvolvimento das atividades de Guest Relations Atendimento personalizado à hóspedes VIPs

Outras informações:
Analista de Recursos Humanos focada em treinamento. Organização, planejamento e execução de treinamentos corporativos e locais. Apoio a gerência do departamento e às demais atividades relacionadas ao setor, tais como departamento pessoal, comunicação interna e recrutamento. Domínio dos sistemas específicos de recursos humanos e outras plataformas da empresa como Land it e BLT. Plantão de Gerência (Manager on Duty) aos finais de semana e feriados, responsável por toda a operação do Hotel na ausência da Gerência Geral, Diretoria e Gerência dos demais departamentos. Coach do Breakthrough Leadership Training, programa utilizado por todo hotel para atingir metas departamentais, de acordo com o Guest Response.

Outras informações:
Assistência direta à gerência de Front Office, supervisionando os setores Executive Lounge (setor para hóspedes VIPs), Front Desk, Concierge, Telefonia e Portaria. Supervisão direta da equipe e funções de AeB do setor de Executive Lounge. Gestão e supervisão do Café da Manhã, Snacks to go station e Night Cocktail Executive Lounge. Participação de reuniões gerenciais semanais e organização burocrática e operacional do departamento de Front Office. Utilização dos sistemas operacionais e de gestão como Opera e Land It. Análise de relatórios semanais Monitoramento do GSS (Guest Satisfaction Survey), criando ações de melhoria de acordo com as respostas do hóspedes. Auditorias departamentais, garantindo que o hotel estivesse 100% in compliance todos os itens do Brand Standar Audit. Auditorias departamentais, garantindo garantindo que o hotel estivesse 100% in compliance todos os itens da Elite Member Audit. Elaboração de planos de ação de acordo com os resultadaos das auditorias. Plantão de Gerência (Manager on Duty) aos finais de semana e feriados, responsável por toda a operação do Hotel na ausência da Gerência Geral, Diretoria e Gerência dos demais departamentos Assistência direta a gerência de Front Office, supervisonando os setores Executive Lounge (setor para hóspedes VIPs), Front Desk, Concierge, Telefonia e Portaria. Participação de reuniões gerenciais semanais e organização burocrática e operacional do departamento de Front Office.

Outras informações:
Estagiária de Vendas ? Auxílio na venda de grupos e eventos corporativos e sociais, atendimento a clientes nacionais e internacionais via telefone, e-mail e presencialmente. Criação e envio de propostas aos clientes e lançamento de informações no SFA (sistema específico para grupos e eventos). Estagiária At Your Service- Atendimento aos pedidos e necessidades dos hóspedes, pessoalmente, em todas as dependências do hotel, ou por telefone. Atualização do perfil do hóspede no Opera. Lançamento de GR?s (guest response) no sistema correspondente.

Outras informações:
Atuo como Auxiliar de Reservas nos hotéis Arpoador Inn e Ipanema Inn, localizados na cidade do Rio de Janeiro. Além do contato cotidiano com os hóspedes via telefone e e-mail, trabalho diariamente com OTA?s (Online Travel Agency), agências convencionais e operadoras de viagem.