Caroline Muniz Santana
Administradora, último trabalho de atividade profissional, com processos de Reconhecimento de Curso e Recredenciamento de Instituições, Faculdades e Centros Universitários, além de desenvolver pesquisas para produção de artigos científicos, realizo sistemáticas para organização de sistemas e métodos; empreendedora, pesquisadora; além do mais, faço parte da CPA - Comissão Própria de Avaliação para processos de auditoria externa e avaliação externa, atuo com liderança de equipes onde pesquisas e publicações são feitas/elaboradas; desenvolvimento de relatórios em gráficos para Ouvidoria e também prestando suporte ao controle do Fale Conosco. Assistente de Direção/Vice-Reitoria - do Centro Universitário de Salvador - UNICEUSA. Experiência como auxiliar administrativo na CERAT/BA - Cn de Atendimento Telesserviços, setor de Qualidade, para garantir a eficiência do serviço prestado por terceirizado; depois transferida para o controle de envio e recebimento de dossiês médicos dos empregados transferidos, organização e arquivamento de documentações de PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional; montagem de kits de PCMSO admissional, na Caixa Econômica Federal, GIPES/BA - Gestão de Pessoas. Deveres como atendimento ao cliente por telefone, presencialmente e ou e-mail, solução de pendências na demanda do setor, elaboração de relatórios, cadastros de clientes; suporte de atendimento aos agentes externos e parceiros no Grupo A Tarde, como Telemarketing Receptivo. Após, coletas diárias de dados na loja física, sobre valores de cada artigo vendido, analisando fluxo de clientes para um possível controle de qualidade no serviço da loja, identificação de causas de perdas de vendagens, observação de quaisquer aspectos operacionais da loja, serviço realizado no Shopping da Bahia, setor de Auditoria Fiscal. Recentemente, auxiliar na rotina operacional, atribuições como conferência de relatórios, despachos, tramitação de documentos, organização e recebimento de ofícios, conferência de dados dos ofícios (leitura), envio de Ci's e relatórios e controle de estoque de material e insumos para todo o setor em Órgão Público- SJDHDS - Secretaria de Justiça, Direitos humanos e Desenvolvimento Social. Para agregar o conhecimento técnico, teórico e científico, faço duas disciplinas de stricto sensu, como Aluna Especial de Mestrado - UNEB. Contato telefônico: (71) 99405-6685. E-mail: carolayne.ssa@hotmail.com.
Informações coletadas do Lattes em 04/11/2023
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em Administração
2018 - 2022
UNICEUSA
Título: Gestão Escolar
Orientador: Angela Peixoto Santana
Formação complementar
2022 -
Extensão universitária em Inclusão Educacional de Pessoas com Deficiência, Gestão e Processos Tecnoló. (Carga horária: 44h). , Universidade do Estado da Bahia, UNEB, Brasil.
2022 -
Extensão universitária em Práticas de Escrita e a Tradição Acadêmico Científica. (Carga horária: 44h). , Universidade do Estado da Bahia, UNEB, Brasil.
2022 -
MBA em Comércio Exterior. (Carga Horária: 360h). , Universidade Salvador, UNIFACS, Brasil.
2012 - 2012
Assistente administrativo. (Carga horária: 97h). , + Mais Cursos Interativos, MCI, Brasil.
2012 - 2012
Telemarketing. (Carga horária: 97h). , Cursos + Interativos, CI, Brasil.
2012 - 2012
Informática. (Carga horária: 97h). , Cursos + Interativos, CI, Brasil.
2012 - 2012
Secretariado administrativo. (Carga horária: 97h). , Cursos + Interativos, CI, Brasil.
2012 - 2012
Hotelaria. (Carga horária: 97h). , Cursos + Interativos, CI, Brasil.
2012 - 2012
Turismo. (Carga horária: 97h). , Cursos + Interativos, CI, Brasil.
2012 - 2012
Hotelaria. (Carga horária: 97h). , Cursos + Interativos, CI, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Espanhol
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Organização de eventos
SANTANA, C. M. ; SANTANA, C. J. ; SILVA, E. M. ; BARROS, I. M. A. ; LEITE, W. R. L. . I SIMPÓSIO DE GESTÃO MERCADOLÓGICA: NOVAS FORMAS DE TRABALHO. 2021. (Outro).
Participação em eventos
A importância da Intergeracionalidade para os Profissionais de Administração. 2022. (Oficina).
Diálogos sobre a importância do Administrador na Gestão dos Serviços de Saúdeúde. 2022. (Oficina).
1 Simpósio de Gestão Mercadológica.1o Simpósio de Gestão Mercadológica: novas formas de trabalho. 2021. (Simpósio).
Brasil Além da Média. 2021. (Seminário).
Como a cerveja artesanal pode ajudar o Brasil Micro cervejarias e brewpubs. 2021. (Seminário).
ComoDesenvolver a Resiliência. 2021. (Seminário).
ComoLiderar eTrabalhar emEquipe. 2021. (Seminário).
ComoMelhorar o Foco. 2021. (Seminário).
ComoVencer a Procrastinação. 2021. (Seminário).
SEMANA DO GESTOR 2019.1 VISITAS TÉCNICAS EMPRESARIAIS. 2019. (Oficina).
SEMANA DO GESTOR 2019.2. 2019. (Oficina).
Produções bibliográficas
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SANTANA, C. M. ; SANTANA, C. J. ; SILVA, E. M. ; BARROS, I. M. A. ; LEITE, W. R. L. . I SIMPÓSIO DE GESTÃO MERCADOLÓGICA: NOVAS FORMAS DE TRABALHO. 2021. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
Outras produções
SANTANA, C. M. ; SANTANA, C. J. ; SILVA, E. M. ; BARROS, I. M. A. ; LEITE, W. R. L. . I SIMPÓSIO DE GESTÃO MERCADOLÓGICA: NOVAS FORMAS DE TRABALHO. 2021 (Simpósio).
Projetos de pesquisa
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2021 - 2021
BENCHMARKIN INTERNO x BENCHMARKING EXTERNO: A importância de suas estratégias para a o sucesso da organização, Descrição: Neste artigo será discutido a importância de realizar o benchmarking interno e externo, como ferramenta estratégica, que visa analisar o comportamento das concorrentes do mesmo setor. Essa ferramenta de gestão, baseia-se em aprimorar os processos produtivos das empresas, busca as melhores práticas estratégicas que objetivam o desempenho superior, e manter-se à frente dos seus concorrentes. O objetivo geral da pesquisa, que é discorrer sobre as particularidades que envolve o benchmarking interno e externo. Os objetivos específicos são: conceituar o benchmarking interno e externo; apresentar as diferenças entre benchmarking competitivo e funcional. O problema da pesquisa é por que aplicar o Benchmarking interno e/ou externo nas organizações? A metodologia da pesquisa exploratória e bibliográfica, trata-se do detalhamento de dados/informações/conceitos sobre as estratégias do tema pesquisado, retirado de livros, artigos e websites. Desta forma entenderá como funciona a aplicabilidade do conceito benchmarking nas organizações. Após aplicação do benchmarking interno ou externo, é facilmente diagnosticado um problema a ser resolvido/solucionado. Através da utilização tecnológica, que serve também como ferramenta de comparações, simplifica os resultados e viabiliza a tomada de decisão mais efetiva.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Patrícia Couto da Silva - Coordenador.
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2021 - 2021
GESTÃO ESCOLAR: Dificuldades e desafios frente à pandemia de Covid-19, Descrição: Esse artigo visa apurar a relevância da introdução de um novo modelo de gestão escolar, mediante à pandemia do coronavírus que existe no país desde o dia 26 de fevereiro de 2020. Como de maneira inesperada, o surgimento da pandemia, que por sua vez, afetou diversas áreas de profissionalização e uma dessas esferas foi a educação escolar. Escolas entre Instituições de Ensino Superior, de imediato, se reinventaram ao novo processo de administrar e gerir a sua nova forma de ensino. O objetivo geral da pesquisa, que é averiguar e discorrer sobre o funcionamento da Gestão Educacional, mediante a existência de acontecimentos inesperados no cenário acadêmico, surge o interesse de refletir e fazer análises sobre a atual realidade vivida entre as gestões escolares, que visa propor formas alternativas que dê a continuidade do ensino nessa circunstância educacional. O objetivo específico é conceituar os aspectos mais relevantes da gestão escolar, após o surto pandêmico. O problema da pesquisa é: como potencializar a gestão escolar mediante à pandemia? A metodologia da pesquisa aplicada no estudo, trata-se do detalhamento de dados/informações/conceitos sobre as estratégias do tema pesquisado, retirado de livros, artigos publicados em português no período de 2018 a 2021, encontrados em bancos de pesquisa virtual como Scielo e Google Acadêmico.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Tuane Larissa Souza Freitas dos Santos - Integrante / Angela Peixoto Santana - Coordenador.
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2020 - 2020
Gestão de Cidades Inteligentes (SMART CITY), Descrição: Neste artigo propomos mostrar a necessidade de implementação da smart city nas grandes metrópoles, e seus respectivos benéficos para a população, economia no setor econômico, sustentabilidade, contribuintes para a gestão limpa de insumos extraídos da natureza, mobilidade urbana, entretenimento entre outros benéficos aproveitamentos; como implantá-las e como gerenciar todo o seu processo. Mencionaremos neste presente artigo, quais caminhos o gestor deve percorrer para que tenha êxito neste projeto. O primórdio deste trabalho é descrever com base nas ideias dos autores citados na pesquisa a análise do mundo contemporâneo e as possíveis ferramentas que o gestor pode usar para gerir uma cidade inteligente, de forma que elimine qualquer possível erro de implantação no seu projeto e consequentemente, um projeto de sucesso. A composição desse artigo foi justificada através de aspecto qualitativo, descritivo e por meio de pesquisas bibliográficas dos temas tratados juntamente com tabelas, imagens e discernimento dos alunos de acordo com o tema.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (5) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Raquel Socorro De Almeida - Integrante / Antônio Carlos Sanches Cardoso - Coordenador / Phaloma de Jesus Silva Santos - Integrante / Janaína Franco Souza - Integrante / Karen Alves dos Santos - Integrante.
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2020 - 2020
IMPACTO DAS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS: Como é possível lidar em meio à cenários negativos, Descrição: Toda empresa para se manter no mercado de trabalho passa por várias situações negativas. Essas empresas atualmente vivem em um cenário de crise mundial, causada pelo coronavírus. O objetivo foi buscar soluções de como elas podem se adaptar e sobreviver independentemente do tipo de crise que esteja vivenciando. As recomendações são descritivas sem dados quantitativos, feito por meio de pesquisas bibliográficas e organizadas com tópicos explicativos de como deverão ser colocados em prática. Os resultados mostram que devemos criar um plano de ação de emergência, estabelecer equipes de tomada de decisão, avaliar os riscos, focar em planos de respostas, desenvolver soluções para as crises, gerenciar os dados, controlar o fluxo de caixa, planejar as finanças e melhorar os mecanismos na gestão de riscos. Ao seguir estas recomendações gerais, as empresas conseguirão se manter até a crise acabar.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (6) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Raquel Socorro De Almeida - Integrante / Patrícia Couto da Silva - Coordenador / João Pedro Lobo dos Santos - Integrante / Phaloma de Jesus Silva Santos - Integrante / Evelin de Azevedo Santos Santana - Integrante / Carlos de Lima Barroso Cavalcanti - Integrante.
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2019 - 2019
Retenção de Talentos, Descrição: O artigo visa analisar a importância da Retenção de Talentos nas empresas, mas qual será a melhor maneira de fazê-la? O princípio do trabalho gira em torno de analisar com base nas ideias dos autores citados o setor responsável pela retenção e a melhor forma de ser executada. Com o objetivo de colaborar para as organizações, a elaboração deste artigo foi por meio de pesquisa bibliográfica dos assuntos, imagens, tabelas, exemplos e conhecimento dos alunos conforme o tema.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (7) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Raquel Socorro De Almeida - Integrante / Patrícia Couto da Silva - Coordenador / Daniel Brandão Matos - Integrante / João Vinicius de Carvalho Gazineu - Integrante / Joathan Andrade de Almeida - Integrante / Phaloma de Jesus Silva Santos - Integrante / Lucélia de Carvalho Lima - Integrante.
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2019 - 2019
GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA, Descrição: O artigo visa mostrar a importância da gestão financeira e orçamentária em um restaurante. O trabalho foi escrito com origem nas ideias de autores citados na pesquisa com o objetivo de cuidar dos bens da entidade, onde indica para o para quem deseja começar seu negócio quais as melhores maneiras de conduzir a empresa ao sucesso e evitar erros que levaram ao fechamento. A composição desse artigo foi justificada através de aspecto quantitativo, descritivo e por meio de pesquisas bibliográficas dos temas tratados juntamente com tabelas, imagens e discernimento dos alunos de acordo com o tema. Resultante aos argumentos apresentados, a melhor forma de ter um sucesso na abertura do empreendimento, é ter um bom planejamento acompanhado do controle e análise de resultados.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (7) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Raquel Socorro De Almeida - Integrante / Antônio Carlos Sanches Cardoso - Coordenador / Daniel Brandão Matos - Integrante / Elizabete Santos de Macedo - Integrante / João Pedro Lobo dos Santos - Integrante / João Vinicius de Carvalho Gazineu - Integrante / Joathan Andrade de Almeida - Integrante.
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2018 - 2018
SUSTENTABILIDADE: De Olho Nas Organizações, Descrição: O artigo visa analisar como a evolução dos conceitos de desenvolvimento sustentável e de sustentabilidade dentro das organizações ocorreu ao longo dos anos? O princípio do trabalho gira em torno de descrever com base nas ideias dos autores citados na pesquisa os acontecimentos ambientais agregados na sistematização como questões sustentáveis, responsabilidade social e economia sustentável. Com objetivo de conscientizar a sociedade da importância de aderir ambos em nosso habitat natural, a elaboração deste artigo foi por meio de pesquisa bibliográfica dos assuntos, imagens, tabelas, exemplos e conhecimento dos alunos conforme o tema. Decorrente os argumentos apresentados a nova adaptação sustentável resultam realmente em benefícios ao meio econômico, ambiental e social.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (10) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Bianca Souza Costa - Integrante / Erlane Dos Santos Soares De Souza - Integrante / Inaê Oliveira Liberato - Integrante / Ingrid Neves Dos Santos - Integrante / Maiana Dos Santos Santana - Integrante / Matheus De Paulo Chaves - Integrante / Monique Emanuele De Lima Alencar - Integrante / Raquel Socorro De Almeida - Integrante / Willian Mangabeira Souza - Integrante / Patrícia Couto da Silva - Coordenador.
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2018 - 2018
Teoria Científica x Teoria Humana, Descrição: O artigo visa analisar como a evolução da Teoria Cientifica e Teoria das Relações Humanas que ocorreu ao longo dos anos com qual necessidade? O princípio do trabalho gira em torno de descrever com base nas ideias dos autores citados na pesquisa da composição e acontecimentos incorporados nas empresas mostram-se as fases, princípios, organização racional do trabalho, ênfase, críticas, influência das teorias nas empresas. Com objetivo de colaborar para á organizações, a elaboração deste artigo foi por meio de pesquisa bibliográfica dos assuntos, imagens, tabelas, exemplos e conhecimento dos alunos conforme o tema. Decorrente os argumentos apresentados a nova adaptação e sincronização resulta realmente da teoria cientifica, relações humanas, organização, princípios.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (10) . , Integrantes: Caroline Muniz Santana - Integrante / Bianca Souza Costa - Integrante / Erlane Dos Santos Soares De Souza - Integrante / Inaê Oliveira Liberato - Integrante / Ingrid Neves Dos Santos - Integrante / Maiana Dos Santos Santana - Integrante / Matheus De Paulo Chaves - Integrante / Monique Emanuele De Lima Alencar - Integrante / Raquel Socorro De Almeida - Integrante / Willian Mangabeira Souza - Integrante / Patrícia Couto da Silva - Coordenador.
Histórico profissional
Endereço profissional
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Centro Universitário de Salvador, Centro Universitário de Salvador, UNICEUSA. , Avenida Jorge Amado, Imbuí, 41720040 - Salvador, BA - Brasil, Telefone: (71) 34964050
Experiência profissional
2022 - 2022
UNICEUSAVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de Coordenação
Atividades
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03/2022
Direção e administração, Uniceusa.,Cargo ou função, Assistente.
2015 - 2017
Caixa Econômica FederalVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 30
Atividades
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02/2015 - 02/2017
Estágios , Caixa Econômica Federal.,Estágio realizado, SUPORTE PARA CONTROLE DE ENVIO E RECEBIMENTO DE DOSSIÊS MÉDICOS DOS EMPREGADOS TRANSFERIDOS ? VERIFICAR OS DOCUMENTOS PRESENTES E PREENCHER OS DADOS DAS PLANILHAS, PREPARAR MENSAGENS PARA AS OUTRAS GIPES COMUNICANDO O RECEBIMENTO E ENVIO. ORGANIZAÇÃO E AR.
2018 - 2018
GRUPO A TARDEVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 30
Atividades
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07/2018 - 09/2018
Estágios , Grupo A Tarde.,Estágio realizado, ATENDIMENTO AO CLIENTE POR TELEFONE, PESSOALMENTE E POR E-MAIL, SOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS NA DEMANDA DO SETOR, ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS, CADASTROS DE CLIENTES, SUPORTE NO ATENDIMENTO AOS AGENTES EXTERNOS E PARCEIROS DA EMPRESA.
2018 - 2019
Condominio NaciguatVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 30
Atividades
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10/2018 - 07/2019
Estágios , CONDOMÍNIO NACIGUAT - BA.,Estágio realizado, COLETA DIÁRIA DE DADOS NA LOJA, SOBRE VALORES DE CADA VENDA; OBSERVAR FLUXO DE CLIENTES; IDENTIFICAR CAUSAS DE PERDAS DE VENDAS; OBSERVAR E ANOTAR ASPECTOS OPERACIONAIS DA LOJA.
2020 - 2021
SECRETARIA DE JUSTIÇA BAVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 30
Atividades
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03/2020 - 03/2021
Estágios , SECRETARIA DE JUSTIÇA BA.,Estágio realizado, AUXILIAR NAS ROTINAS OPERACIONAIS DO SETOR, SEPARAÇÃO DE DOCUMENTOS, CONFERÊNCIA DE RELATÓRIOS, DESPACHOS, TRAMITAÇÃO DE DOCUMENTOS, ARQUIVAMENTO, RECEPÇÃO DE OFÍCIOS, SEPARAÇÃO DE OFÍCIOS, CONFERÊNCIA DE OFÍCIOS(LEITURA), RECEPCIONAR PESSOAS, ATENDIMENTO.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Caroline Muniz Santana e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?