Edson Costa Silva

Possui graduação em Sistema de Informação pela FACULDADE JK - GAMA - UNIDADE II (2015). Profissional da área de TI há mais de 10 anos, atuei como supervisor técnico de service Desk, gerenciando equipe de 2 nível de suporte. - IOS INFORMATICA, ORGANIZACAO E SISTEMAS LTDA. Gerenciamento de toda a equipe que compõe o Service Desk, para todos os assuntos operacionais. Procedimentos administrativos necessários a manutenção e resolução de pendências administrativas. Garantir que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados para o tratamento de incidentes e gerenciamento de problemas. Providenciar a correção de falhas identificadas e informadas pelos coordenadores de 1 e de 2 nível de atendimento, nos processos desenvolvidos por suas respectivas equipes. Gerenciar a carga de trabalho e dimensionar a equipe de atendentes do Service Desk.Atualmente trabalho pela empresa Global Web Corp como analista de metricas e processos, Suporte aos processos de missão crítica de TI, monitoramento links e servidores, acompanhando o incidente até seu tratamento e encerramento para garantir a disponibilidade de aplicações e serviços e integridade dos dados.