Carolina Guimarães da Silva

Outras informações:
Participação em projetos da área de Customer, com o objetivo de ajudar as empresas na melhoria da experiência dos clientes e sua jornada. Analisando dados e transformando indicadores em insights para atuação e melhora da experiência de clientes. Mapeando e entendendo as principais dores e oportunidades de melhoria das jornadas, desenhar hipóteses explicativas e realizar as análises gerando hipóteses de melhoria. Gerar insumos para fundamentação analítica da melhoria contínua das jornadas dos nossos clientes; Estabelecendo a correlação entre indicador NPS (relacional e transacional), IR (Índice de reclamações) e demais KPIs, com análise continua para entendimento de causa/efeito e plano de reporte parcial e mensal em fóruns específicos; Gerando insights e identificando oportunidades nos projetos e processos, por meio de estudos e análise de dados, apoiando as execuções das áreas de Produto e Transformação; Trabalhando com time multidisciplinar (tech, produto e negócio); Participação em fóruns recorrentes com o fornecedor para alinhamento de resultados, discussão de boas práticas, tendências e benchmarks; Buscar alternativas criativas para análises quando houver aparente limitação de dados ou informações, buscando provar ou desaprovar hipóteses com o ferramental desenvolvido nesta ou em outras áreas da organização; Mapeamento e definição de processos de produto, trazendo eficiência para os times, eliminar barreiras, retirar ambiguidades, desenhar e evoluir o playbook, desde os inputs e discoveries até as coletas de resultados. Sempre com o propósito de entregar valor focado e direcionado aos clientes; Definição de KPIs e métricas de sucesso.

Outras informações:
Responsável por criar sistemas e estruturas que organizam informação e ajudem os usuários a entenderem como uma solução ou serviço pode funcionar e se comportar ao longo tempo; Empregar processos de design centrados no usuário, conduzindo pesquisas etnográficas e testes de usabilidade para identificar as necessidades dos usuários; Interagir colaborativamente com outras disciplinas de design para integrar e endereçar as necessidades dos usuários e equilibrá-las em relação aos objetivos e necessidades técnicas, de negócios e de marca; Coletar insights obtidos nas pesquisas, sejam elas exploratórias ou imersivas e expor seu ponto de vista ligando o valor estratégico para negócios com a necessidade humana; Compreensão dos detalhes dos elementos de interação do usuário, componentes, legendas e fluxos que as pessoas passam para atingir seus objetivos; Melhorar a excelência operacional por meio de desenhos e ajustes contínuos dos processos; Gerar interfaces para disseminar a voz do usuário em toda a companhia; Definição de Personas da empresa.

Outras informações:
Gestão da carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso de clientes; Onboarding com o cliente para implementação do convênio; Responsável pela construção da estratégia B2B para atuação com os parceiros; Analisar estratégias de engajamento e penetração em clientes; Gestão das atividades que envolvem todas as áreas internas que envolve a entrega aos clientes; Acompanhamento de métricas e indicadores dentro de sua carteira sobre o impacto na experiência de clientes com a empresa; Orientação aos clientes nas suas decisões financeiras compartilhando conhecimentos da educação financeira.

Outras informações:
Gestão de projetos de pesquisa e auditoria de grande porte; Acompanhamento da execução das marcas e avaliação da experiência do consumidor; Gestão interna da carteira de clientes, incluindo definição de regras de negócio; Consultoria e customização da estratégia do Negócio para atingimento dos objetivos do cliente, contribuindo com insights e soluções táticas; Gestão interna das iniciativas/prazos e alinhamento dos entregáveis com as áreas parceiras; Planejamento e construção dos questionários para execução de auditoria; Definição de prazos e acompanhamento de entregas, monitoradas através de cronograma; Reuniões com a liderança e área de operações para definição das melhores estratégias de implementação e execução; Gestão de equipe de qualidade; Desenho com o back-end da estrutura de relatórios, acompanhamento e validação dos dados junto ao front-end; Leitura de relatórios nos dashboards de Power Bi e Tableau; Análise de indicadores de execução para produção de relatórios gerenciais e consolidação dos resultados por projeto.

Outras informações:
Análise e Correção de pesquisa de avaliação e franquias de uma rede de varejo no Brasil; Apresentação de relatórios das não conformidades encontradas, execução de inspeções e padronização de formulários; Desenvolvimento de estratégias para conclusão dos projetos, assegurando que todos os prazos fossem cumpridos de forma oportuna e ordenada. Responsável por coordenar projetos de pesquisa e desenvolver as estratégias para finalização dos projetos, assegurar o cumprimento dos prazos de forma estruturada; Implementação de pesquisa de mercado em diferentes modelos (NPS, pesquisas quantitativas e qualitativas, clientes misteriosos e auditorias); Captação de pesquisadores; Suporte à área de qualidade e aprovação de questionários.

Outras informações:
Responsável pelas decisões desde a escolha dos produtos até fornecedores; Responsável pelo conteúdo do site (design, seleção de fotos e layout); Criação e segmentação de campanhas online e administração das ferramentas de marketing digital; Gerenciamento de todo o processo de vendas online, mídias digitais e mídias de performance; Acompanhamento da satisfação do cliente, pedidos até nível de serviço das entregas; Análise da concorrência, desenvolvimento de estratégias de comunicação digital e campanhas online; Análise de conteúdos atuais de todas as marcas e parceiros; Acompanhamento e gestão de indicadores de comércio eletrônico.

Outras informações:
Contato e captação de clientes; Responsável pelo planejamento de eventos; Contratação de fornecedores e mão de obra terceirizada; Planejamento da logística; Supervisão da produção do evento, desde da montagem até desmontagem; Experiência e auxilio na área administrativa da empresa.