Dayneli Aparecida Prado Silva

- Profissional graduado em Marketing, hands on, com oito anos de experiência na área de Relacionamento com clientes. Atuou em áreas de negócio com envolvimento no planejamento comercial, execução e controle dos serviços. Possui forte orientação aos resultados com foco na estratégia e valores da empresa. Atualmente ocupa a posição de Gerente de Relacionamento com clientes do Callcenter da empresa EDP (Grupo Energias do Brasil), responsável pelo atendimento de 2,7 milhões de clientes das distribuidoras Bandeirante e Escelsa.

Informações coletadas do Lattes em 23/03/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Gestão em Marketing

2005 - 2007

Universidade Nove de Julho

Formação complementar

2011 - 2011

Fundamentos do Setor Eletrico. (Carga horária: 8h). , Instituto Acende Brasil.

2010 - 2010

Melhores Práticas para o Atendimento ao Cliente. (Carga horária: 8h). , Associação Brasileira de Telemarketing.

2006 - 2006

Gestão de Processos. (Carga horária: 40h). , Fundação Carlos Alberto Vanzolini.

Histórico profissional

Endereço profissional

Energias do Brasil. , Rua Bandeira Paulista, 530, Itaim Bibi, 04532-001 - Sao Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 21855000, URL da Homepage:

Experiência profissional

2010 - Atual

Energias do Brasil

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Relacionamento com Cliente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Responsável pelo atendimento dos clientes das empresas distribuidoras de energia elétrica do grupo EDP Bandeirante e Escelsa, sendo 2,7 milhões de clientes. - Gestão do atendimento com foco em mlehoria contínua, redução das reclamações e aumento da satisfação dos clientes. - Acompanhamento da regulação vigente para o setor elétrico, código de defesa do consumidor, PROCON, redes sociais, entre outros. - Participante do grupo de estudo do mercado com análise de tendências e comportamento nas relações de consumo.

2009 - 2010

AVAPE

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Contact Center, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Avape - Associação para Valorização de Pessoas com Deficiência. Organização Filantrópica de assistência social que atua no atendimento, reabilitação clínica e inclusão social através da capacitação profissional de pessoas com todo o tipo de deficiência e em situação de reisco social. Gerente da Unidade de Negócios de Atendimento ao Cliente - Contact Center. - Responsável pelo gerenciamento de 300 posições de atendimento, sendo 70% do quadro de colaboradores PNE. - Gestão dos indicadores de performance e qualidade do telemarketing ativo e receptivo dos clientes: SAMU (Emergência 192), Fundação Padre Anchienta, SERT (Secretaria do emprego e relações do trabalho do governo do Estado de São Paulo), PRODAM (Prefeitura de São Paulo), Terra (provedor de internet e comunicação). - Implantação do projeto Teletrabalho (Programa subsidiado pelo BID) - Pessoas com deficiência com dificuldade de locomoção que trabalham no atendimento ao cliente em home office.

2006 - 2008

Contax

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gestor de Projetos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Responsável pelo mapeamento do mercado, monitoramento da concorrência e tendências com base em economia e mercado. - Participação no grupo de trabalho de planejamento estratégico (2007 à 2010). - Integrante da equipe de orçamento de ROL da empresa (Faturamento médio de 1,8 MM/ano). - Desenho de Projeto para clientes com serviços diferenciados (Trade Marketing, Callcenter cross selling e up selling). - Conhecimento em tecnologia e ferramentas de Callcenter. (Dimensionamento de plataforma, desenho de solução, medição).