Clayton Lucas da Silva

Outras informações:
? Coordenação da equipe responsável pelo suporte aos usuários da América Latina (Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Venezuela e México) /Atuação global na liderança e integração da equipe distribuída entre USA, UK e ASIA. ? Gestão de métricas e elaboração de relatórios gerenciais para decisões estratégicas para o negócio ? Gestão de pessoas, controle de horas extras, escalas de feriados. /Gestão de terceiros, gestão dos contratos, recrutamento, seleção, avaliação individual e equipe e coaching de funcionários. acompanhamento de métricas. ? Implantação de projetos de novas ferramentas e automações para auxilio do trabalho. Implantação de ferramenta de gestão de força de trabalho.

Outras informações:
Coordenação e liderança da equipe responsável da sustentação HBSIS para o cliente AMBEV. Gestão de mudanças e configuração, controle de chamados, relatórios gerencias. Gestão de pessoal, gestão de crises. Acompanhamento de mudanças, interface com as áreas de desenvolvimento para alinhamento de novas demandas. Controle de atividades implantação de processos ITIL.

Outras informações:
Coordenador da equipe responsável pelo atendimento N1 e N2 das aplicações que mantém o e-commerce (financeiro, estoque, vendas). Gestão do nível de SLA dos atendimentos. Liderança participativa da equipe de 17 analistas, elaboração de dashboards gerenciais, condução de reuniões entre os departamentos. Gestão de incidentes críticos. Implantação de normas e processos ITIL, gestão de novas demandas de negócio. Definição de procedimentos para a equipe de operações. Escalonamento entre as equipes para priorização de tickets. Contratação de novos analistas, interface com o RH para controle de ponto, horas extras. Gestão de mudanças de software e hardware, renovação de contratos de software de gestão de chamados. Interface com a equipe de monitoramento (NOC) de alarmes de negócio, hardware, redes e atuação imediata para solução de incidentes.

Outras informações:
Coordenação de novas demandas globais de redes, criação de relatórios diários e mensais para a diretoria, coordenação de reunião com fornecedores, gestão de analistas remotos. Gestão de projetos de infraestrutura e call centers, elaboração de cronogramas, relatório de andamento de projetos.

Outras informações:
Líder da equipe de suporte à telefonia móvel e fixa, gestão de SLA de tickets, controle de qualidade e melhorias do setor de TI. Participação no comitê de mudanças, gestão de contratos de telefonia e link de dados com participação do processo de RPF. Criação e melhoria de relatórios de capacidade de trabalho. Configuração de dispositivos móveis, Gestão de fornecedores para priorização de novas demandas. Participação nos projetos de gestão de dispositivos móveis.

Outras informações:
Gestão da equipe responsável pelo suporte ao escritório Brasil da Onthespot com 70 usuários, controle de chamados garantindo o cumprimento de seu SLA. Criação de dashboards de tickets, ligações, monitoramento de equipamentos, gestão de tempo de ligações. Gestão da equipe de operações interna e externa, gestão de projetos de implantação de redes wifi e marketing dinâmico, contratação e gestão de fornecedores de hardware e software. Elaboração de RFI, RFP e documentos técnicos para a equipe comercial. Homologação de hardware e software. Alinhamentos semanais com equipes internas e externas para priorização de chamados. Controles de ativos de software e hardware, definição de políticas de segurança, de trabalho, de operações. Controle do orçamento da equipe de operações. Responsável pelo processo de outsourcing da equipe de operações.