Rulho Pereira Munhoz

Possui graduação em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Paulista (2013). Atualmente é gerente de atendimento - GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Setores Específicos. Gestor na área de relacionamento com os clientes, especializado em planejmento, estruturação e implementação de Contact Centers - Planejamento, estruturação e implantação de Central de Compras e Regulação de OPME - Ouvidoria Nacional - Estruturação e implantação de Certicação ISO 9001 em Contact Center - Implantação do programa de Maturidade de Gestão e Selo de Ética ? PROBARE em Contact Center - Negociação e formação de rede credenciada, aquisição e controle de OPME, programas e prevenção a saúde, implantação de clínicas e ambulatórios.

Informações coletadas do Lattes em 23/11/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Gestão de Recursos Humanos

2010 - 2013

Universidade Paulista
Título: Trabalhos Semestrais
Orientador: Sem exigência

Idiomas

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gerente de Atendimento.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Gestão de Projetos.

Produções bibliográficas

MUNHOZ, R. P. . CorelDRAW 9 passo a passo. 1. ed. Goiânia-GO: Terra Ltda, 2000. v. 20.000. 318p .

Outras produções

MUNHOZ, R. P. . SISTEMA AUTORIZADOR DA GEAP AVCM.. 2002. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Tecnologia).

MUNHOZ, R. P. . CORELDRAW 8 e 9.0. 1999. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Tecnologia).

MUNHOZ, R. P. ; MUNHOZ, R. P. . LOTUS NOTES. 1998. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Tecnologia).

MUNHOZ, R. P. . POWER POINT 2000. 1998. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Tecnologia).

MUNHOZ, R. P. . ? WORDPERFECT VOICE POWER 2000. 1997. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Tecnologia).

MUNHOZ, R. P. . WINDOWS ? WORD ? EXCEL. 1997. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Tecnologia).

Histórico profissional

Experiência profissional

2016 - Atual

GEAP Autogestão em Saúde

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Gestão dos Processos de Atendimento aos beneciários. ? Manutenção do Sistema de Gestão de Qualidade Certicação ISO 9001-2015 ? Implantação do Programa de Maturidade de Gestão e Selo de Ética ? PROBARE. ? Implantação dos Canais de Atendimento WhatsApp e Chat online. ? Reestruturação e Gestão do Atendimento Presencial em âmbito nacional. ? Desenvolvimento de ferramentas de gestão e custo operacional com vistas a dimensionamento de equipe. ? Implementação de Programas de Desenvolvimento Prossional, objetivando o crescimento interno dos colaboradores da central de atendimento para as areias intervenientes da diretoria executiva. ? Desenvolvimento de Programas Sociais em parceira com a atividade de Teleatendimento.

2013 - 2015

POSTALSAÚDE ? CAIXA DE ASSISTÊNCIA E SAÚDE DOS EMPREGADOS DOS CORREIOS.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessor de Adm. e Gestão de Rede Credenciada, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Assessor de Administração e Gestão de Rede Credenciada / Gerente de Aquisição e Cotrole de OPME ? Gerir processos de controle e Aquisição de OPME, através de compra direta de insumos, bem como desenvolver processos de controle objetivando a racionalização de recursos ? Assessorar a Diretoria de Saúde e Rede ? áreas de negociação e rede credenciada, aquisição e controle de OPME, programas e prevenção a saúde, implantação de clínicas e ambulatórios da caixa de assistência dos empregados dos correios.

2002 - 2013

GEAP Auto Gestão em Saúde

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Teleatendimento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Planejamento e implantação do Central Nacional de Atendimento, contemplando SAC e Central de Relação (Terceirizado). ? Gestão de do processo de Atendimento 0800. ? Planejamento e implantação da Central de Atendimento Nacional próprio da fundação o Considerado pelo Ministério da Justiça o 2 melhor Call Center do pais no seguimento de planos de saúde (Decreto 6.523) em 2009. - Projeto Participou de avaliação do INMETRO obtendo aprovação do Órgão. - Projeto proporcionou economia nanceira signicativa na ordem de 02 milhões conforme comprova os documentos internos da empresa, bem como salto de qualidade no atendimento prestado. - Pesquisa de Satisfação feita com Clientes mês a mês destaca- se pelo excelente índice de 96% de aprovação. ? Implantação da Ouvidoria Nacional ? Implantação da Central Nacional de Compras e Regulação de OPME ? Implantação da Certicação ISO 9001 para Call Center ? Implantação das Células de Atendimento as Resoluções Normativas N 259 e 319 da ANS, bem como trabalho apresentado e premiado no COBRAS em São Paulo. ? Desenvolvimento de projetos diversos para prossionalização do Atendimento Presencial. ? Implementação de Programas de Desenvolvimento Prossional, objetivando o crescimento interno dos colaboradores da central de atendimento. ? Desenvolvimento de Programas Sociais em parceira com a atividade de Teleatendimento.

1998 - 1998

UNB ? SECRETARIA DE EMPREENDIMENTO S

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Analista de Treinamento, Carga horária: 40

Outras informações:
Treinamento de informática direcionado a alunos da UNB e funcionários das seguintes empresas: ? Câmara dos Deputados ? Anatel ? Ministério de Energia e Abastecimento ? Aneel ? DNER ? MCT Disciplinas Ministradas: ? Word - Power Point ? Excel ? Corel Draw ? Windows - IPD

1999 - 2000

ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Instrutor, Carga horária: 40

Outras informações:
Treinamento de informática para funcionários das seguintes empresas: ? Imprensa Nacional ? Ministério da Defesa Disciplinas Ministradas: ? Word - Power Point ? Excel ? Corel Draw ? Page Maker ? Windows ? IPD - Outlook

1997 - 1999

FIA Business School

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Analista de Treinamento, Carga horária: 40

Outras informações:
Treinamento de informática e coordenação de projetos para funcionário das seguintes empresas: ? Banco Central do Brasil ? Superior Tribunal de Justiça ? Ministério do Trabalho ? Capacitou mais de 8.000 alunos entre Banco Central, STJ, GDF, e Ministérios

1996 - 1998

SENAI - CETRES

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Instrutor, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Treinamento de informática para funcionários das seguintes empresas abaixo: ? Telebrasília ? Petrobrás ? Geipot ? Eletronorte ? CEB ? Empresa de Correios e Telégrafos (ECT Nacional)

1997 - 1999

E.T.I. COREL PARTNER

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Analista de Treinamento, Carga horária: 15

Outras informações:
Desenvolvimento de material didático e treinamento autorizado (Corel Corporation) ? Treinamento para formação de instrutores. ? Treinamento de informática e coordenação de projetos para o público e funcionários das seguintes empresas: - Superior Tribunal Militar (STM) - Casa Thomas Jeersson - CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas) - CNPq Beta Test / Apresentador Ocial no Brasil Apresentador na Fenasoft nos anos 97,98,99,2000 e CONDEX 98 e 99 (Corel Corporation) São Paulo ? SP