Valtair Barbosa da Silva

Outras informações:
Execução das atividades docentes propostas em plano curricular apresentando ao Diretor, sempre que necessário, as dificuldades encontradas. Colaboração no processo de orientação educacional, mantendo permanente contato com os pais dos alunos e seus responsáveis, informando-os e orientando-os sobre o desenvolvimento dos educandos e obtendo dados de interesse para o processo educativo. Observação dos alunos, identificando as necessidades e carências de ordem social, psicológica, material ou de saúde, que interferem na aprendizagem, encaminhando-os ao Diretor para as providências cabíveis. Participação nas atividades cívicas, culturais e educativas da Escola e da comunidade. Participação na Associação de Pais e Mestres das Escolas, Conselho de Escola e das Horas de Estudo em Conjunto (realizadas semanalmente na Unidade Escolar). Participação nas reuniões pedagógicas, reciclagem, encontro de educação, cursos de atualização, comemorações e promoções internas da Escola. Execução de quaisquer outras atribuições correlatas determinadas pela Secretaria Municipal da Educação. Lecionar em salas de Educação de Jovens e Adultos, conforme previsto na Lei Federal n 9394, de 20 de dezembro de 1996 e na legislação municipal pertinente. Aulas de reforço escolar, em período contrário ao seu, quando lhe for atribuída esta responsabilidade; Execução de atividades administrativo-burocráticas da Unidade escolar na qual estiver lotada, durante o período em que estiver em regime de dedicação parcial.

Outras informações:
Elaboração de acervo norteador de atendimento incluindo painel interativo, treinamentos e manual para a área de SAC e frente comercial seguindo as diretrizes e o job description fornecido pela liderança do Núcleo de Atendimento, baseando-se ainda em entrevista com as áreas envolvidas e seus executores (comercial, logística, pós-venda, e-commerce, marketplace, financeiro). O Manual contempla legislação vigente, módulos de comportamento, procedimentos, atendimento, indicadores, acordo de fronteiras entre as áreas, compliance. Atendimento ao cliente B2C (e-commerce e marketplace) por plataforma multicanal visando resolver ocorrências de dúvidas e sugestões dentro do SLA definido pela diretoria ainda no primeiro nível de atendimento, e quando necessário reportar ao nível 2 (possíveis áreas envolvidas), acompanhando o desenrolar da ocorrência garantindo sua finalização com o menor número de interações possível e no menor tempo possível. Execução de atividades administrativas relativas a atendimento, solicitações ou reclamações para revendas (clientes B2B), vendedores e representantes da marca, incluindo key-accounts. Propositura de soluções e execução de follow-ups até a acabativa dos processos. Verificação dos motivos das situações ocorridas (falhas em processos, morosidade, atrasos, etc.) e encaminhamento para o setor responsável. Utilização do CRM como centro das atividades, contribuindo assim para o monitoramento da jornada e experiência do cliente. Gestão e análise diária da carteira de pedidos para execução precisa do cronograma de vendas,

Outras informações:
Lançamentos de notas de venda, remessas, devolução e importação. Análise e execução do lançamento dos pedidos, conferindo a identificação dos volumes indicados pela expedição. Análise das transportadoras ideais segundo o tipo de operação e demais especificidades do pedido (local de entrega, restrições geográficas, etc.). Lançamento de notas fiscais de entrada, transferência de saldo entre estoques, matérias primas e sucatas. Atendimento a clientes que venham retirar peças ou máquinas na expedição, assegurando a guarda das notas fiscais de materiais a serem coletados até que a coleta seja agendada e efetivada Atendimento a clientes internos ou externos que tenham dúvidas referentes à coleta ou entrega de suas cargas. Acompanhamento da separação do pedido liberado para faturamento e com saldo em estoque de produto acabado, controle do transporte e do custo dos fretes, visando custo-benefício

Outras informações:
Apoio ao departamento em rotinas de controle de estoque de produto acabado, emissão de notas fiscias e inserção de pedidos internos no sistema para notas fiscais de saída e entrada (venda, doação, conserto, demosntração, retorno de doação, devolução de vendas, etc).

Outras informações:
Responsável pela gestão da recuperação de crédito da carteira de clientes inadimplentes, bem como planejamento imediato e acompanhamento da estratégia de discagem; Gestor de pessoas da equipe (em média 45 posições de atendimento), responsável por ações motivacionais, gameficação, feedbacks de desempenho e mediação de conflitos. Alocação sustentável dos recursos de cobrança (estratégia de disparo de SMS, mala direta e boletagens via correio e meio eletrônico ao cliente); Relação com o cliente parceiro (banco). Análise e controle dos KPIs gerais e individuais (produtividade, performance, ranqueamento, TMA, NPS, tempo logado, tempo falado, conversão, eficiência, disponibilidade, média de qualidade de negociação e atendimento). Responsável pelo resultado (ganho e manutenção de share), pela Identificando de gaps junto as áreas de automação e relatórios gerenciais afim de propor melhorias. Trabalho administrativo referente a controle de ponto dos funcionários, escala de trabalho, dimensionamento da equipe para suprimento da base disponível para cobrança.

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento sistêmico e também técnico de argumentação no atendimento dos operadores de telesserviços (SAC e cobrança), à partir da elaboração e aplicação de treinamentos com trilhas de conhecimento atinentes a legislação aplicável, as plataformas digitais usuais, ao perfil dos clientes, as especificidades do produto negociado, com ênfase em customer experience e sucess experience, para conversão e retenção dos clientes. Responsável pela inspeção, análises, monitoria de qualidade, feedfowards e feedbacks periódicos no tocante a roteiro de negociação, registro de follow-up e utilização do sistema, atualização cadastral e lei geral de proteção de dados, como aporte a tomada de decisão da liderança. Aplicação de calibragens periódicas visando alinhamento do atendimento segundo as exigências e objetivo da empresa e do banco, além de controle dos OKRS de atendimento e intervenções em reclamações de ouvidoria.

Outras informações:
Cobrança amigável ao cliente inadimplente de cartões de crédito, com acionamentos via ferramenta multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail) visando atingir metas individuais e contribuir para meta geral da carteira.

Outras informações:
Elaboração de roteiros e itinerários de entrega com base nos veículos disponíveis e nos clientes a serem atendidos, priorizando as entregas urgentes (Sistema Roadshow), otimizando e agilizando o processo de coleta e entrega. Faturamento dos pedidos colocados em sistema pelos vendedores ao longo do dia, Disponibilização dos roteiros a serem seguidos para montagem da carga dos veículos, manifesto dos conhecimentos que serão entregues. Geração e controle da relação de entrega de mercadorias com repasse do roteiro programado e dos documentos fiscais ao ajudante do motorista ou motorista escalado para entrega, mapeamento da rota via GPS assegurando que o transporte das mercadorias seguiria dentro do itinerário planjeado.

Outras informações:
Organização de documentos da área de departamento pessoal, treinamento e desenvolvimento para controle / cumprimento de prazos judiciais e administrativos, suporte aos advogados, no tocante ao contencioso trabalhista. Controle de ponto no sistema, lançamento de atestados, etc. Suporte a área de contratação de terceiros. Esclarecimento para os clientes internos acerca de cálculos de folha de pagamento, benefícios e desligamento.

Outras informações:
Pesquisa e prospecção de fornecedores parceiros para o hospital. Identificação e cadastro de produtos semelhantes, referenciando comparativo de valores identificando as melhores oportunidades de negociação. Manutenção dos contatos de fornecedores, através de registro documental, por e-mail ou via sistema com agilidade e clareza de informações. Processos de cotações spot pré e pós-cirúrgica, conforme necessidade do setor, assumindo processos e prazos. Garantia do cumprimento dos prazos e valores das propostas e resguardando o processo após as aprovações pertinentes. Liberação no sistema das ordens de compras mediante consulta da alçada autorizada, acionando o setor técnico de liberações dos convênios e/ou secretaria da saúde via ofício, quando da solicitação de algum material que não esteja na tabela do procedimento a ser realizado; Recebimento dos formulários de uso de OPME preenchidos pelo médico na intervenção cirúrgica, validando o uso dos materiais e questionando equipe cirúrgica em caso de preenchimento incompleto ou incorreto para dirimir dúvidas ou registros sem etiqueta de prova de uso, no verso da ficha. Recebimento e controle das Notas Fiscais dos fornecedores com conferência de produtos e valores efetuando o registro em sistema e enviando ao setor de faturamento para inclusão na conta geral hospitalar do paciente.

Outras informações:
Acompanhamento de mapa cirúrgico e verificação dos pedidos de material de Órteses, Próteses e materiais especiais (OPME) a serem utilizados, de modo a garantir sua destinação a central de materiais e/ou centro cirúrgico em tempo hábil. Análise e controle dos estoques de segurança de OPME em conjunto com os responsáveis com sugestão de alterações quando necessário, permitindo melhor controle de volumes de produtos para uso em cirurgias de grande porte ou complexidade.

Outras informações:
Concedido pela Prefeitura para atuação em uma escola estadual de primeiro ciclo do ensino fundamental, auxíliando a secretaria de escola nas rotinas administrativas como lançamento de assiduidade e notas avaliativas de desempenho dos alunos na plataforma do governo estadual. Recebimento e verificação de documentação para matrícula dos alunos. Auxílio a direção e coordenação na organização de eventos comemorativos ou comunitários (reuniões de pais e mestres, comemorações cívicas, festas temáticas). Auxílio aos agentes de organização escolar durante o intervalo entre as aulas no zelo pelos alunos. Monitoria da sala de informática, desenvolvendo atividades lúdicas com os alunos de todas as turmas ao longo da semana. Controle do cronograma de uso da biblioteca e atendimento aos alunos para empréstimo e uso dos exemplares do acervo, bem como garantia da devolução no prazo estabelecido; Desenvolvimento de projetos de leitura, dança e teatro com crianças do 2° e 5° anos.