Eric Nascimento dos Santos

Outras informações:
Definição da metodologia de gerenciamento de projetos da diretoria de tecnologia da informação. Implementação de metodologia hibrida de gestão de portfólio, permitindo o acompanhamento das métricas tanto dos projetos ágeis como dos projetos conduzidos pela metodologia waterfall (PMBok). Suporte metodológico aos gerentes de projetos e aos demais stakeholders da empresa. Implementação de ferramentas tecnologicas de apoio a gestão de projetos e portfólios Estruturação do pipeline de projetos da diretoria de tecnologia da informação.

Outras informações:
? Gerenciamento de projetos de adequações de produtos de linha (renovação de registro; alterações de fornecedores; exportações e alterações de processos de fabricação); ? Analisar a viabilidade do projeto, identificação das necessidades, criação do cronograma (MSProject); ? Elaborar/atualizar a documentação seguindo critérios PMI, garantindo confiabilidade e rastreabilidade das informações; ? Garantir a comunicação de forma eficaz em todas as fases do projeto (Plano de Comunicação); ? Responsável pela análise do impacto no cronograma decorrente a alterações de escopo, bem como atuar junto às áreas no monitoramento e controle do projeto de acordo com as expectativas do cliente; ? Utilização da ferramenta MSProject e EPM (Enterprise Project Management). Principal Resultado: ? Líder do projeto de implementação do sistema Enterprise Project Management (EPM) para a área de Garantia de Qualidade, aproximadamente 150 projetos migrados no período de 3 meses.

Outras informações:
? responsável pela estruturação metodológica da Diretoria de Estratégia e Consultoria Interna, propondo e implementando uma governança robusta para a condução de projetos e consultorias internas, aportando metodologia para a construção do playbook do ?jeito Softys? de gerenciar e monitorar a evolução dos projetos. ? Gestão de projetos transformacionais que foram desdobrados a partir do planejamento estratégico visando alavancar o resultado EBTIDA da empresa;

Outras informações:
? Gerenciamento de projetos de experiência do cliente (PMO) na área corporativa de customer experience localizada na holding em Santiago, Chile; ? Responsável por zelar pela experiência dos clientes LATAM em aproximadamente 150 aeroportos distribuídos em todos os continentes, influenciando as demais áreas da empresa para que os clientes estejam no centro de todas as decisões (Change of Mind); ? Realização de benchmark dos processos de check-in e embarque; ? Design Thinking e desenho estratégico da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes no curto, médio e longo prazo; ? Análise dos indicadores de satisfação (NPS) e elaboração de planos de ação junto as áreas operacionais com o objetivo de eliminar possíveis gaps de processo ou de execução operacional Principais Resultados: ? PMO de projeto de experiência do cliente (Fisica e Digital) com Impacto direto em 73 milhões de passageiros em 2019, com aumento médio de +5pp no NPS (Satisfação) na rede de aeroportos da empresa.

Outras informações:
? Projeto global de transformação da cultura organizacional da empresa, focada na melhoria contínua da experiência do cliente através do empoderamento da linha de frente e do fortalecimento da competência de gestão de pessoas da liderança; ? Elaboração de cronograma e controle de recursos materiais e financeiros; ? Plano de comunicação e treinamentos; ? Gestão de Stakeholders; Sumário Experiência ? Implementação de diálogos de desempenho diários e semanais; ? Implementação de ferramentas para medição do clima organizacional da linha de frente (agentes de aeroportos); ? Implementação de sessões de resoluções de problemas (problem solving); ? Implementação de ferramentas de confirmação de processos e feedback; ? Elaboração de diagnóstico do estado atual e de planos de ações; ? Todas essas atividades foram desenvolvidas junto a liderança operacional (supervisores e gerentes). Atuação como "coach" no que diz respeito a essas ferramentas; Principais Resultados: ? Melhora de 20p.p em média no clima organizacional dos aeroportos; ? Melhora de 25p.p em média no nível de "encantamento" (satisfação) dos passageiros;

Outras informações:
? Atuação como líder/PMO de projetos adotando as práticas do PMBok; ? Condução de reuniões de status do projeto e gerenciamento dos stakeholders; ? Mapeamento de processos visando à identificação dos GAP?s e melhoria contínua da forma de trabalho, através da implementação de planos de ações visando à melhoria do serviço prestado aos clientes internos e externos; ? Criação de controle e definição de SLA?s e KPI?s para acompanhamento dos projetos e da operação; ? Promotor de discussões, benchmarking e análises contínuas para mapeamento das oportunidades de melhoria dos processos de gestão e daqueles que possuem interface com os outros departamentos da diretoria ou da empresa, utilizando ferramentas como PDCA; ? Promover a criação de relacionamentos assertivos com as demais áreas da empresa (BUs Doméstica, Internacional e TAM Cargo), com o objetivo de produzir melhores resultados para a empresa, representando os interesses da gerência e do negócio "Ground Handling" ? Elaboração de cronograma e controle de recursos materiais e financeiros; Principais Resultados: ? Implementação de nova forma de trabalho que melhorou de forma significativa (+10pp de NPS) a experiência de viagem do passageiro no que diz respeito à agilidade na restituição de bagagens;