Marcela Maciel Machado

Outras informações:
Suporte de último nível para as equipes de suporte técnico; apoio entre as áreas de suporte e desenvolvimento; levantamento e análise de requisitos funcionais; análise e documentação dos problemas recorrentes; elaboraração de Manuais com procedimentos para solução dos incidentes; elaboraração de propostas de melhorias e implementação de mudanças; implementação de sistemas no cliente; identificação das necessidades de oportunidades e melhorias contribuindo ao alcance das metas estabelicidas; treinamento aos clientes na utilização do sistema.

Outras informações:
Suporte remoto e por telefone; atendimento a problemas de baixa complexidade; instruções objetivas para a pronta elucidação de dúvidas apresentadas pelos clientes; registro de todas as solicitações reportadas; cadastro de novas áreas e/ou setores e clientes; alteração e cancelamento de cadastros; acompanhamento de solicitações e o grau de satisfação; suporte e utilização da ferramenta BrOffice e sistemas da empresa; esclarecimentos das políticas de suporte, segurança e atendimento; levantamento e documentação das necessidades dos clientes com o objetivo de melhorar o grau de satisfação com os serviços oferecidos.

Outras informações:
Suporte técnico em campo aos clientes da Sulamérica; instalação, configuração e resoluçãode problemas em Windows e Office 2000 e XP, antivírus, internet, hardware e softwares internos; levantamento e documentação das necessidades dos clientes internos e/ou externos, ajudando na decisão pela viabilidade de sistemas específicos para o processo. Trabalho em conjunto com a equipe no sentido de identificar e sugerir inovações no software existente ou aquisição de software apropriado, de forma a atender todas as necessidades do negócio no menor tempo e custo, com a melhor qualidade. Acompanhamento na coordenação/orientação dos trabalhos dos consultores e fornecedores de serviços de informática, no desenvolvimento e/ou lançamento de novos produtos. Solução de problemas de baixa complexidade.

Outras informações:
Realização de testes dos softwares desenvolvidos pela empresa; elaboração de protótipos de telas; suporte técnico em Windows e Office 2000 e XP; montagem e configuração de computadores; manutenção em Banco de Dados e Manutenção na Intranet.