Amanda Trofino Laurino

Outras informações:
Além de ter a oportunidade de estagiar em diversos setores do hotel, atuei como apoio do representante da direção na implantação da NBR 15401:2006 - Meios de Hospedagem - Sistema de Gestão da Sustentabilidade - Requisitos, ficando responsável pela elaboração de diversos documentos relacionados ao sistema de gestão. Também fui ILT (Instrutora no Local de Trabalho), ministrando diversos treinamentos aos colaboradores, tanto sobre sustentabilidade, como sobre sus cargos. Elaborei procedimentos e acompanhei o programa PSGQ (Programa Sebrae de Gestão da Qualidade), participei na elaboração do plano de negócios e fui mediadora da reunião de planejamento estratégico. Implantei sistema de avaliação de satisfação do hóspede, através de tabulação dos dados da pesquisa de satisfação com visualização através de porcentagens, médias ponderadas e gráficos.

Outras informações:
Iniciei minhas atividades como recepcionista, tendo a oportunidade de trabalhar nos três turnos e posteriormente fui promovida a Guest Relation, ficando responsável pela qualidade no atendimento e atendimento especial a grupos. Também era responsável pela pesquisa de satisfação dos hóspedes, tabulação dos dados e apresentação dos resultados aos membros do comitê executivo e responsáveis do coorporativo da Rede Bourbon. Também tive a oportunidade de auxiliar no setor de eventos, no contato com clientes, elaboração de orçamentos, contratos e ordens de serviço e operacionalização de eventos.

Outras informações:
Neste hotel tive a oportunidade de estagiar no setor de eventos, recepção e governança.