Helena Maria Soares

Outras informações:
Responsável pela prospecção e relacionamento senior de Key accounts - Recomendação de ações que impulsionaram as estratégias de marketing e negócios da carteira - Implementação e gestão de programas de customer experiencie nos setores financeiro e automotivo, definindo escopo e supervisionando as equipes envolvidas, garantindo o sucesso da entrega contratada, com operações no Brasil, América Latina e Caribe. -Design e implementação de serviços customizados para o setor, relacionados a fidelização de clientes, avaliação de nível de serviço e planos de ação - tangibilizados em ferramentas digitais, devido a capilaridade dos negócios atendidos. - Liderança do pipeline de ações com o setor, tendo como principais clientes: Volkswagen, MAN Caminhões, Toyota, Hyundai, CAOA Cherry, Mitsubishi, Suzuki, Nissan LatAm, Renault, Peugeot, Citröen, Santander, Itaú, Banco Original, Banco Ford, Banco Volkswagen, Bradesco e outros

Outras informações:
- Responsável pelo P&L da BU de Consumo e Serviços - Estratégia de posicionamento e abordagem comercial a partir de vendas consultivas (mapeamento, metas, follow up e ações pontuais) - Design de serviços cross BU, que resultou em maior integração das equipes e possibilitou a oferta de serviços para novos segmentos. - Revisão de processos de terceirização de serviços, resultando em redução de custos diretos em torno de 20% - Coach e orientação às equipes envolvidas no atendimento dos clientes. - Apresentações executivas e em eventos de clientes. - Membro dos comitês de Qualidade e Inovação Principais Clientes: Ambev, Itaú, Santander, O Boticário, Avon, Bunge, VLI (Vale), Takeda, Mastercard, Facebook e outros

Outras informações:
Como customer advisory da KCI no Canadá atuei no planejamento estratégico de customer experience: - Liderança de ações com foco em resultados de curto prazo (campanhas com a rede de concessionárias, revisão de blue-prints e guidance de CX) resultando na recuperação da liderança do NPS no setor e manutenção da primeira posição no ranking JDPower. - Definição de escopo de ações de médio/longo prazos por meio de inovação e tecnologia; - Implementação de governança do programa de voz do cliente para gerar insights de clientes e negócios;

Outras informações:
- Responsável por fornecer insights, direcionar estratégia e recomendar ações baseadas em dados que potencializem a conexão entre negócios, tendências e necessidades dos cliente - Banco digital (varejo), Private , Asset e Corporate. - Idealização e implementação de ecossistema de estudos; Hub de tendências, monitoramento de concorrência e inteligência competitiva, com a ambição de construir o marketing mais data-driven do Brasil.