Márcia Regina da Costa

Outras informações:
Responsável pela área de Desenvolvimento Organizacional Gestão de Processos Gestão de Projetos Gestão de Sistema de Qualidade Melhoria contínua Automação Traduzindo Sonhos em Metas e Resultados! Atuando com o Gestão de Processos & Desenvolvimento Humano - Mentoria Executiva, Business Coaching & Gestão Emocional para Empresas e Profissionais que buscam alta performance através da valorização de habilidades e Competências, reconhecendo seus pontos fortes, superando seus limites para atingir os seus resultados com a valorização das pessoas e suas diferenciações.

Outras informações:
IT Global Governance & Process Director Responsável por Governança Global de IT, Controles & KPIs, atuando nas análises Financeira, Gerenciamento de Projetos Globais, Gestão de Performance, foco na melhoria da entrega dos serviços de IT aos clientes internos, externos e Fornecedores Globais. Gestão das estratégias relacionadas a Satisfação do Cliente, liderando equipes multidisciplinares de organizações matriciais e Áreas Operacionais; Execução de Projetos, modelos de competência e de suporte, programas de implantação e estruturas padronizadas, utilizando os conceitos, conhecimento relacionados aos processos de qualidades em Lean Six Sigma Black. Criação e Definição de processos de Gestão de Serviços focados nas melhores práticas ITIL para Clientes e Fornecedores globais: Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Crises, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Melhoria Continua da Qualidade;

Outras informações:
Gerente Regional de IT Brasil - Agosto/2012 - Janeiro/2015 Responsável End to End na Gestão de Serviços de IT, com foco na Satisfação do Cliente, Gestão de Processos & Projetos, Portfolio de Aplicações, Gestão das Áreas de Infraestrutura e Aplicações para as Operações de Supply Chain: Armazém, Transporte, Gerenciamento de Frete Aéreo e Marítimo; Responsável pelo cronograma e entrega para os clientes significativos tais como: General Motors, Fiat, Mercedes Benz, Bosch, Philips, Microsoft, Terex, Triumph) que trabalha com mais de 90 funcionários, US orçamento anual $ 5,1mm

Outras informações:
IT LATAM Gestão de Serviços ? Ger. Relacionamento com Cliente - Maio/2011 - Agosto/2012 Implementação do Service Desk LATAM 24x7 para 2500 usuários nos idiomas: Português, Espanhol e Inglês. Responsável por endereçar estratégias relacionadas a Satisfação do Cliente, liderando equipes multidisciplinares de organizações matriciais de IT e Áreas Operacionais. Gestão e Coordenação de projetos de consultoria em ITIL, KPIs Service Excellence Scorecard, focado nos clientes e estratégia organizacional, resultando na melhoria da qualidade interna de TI, oportunidades de vendas e também no ampliação do escopo de trabalho de atividades de Gerenciamento de Serviços;

Outras informações:
Lecionei para os estudante da Faculdade - Curso de ITIL

Outras informações:
- Gerenciou as Áreas de Entrega dos Processos de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, (SLM) Nível de Serviço, Configuração, Melhoria Contínua) e Auditoria Interna,liderando 90 funcionários, - Consolidou o modelo de custos operacionais e de controles financeiros para reverter resultado financeiro negativo na área que era considerada overhead (sem receita associada) para uma estrutura organizacional e operação rentável. Redução de despesas de aproximadamente US$ 1 milhão, otimizando a eficiência da equipe através de implementações de projetos de Lean Six Sigma. - Alcançou a redução de 80% dos números de incidentes críticos, utilizando padrões de controle de qualidade, ferramentas, relatórios de gestão e métricas KPIs; - Implementou a metodologia de Gestão de Problema (Problem Mgmt) e análise de Causa Raiz, mantendo o controle e eficiência de ações corretivas. - Atuou na Gestão da Área de Mudança (Change Mgmt), alcançando 99% de eficiência no processo, Gerenciou a equipe de Nível de Serviço, obteve 99% de eficaz nas métricas de SLA com status verde em mais de 800 contratos gerenciados.

Outras informações:
Gerenciou as áreas de eventos e comunicação interna para América Latina. Executou processo de formação dos objetivos estratégicos responsáveis pela certificação cerca de 200 Líderes (Train the Trainer), utilizando a metodologia Franklin Covey dos objetivos corporativos em vários países latino-americanos, como Argentina, Chile, Colômbia, México e Costa Rica.

Outras informações:
Secretária executiva do Vice Presidente da conta General Motors