Liliane Omena Baracho

Outras informações:
Treinamento em equipe divididos em 4 módulos,aulas semanais, tendo como conteudo programático: 1º Módulo Inteligência Emocional O que é Inteligência Emocional; As múltiplas inteligências; Stress; Auto-controle e Auto-conhecimento; Motivação. 2º Módulo Resignificando a Essência do Ser O Que é Mudança? Era das Mudanças Visão sobre e Ser Humano. Motivação Orgânica; Motivação Biológica. Mudanças em Momento de Crise Empresas devem Sentir a Mudança Resistência às Mudanças Informação Incompleta; Pluralidade de interpretações; Falta de Participação no Processo Decisório Modificação em Bases Pessoais. Criar Apoio Emocional. 3º Módulo Excelência no Atendimento ao Cliente Atendimento: conceitos Clientologia: A era do cliente. Emoções e Estados do humor do cliente Tipos de clientes Habilidades de Comunicação para a excelência no atendimento Princípios básicos para encantar o cliente 4º Módulo Relacionamento Interpessoal O que é Relações Interpessoais? Como são acometidos os relacionamentos interpessoais? O que é Comunicação? A comunicação adequada para o bom relacionamento Quais os comportamentos que podem colaborar ou prejudicar para que esse relacionamento se torne satisfatório. Diferenças individuais