Deborah de Assis Pereira dos Santos

Outras informações:
Responsável pela parte funcional e gestão dos projetos das diretorias core da empresa: Comercial Fleet, NCC, Técnica e Argentina, destacando alguns dos projetos dos quais foi responsável: * APP Lojas & Assinatura Digital,* Implantação CRM Pipedrive, * Portal Fleet,* Portal Auto Agendamento Argentina, * Integra Light Desempenha as seguintes atividades: - Levantamento de requisitos junto aos clientes, entendendo as reais necessidades, definindo escopo e realizando a especificação funcional. - Acompanhamento de todo o ciclo de desenvolvimento da demanda, homologação até a entrega final ao cliente. - Consulta de dados em base SQL. - Confecção de artefatos dos projetos (especificação funcional, cronogramas, status, roteiro de testes, plano de implantação). - Gestão dos projetos de TI, realizando o controle de cronograma, status e promovendo a comunicação entre time de desenvolvimento x PMO x clientes. - Papel consultivo em identificar os pontos de melhorias, propondo novas iniciativas. - Reuniões de Status Report junto aos diretores das áreas, incluso Argentina(espanhol) e Israel (inglês). - Apoio à auditoria Israelense, organizando as documentações a atendendo as solicitações.

Outras informações:
- Análise, atendimento e levantamento de pontos de melhorias no processo As Is ? To Be de atendimento dos chamados de 2 nível, área Backoffice. - Governança das demandas de suporte de TI, sendo responsável pela melhoria do processo operacional, onde obtivemos a redução significativa da quantidade de chamados da área em 67% em um ano. - Gestão Funcional do sistema Crivo, apoiando a área de negócios x fornecedor. - Gestão de Portais no Sharepoint.

Outras informações:
- Atuação em projeto internacional LATAM (Brasil, Colômbia, México e Peru) na área de Customer Service. - Reuniões (em espanhol) junto aos países, analisando e validando as solicitações do cliente. - Especificação de incidentes de 2 nível para 3 nível, acompanhando todo o ciclo de vida das demandas desde o levantamento dos requisitos com os clientes, análise da causa raiz, acompanhamento da correção junto aos responsáveis, validações, entrega e pós entrega.

Outras informações:
- Atuação no Projeto BPM, referente a integração dos processos SAP do grupo Camargo Correa à ferramenta BPM ( gestão de 2 fornecedores). - Governança das demandas de TI referente ao Projeto BPM, atuando como ponto focal entre a área de negócios x fornecedores de TI x equipe interna de Infra TI. - Levantamento de requisitos, follow up junto aos usuários para demandas dos portais de Sharepoint 2007/2010, de todas as empresas do Grupo Camargo Corrêa.

Outras informações:
- Mapeamento e modelagem dos processos da área de negócio de Sinistros. - Homologações e acompanhamento de implantações: melhorias e projetos. - Atuação em propor melhorias de processos. - Monitoria dos processos visando foco em eficiência e efetividade.