Juliano Statdlober

Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade de Caxias do Sul (1994) e pós-graduação em Governança de TI pela Unisinos (2017), além de extensão em Marketing pela Ohio University. Atua em Tecnologia da Informação desde 1983, possuindo dezenas de cursos de formação e aperfeiçoamento técnico na área de TI, certificação ITIL Foundation, orientada à gestão de serviços e conhecimento de gerenciamento de processos de negócio e sistemas de Qualidade, tendo inclusive formação como auditor de ISO 9001-2000. Possui larga experiência em desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de serviços e processos de negócio. Na empresa Qualitor Software e Serviços, da qual é sócio-proprietário, é responsável pela área de Desenvolvimento e Tecnologia. Com profundo conhecimento da área de atuação, possui uma visão interdisciplinar que une tecnologia, gestão e governança. É autor do primeiro livro brasileiro publicado sobre o tema de atendimento em Help-desk e SAC, chamado ?Help-desk e SAC com Qualidade?, editora Brasport, 2006 e também do primeiro livro brasileiro publicado sobre Gestão do conhecimento em serviços de TI, pela editora Brasport em 2016.