Sabrina Born Teixeira

Outras informações:
? Gerente de pessoas de uma equipe multidisciplinar, focada em diferentes áreas de atuação de dell.com ? Liderança da organização de gerenciamento de conteúdo no Brasil, dando suporte mundial aos diferentes sites da empresa ? Parceria com gerentes funcionais nos EUA para alcançar a excelência em projetos e iniciativas globais ? Orquestrar estratégias de recrutamento para atrair, contratar e reter os melhores talentos, bem como orientar os membros da equipe para melhorar o desempenho ? Responsável pelo desenvolvimento da carreira da equipe, com coaching e feedback regulares ? Gerente do programa de Black Friday para área de Content Management

Outras informações:
? Gerente de equipe de contact center para clientes com garantia básica e prosupport ? Responsável pelo monitoramento do desempenho da equipe e por criar planos de ação para melhorá-la sempre que necessário ? Ponto de contato para encaminhamentos de clientes e problemas de clientes ProSupport no Brasil ? Contrução de uma equipe forte com alto padrão de conhecimento técnico ? Manter a equipe motivada em um ambiente desafiador ? Criar relacionamento sólido com outras equipes de suporte técnico, compartilhando recursos e ajudando a melhorar o desempenho geral do TechSupport ? Líder inspirador para agentes de suporte técnico, oferecendo coaching para ajudar no desenvolvimento de suas carreiras

Outras informações:
? Gerente de pessoas da área de suporte a vendas local e remota na América Latina. ? Responsável por consolidar processos e procedimentos em toda a LA, adaptando-os à cultura local quando necessário. ? Responsável pelo desenvolvimento e implantação de uma nova ferramenta de captação para LA, posteriormente alavancada para US / CA. ? Trabalhei junto a gerentes de vendas e líderes seniores de operações de vendas, estabelecendo forte relacionamento e parceria entre segmentos. ? Criei um ambiente saudável e de confiança, mantendo as portas abertas o tempo todo para feedback. ? Responsável por relatórios semanais ao gerente sênior. ? Gerenciei planos de desenvolvimento de carreiras e planos de trabalho para manter a equipe motivada e se destacar nas tarefas diárias. ? Ponto de contato para encaminhamentos e problemas em toda a LA.

Outras informações:
? Ponto de ligação entre negócios e TI para apoiar o lançamento e sustentação de novos aplicativos globais: LA Global Online Store, LA Premier e LA USP. ? Ponto de ligação entre diferentes grupos de TI em todo o mundo (Índia, Malásia, EUA e Canadá) - estado futuro versus desenvolvedores legados, BSAs e testadores. ? Revisor BRD e proprietário SRS ? Primeiro ponto de contato para esclarecer quaisquer dúvidas de desenvolvedores, testadores ou parceiros de negócios a cada lançamento ? Trabalhar junto à empresa para alinhar as definições de requisitos para solicitações de mudança ? Coordenar UAT (teste de aceitação do usuário) e testes pós-instalação com parceiros de negócios ? Gerenciar recursos de negócios para entregar UAT dentro do prazo e aprovações pós-instalação ? Resolução de problemas de produção antes que a empresa abra um incidente

Outras informações:
? Lançamento e manutenção de produtos empresariais (servidores, unidades de armazenamentos e rede) no sistema de gerenciamento de pedidos de vendas da Dell. ? Trabalhar com contrapartes americanas, equipes de Engenharia e Marketing de Produto para garantir que as ofertas de produtos e configurações sejam definidas corretamente. ? Lançar e manter ofertas de produtos e configurações na loja online da Dell com o mais alto nível de precisão. ? Fornecer suporte para solução de problemas de vendas em questões relacionadas a SKU e problemas de entrada de pedidos. ? Suporte aos representantes técnicos de vendas (TSRs) em qualquer questão relacionada à cotação de hardware. Mantenha o rastreamento e controle adequados para garantir que os níveis de serviço sejam mantidos em padrões elevados. ? Ponto focal da equipe para projetos críticos: loja online global e lançamento de novos catálogos / realizações.

Outras informações:
Responsável por: ? Gerenciamento de campanhas de marketing direto para retenção e aquisição de clientes. ? Responsável pela segmentação do perfil dos clientes de acordo com seu padrão de compra. Identificação de clusters de clientes com maior tendência para comprar um determinado produto / serviço. ? Desenvolvimento de modelos preditivos para direcionar campanhas de marketing ? Análise de retornos de campanha, ROI e tendência de churn (probabilidade de o assinante sair da empresa de telecom para qualquer concorrente). ? Desenvolvimento de relatórios gerenciais.

Outras informações:
Responsável por: ? Modelagem de relacionamento de dados ? Implementação de scripts para extração de informações do banco de dados (utilizando linguagem PL / SQL). ? Desenvolvimento de modelos preditivos para marketing de banco de dados utilizando data mining e segmentação de dados.