Paulo Henrique de Morais Silva

Possui graduação em TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES pela FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS (2011). Com especialização MBA Gestão de Tecnologia da Informação pelo CENTRO UNIVERSITÁRIO SALESIANO - UNISAL (LORENA)

Informações coletadas do Lattes em 19/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA em Gestão de TI

2014 - 2016

Centro Universitário Salesiano São Paulo
Título: ALGUMAS ANÁLISES SOBRE A SEGURANÇA DAS REDES DE AUTOMAÇÃO
Orientador: Guilherme Pedro Aquino

Graduação em TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

2008 - 2011

Faculdade de Tecnologia de São José dos Campos
Título: ESTUDO ANALÍTICO E COMPARATIVO DE HONEYPOTS
Orientador: MURILO DA SILVA DANTAS

Ensino Médio (2º grau)

2003 - 2005

Colégio Engº Juarez de Siqueira Britto Wanderley

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Produções bibliográficas

DANTAS, M. S. ; SILVA, A. W. B. ; SILVA, P. H. M. . SISTEMA DE PONTUAÇÃO PARA AVALIAÇÃO DE HONEYPOTS. ESTUDO DE CASO: VALHALA. In: http://bt.fatecsp.br/system/articles/887/original/bt29.pdf, 2010, São Paulo. Anais do 12 Simpósio de Iniciação Científica e Tecnológica ? 12 SICT. São Paulo: Centro Estadual de Educação Tecnológica "Paula Souza", 2010. v. 1. p. 55-55.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - Atual

Pixeon Medical Systems

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Serviços, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenação de equipe em São Caetano do Sul, Florianópolis e Salvador; Criação do Portfólio de Serviços; Negociação comercial; Mapeamento de Customização e requisitos; análise de aderência, mapeamento de necessidades, criação das trilhas de aprendizagem, programa de certificação e Implantação da Cultura de Educação.

2011 - 2018

WOLTERS KLUWER BRASIL SA.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Serviços e Suporte, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Área de Atuação: Coordenador de Serviços e Suporte (31/12/2015 ? 15/06/2018) Principais atividades: Coordenação de equipe técnica em São José dos Campos - SP e Curitiba ? PR; Criação do Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços; Desenvolvimento da Metodologia de prestação de serviço, implantação e processos da área e áreas conectadas como o time comercial; Identificação de novas ofertas de serviço; Apoio na criação de campanhas comerciais de venda de Serviços; Gestão de Projetos e implantações de novos clientes e clientes da base. Implantação do método Ágil para a entrega de projetos; criação de metodologia do programa de certificações como eSocial, REINF, SPEDs ECD e ECF. Área de Atuação: Supervisor de Service Desk (13/09/2013 ? 31/12/2015) Principais atividades: Supervisão das Equipes: Apoio às Franquias (Fiscal, Contábil, Folha de Pagamento, ERP e Instalações, Equipe de Programação (Debug e Desenvolvimento), Equipe de Atendimento Elite (Fiscal, Contábil, Folha de Pagamento, ERP e Instalações). Gestão de Indicadores, Definição de KPIs, Aplicação de PDCA, Gestão de Plano de Ação, Gestão de Pessoas e Gestão de Projetos de implantação. Área de Atuação: Ouvidoria (13/01/2013 ? 12/09/2013) Principais atividades: Apoio às franquias na argumentação aos clientes. Análise dos atendimentos realizados pelos analistas aos clientes. Auditoria dos atendimentos enquadrando-os em não conformidade ou falso alarme. Geração de indicadores, e identificação de ações que minimizem impactos e aumentem o grau de satisfação. Gestão da comissão de PPR 2013 com o objetivo de elevar a qualidade de atendimento e satisfação. Área de Atuação: Analista de Service Desk Pleno II (19/09/2011 - 13/01/2013) Principais atividades: Suporte telefônico e remoto a clientes. Identificação de falhas em sistemas operacionais, redes e servidores. Orientações de implantação e configuração de ambiente. Gerenciamento de Banco de Dados e elaboração de documentação e FAQs de correção. Validação