Fabrício Lua Silva
Profissional de Hotelaria com 12 anos de experiência em hotéis económicos, midscale e boutique em diversos países, tendo sólidos conhecimentos em mapeamento de processos para propor melhorias (utilizando conhecimentos em finanças para colher e analisar dados), mediação de conflitos e excelente gestão da rotina de trabalho para entregar um serviço de qualidade e atendimento humanizado ao hóspede.
Possui graduação em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi (2021). Conta com capacitações e práticas do estilo Cross Working nos departamentos de Governança, Revenue Management e Gerência.
Tem como principal foco em pesquisa a area de Recursos Humanos como base para a qualidade de serviço em Hospitalidade, pois tem vivencia em diferentes empresas nas quais pode perceber a relevancia que este tema tem para a qualidade do serviço e da hospitalidade.
Informações coletadas do Lattes em 12/04/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em andamento em MBA em Gestão de Processos
2022 - Atual
Especialização em andamento em Customer Experience em Turismo
2022 - Atual
Formação complementar
2020 - 2020
Cours de stratégie de l'École de Guerre. (Carga horária: 40h). , École Pratique des Hautes Études, EPHE, França.
2020 - 2020
Social Psychology. (Carga horária: 120h). , Wesleyan University, WESLEYAN, Estados Unidos.
2017 - 2017
Idoneo en Mercado de Valores. (Carga horária: 94h). , Universidad Tecnologica Nacional, UTN, Argentina.
2016 - 2016
Especialista en Inversiones Bursatiles - Avanzado de Trading. (Carga horária: 30h). , Instituto de Capacitacion Bursatil, ICB, Argentina.
2014 - 2014
Inversiones y FInanzas. (Carga horária: 30h). , Universidad de Buenos Aires, UBA, Argentina.
2013 - 2013
Gestão Hoteleira. (Carga horária: 120h). , Vatel Hotel & Tourism Management School, VATEL, Argentina.
2005 - 2006
COrretor de Seguros. (Carga horária: 510h). , FUNENSEG, FENSF_PPROV, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Chinês
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Italiano
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Francês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Operações Hoteleiras.
Organização de eventos
LUA, F . Mundo Lingo Buenos Aires. 2015. (Outro).
Outras produções
LUA, F . Pousada Recanto da Serra. 2021.
LUA, F . Pousada Rural Recanto do Riacho. 2021.
Histórico profissional
Experiência profissional
2022 - Atual
PRINCESS CRUISESVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Guest Services Officer, Carga horária: 56
Outras informações:
Guest Services Officer: Prover suporte e assistencia para todo e qualquer tipo de situação que o hópede necessite. Gestão de informações, geração de reportes e acompanhamentos, gestão de conflitos, suporte aos demais departamentos
2020 - 2021
Novotel CriciumaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista/ Concierge, Carga horária: 40
Outras informações:
4* - 124 habs - Opera: Participei do processo de abertura do hotel, criando as rotinas e processos de Recepção, Reservas e Governanta. Capacitar Recepção - Capacitar Camareiras - Criar rotinas de trabalho - Configurar sistema - Organizar Inventário - Conferir Auditoria Armar escala de horários - Gerir reservas - Instruir sobre protocolos da marca Armar plano diário de Governanta Mediação de Conflitos - Criação e Organização de Eventos - Fazer parcerias com bares e restaurantes - Faturamentos
2020 - 2020
Accor Ibis Buenos Aires ObeliscoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Vivencia/ Cross Working, Carga horária: 40
Outras informações:
4* - 125 habs - Opera - Vivencia de 11 dias para conhecer os métodos de trabalho em hotéis no Brasil, aperfeiçoando os conhecimentos em Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas, Administração e Gerência.
2018 - 2020
Accor Ibis Buenos Aires ObeliscoVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Recepcionista/ Concierge no Ibis Buenos Aires, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
3* - 168 habs - Opera - tarde: Focado no atendimento humanizado e na integração das rotinas de trabalho com outros setores, gerando uma ótima relação entre eles e tendo uma notável melhorias nos resultados.
Atendimento ao Cliente - Vips e Solicitações - Check-in e check-out - Organização da recepção - Controle de Consumos Operações em Portais - Auditoria noturna - Conserjería - Inspeção de quartos - Serviços básicos de manutenção Fechamento de caixa - Mediação de conflitos internos e com hóspedes
2019 - 2019
Accor Ibis Buenos Aires ObeliscoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Cross Working em Housekeeping, Carga horária: 10
Outras informações:
Cross Working para aprender e praticar todo o processo de housekeeping dos hoteis Ibis Obelisco e Novotel Buenos Aires: Inventario, distribuição, produtos, estoque, amenidades, rotina, procedimentos, administrativo para o setor, legislação, procedimentos internos das marcas,
2018 - 2018
Accor Ibis Buenos Aires ObeliscoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Cross Working em Revenue Management, Carga horária: 10
Outras informações:
Tarifas, promoções, ofertas, demandas, alotment, correções, precificação, Rate levels, Market Share, analise de indicadores, Media tarifaria, restrição de vendas, PMS
2015 - 2017
Awwa Suites & SpaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista/ Concierge, Carga horária: 40
Outras informações:
4* Boutique - 61 habs - Winpax - tarde: Tendo Recepção, Governança e Spa como um único setor, aprimorei meus conhecimentos em Governança e melhorei os processos internos entre equipes e de comunicação. Limpeza e organização da recepção - Check-in e check-out - Acompanhar agenda do Spa
Escala de serviços de governança - Controle de Lavanderia - Reposição de Frigobar - Verificar Garantia x Consumo - Emissão de notas fiscais - Venda de serviços do Spa - Reservas e orçamentos - Acompanhar satisfação do hóspede - Cobrança de não reembolsáveis - Providenciar atenções para promoções e pacotes (Noite Romântica, núpcias, de bodas)
2013 - 2015
Aspen Square HotelVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista/ Concierge, Carga horária: 40
Outras informações:
4* Boutique - 83 habs - VHF/ CM - tarde: Tendo começado como tunante, pude integrar todas as rotinas internas em Excel, reduzindo o uso de papéis, melhorando o acesso a informações e maior eficiência em rotinas. Organização da recepção Receber novidades Assignação de quartos - Atendimento ao Cliente - Check-in e check-out - Emissão de notas - Fechamento de caixa - Auditoria noturna - Atendimento telefônico Reservas e orçamentos Relatórios e informes - Verificar Garantias - Providenciar atenções para promoções e pacotes (Noite Romântica, núpcias, de bodas)
2012 - 2013
Gran Hotel ArgentinoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auditor Noturno/ Concierge, Carga horária: 40
Outras informações:
3* - 150 habs - CQR - Auditor: Pedi para ser o responsável por todos os processos internos, para que os demais turnos priorizassem ao hóspede, melhorando as avaliações em portais e a qualidade do serviço.
Organização de documentos - Relatórios e informes - Correções de pendências do dia - Preparar rotina da Recepção - Mediação de Conflitos - Gestão da equipe - Interagir com avaliações - Responder e-mails e providenciar pedidos de reservas - Agendar traslados e serviços - Conduzir processos de trabalhos para otimizar a dinâmica de atendimentos
2009 - 2010
Hotel Jules CaesarVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Turnante/ Concierge, Carga horária: 20
Outras informações:
3* - 43 habs - Opera - turnante: Minha primeira oportunidade em hotelaria em que o dinamismo, eficiência e praticidade da gerente ainda são muito marcantes em minha carreira. Organização da recepção - Receber novidades - Designação de quartos - Controle de Lavanderia - Reservas e orçamentos - Check-in e check-out - Auditoria Noturna - Concierge - Cobrança de não reembolsáveis - Controle de Frigobar - Escala de serviços de governança
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